Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa procesom verifikacije za trenutna povlačenja. Bankarski tim i podrška za ćaskanje kazina insistiraju da je jedan drugi odgovoran za verifikaciju, što dovodi do konfliktnih informacija i nerešenog problema. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino želi da verifikujem svoj nalog pre nego što mogu da izvršim trenutna povlačenja i zato sam zatražio podršku za ćaskanje i oni su mi rekli da pošaljem svoju državnu ličnu kartu i sliku na kojoj držim svoju državnu ličnu kartu pored lica u Pacific okreće bankarski sektor putem e-pošte tako da Uradim to i onda dobijem e-poštu u kojoj se kaže da ako želite da otvorite trenutno povlačenje morate da pošaljete ove dokumente na ovu vezu i tako da kliknem na vezu i ona me odvede do podrške za ćaskanje i u podršci za ćaskanje mi kaže da moram da pošalji identifikacione dokumente e-poštom bankarskom timu da bih to uradio ponovo i bankarski tim mi je poslao istu e-poruku rekavši da ćaskanje podržava jedan od verifikuje račune za trenutna povlačenja tako da dobijam suprotstavljene informacije i neće mi vratiti e-poštu osim taj jedan imejl da ga pošaljem na vezu koja me dovodi do podrške za ćaskanje, tako da je stvarno frustrirajuće, a onda kada razgovaram sa podrškom za ćaskanje i pitam ga na koji je drugačiji način da to uradimo, oni mi neće pomoći da pronađem način da rešim moj problem
Dragi ronivashburnviess,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prošlo je više od nedelju dana, ne mogu čak ni da zatražim povlačenje kada razgovaram sa klijentima na veb-sajtu, oni mi kažu da pošaljem mejlom sliku svog državnog ličnog dokumenta, a zatim i selfi na kojem držim svoju državnu ličnu kartu bankarskom odeljenju putem e-pošte I uradite to i onda mi odeljenje za bankarstvo pošalje e-poruku u kojoj se kaže da to treba da uradim putem ćaskanja sa klijentima. Postaviću snimak ekrana o čemu pričam
Tako da nikada ne pokušavaju da mi pomognu da pronađem drugačije rešenje. Takođe sam tražio da razgovaram sa menadžerom ili supervizorom i oni kažu da tamo nikada ne postoji neko kako bi mogli da pomognu i da je došlo do tačke gde čim to iznesem samo zatvore ćaskanje na meni i prestanu da pričaju sa mnom, još uvek mogu da mu pristupim, ali ne odgovaraju i zatvaraju ćaskanje
Pogledajte ovo. Upravo sam otišao u korisničku podršku da pokušam ponovo da ga verifikujem i sada su mi rekli da imam više od jednog naloga, ovo je veliki prekršaj i uzeli su mojih 50 dolara i rekli da mogu da nastavim da koristim
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
