Igrač iz Nemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, deponovao sam 20 evra u kazinu pre nekoliko dana sa bonusom od 200% imao sam 40 evra bonus novca. Morao sam da uložim 2000 evra. Nedugo pre nego što sam se odvažio na taj iznos, stanje na mom računu je bilo skoro 2200 evra. Kada sam konvertovao iznos, na mom računu je ostalo samo 500 € i iskačući prozor koji kaže da će mi biti isplaćen samo 8 puta veći bonus. Što sam smatrao više nego dosadnim. Onda sam posle dugog KIC-a sve razjasnio sa dokumentima. Tada sam želeo da mi isplati 500€ i posle 2 dana sam dobio poruku da sam prekršio neke od uslova i da će svi moji dobici biti iskupljeni, sada imam samo 20€ na svom računu. Na pitanje, pisalo je da mi je dozvoljeno da igram samo 6% bonus novca kao opkladu. Da li je ovo uopšte legalno ako kazino to primeti tek nekoliko dana kasnije i zašto onda uopšte mogu da pravim takve opklade u bonusu ako se time automatski krše propisi?! Osećam se više nego izdano.
Poštovani paulschmidt170,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
Ograničeno igranje:
- Klađenje sa minimalnim rizikom ili bez njega
- Klađenje napravljeno pomoću funkcije Gamble na slot igrama
- Postavljanje opklada na iznose veće od 12 €/$/£ (ili ekvivalentno € u drugim valutama). ili 5% datog bonusa, šta god je niže.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Molimo vas da ne oklevajte da prosledite svoju istoriju igara i bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru, prosledio sam ga na adresu e-pošte koju ste naveli.
Ne može biti legalno da kazino primeti da sam navodno prekršio uslove samo kada želim da podignem novac?!
Tamo je razgovor uživo rekao da ti je samo žao i to je to.
Puno vam hvala, paulschmidt170, na vašoj e-poruci. Pošto ste potvrdili da ste položili nekoliko opklada većih od 2 € (5% vašeg odobrenog bonusa), bojim se da vam nećemo moći pomoći. U idealnom slučaju, kazina bi trebalo da budu u mogućnosti da blokiraju sve veće opklade od dozvoljenih, nažalost, to još uvek nije uobičajena praksa.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Žao mi je što nisam u mogućnosti da ponudim dalju pomoć. Iako nismo bili u mogućnosti da rešimo ovaj slučaj, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Na osnovu gore navedenih razloga, ovu žalbu moram odbiti. Hvala na razumevanju.