Igrač iz Italije je zatražio samoisključivanje, ali nastavlja da prima promotivne e-poruke. Uprkos dodatnim zahtevima za zatvaranje naloga, kazino nastavlja da šalje ponude i mami igrača nazad, što dovodi do više izgubljenog novca. Komunikacija igrača sa korisničkom službom i VIP menadžerom ostala je bez odgovora. Pošto igračica nije eksplicitno rekla da želi da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, morali smo da odbijemo ovu žalbu.
Dobar dan, registrovao sam se u ovom kazinu 24. juna i zatražio samoisključivanje 2. jula. Uprkos tome, nastavio sam da dobijam bezbroj e-poruka sa ponudama od onih koji tvrde da su menadžeri mog naloga, iako je on bio zatvoren.
Ohrabruju me da se vratim i igram svaki put kada mi pišu, podstičući me da ponovo otvorim svoj račun za kockanje, uplatim novac pomoću promotivnog koda i ovaj bonus se ne upisuje. Ponovo tražim da zatvorim svoj nalog za igru i tražim da se ne otvara ponovo iz bilo kog razloga putem mejla, ali oni to traže i šalju mi dodatne ponude i poruke... Zato ponovo otvaram sledećeg dana i gubim još novca. Do danas sam slao poruke i e-poštu i VIP menadžeru i korisničkoj službi i nisam dobio odgovor.
Smatram da nije u redu biti pozvan da igram dok sam pod samoisključenjem, a kamoli ako tražim da se nalog ne otvori, već da se ponovo otvori sledećeg dana.
Draga MarinaAndreea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Naravno ili problemi vezani za igru i ne mogu da stanem... Zamolio sam ih da ne otvaraju ponovo.
Slao sam poruke VIP menegeru juče kao što vidite a danas sam ponovo igrao jer je nalog još uvek otvoren
Draga MarinaAndreea,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključenje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.
Kao što vidite u mejlu, tražio sam da mi se više ne otvara čak i ako bih to tražio u budućnosti... ako neko ovo napiše, jasno je da ima problema i jasno je shvatio nered s obzirom da sam 3 puta zatvarao i ponovo otvarao
Izvinjavam se, ali ne možemo vam ponuditi pomoć po ovom pitanju. Naša podrška u žalbama u vezi sa neuspelim samoisključenjem ograničena je na slučajeve u kojima igrač eksplicitno kaže da želi da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
