Igrač iz Portugala dovodi u pitanje uslove za bonus klađenje. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dobro jutro! Napravio sam dopunu u ovom kazinu u iznosu od 400 evra. Dok sam igrao nakupio sam 13000 evra. Dali su bonus od 400 evra (po njima) uspeo sam da dođem do 13000 evra. već kupio
od uslova za bonus (igrajte 40k bonus plus depozit). Međutim, novac nije stavljen na moj račun za pravi novac!!! Već sam ih kontaktirao i oni su me obavestili da će razgovarati sa nadležnim odeljenjem, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor. Zabrinut sam jer bonus ističe nakon 21 dan i bojim se da mi neće staviti novac na račun. Ovo bi trebalo da bude automatski, bojim se da ne žele da plate. Molim vas pomozite mi.
Dragi renatinho83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koji tačno bonus ste aktivirali na svom nalogu? Želeo bih da proverim promotivne uslove. Da li je napredak klađenja bonusa vidljiv unutar vašeg kazino naloga?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bonus je bio 100% iznosa depozita. Napredak klađenja bonusa nije vidljiv na Casinos nalogu. Sigurno sam se kladio na 400 evra više od 40 puta. Komunicirao sam sa četovanjem uživo i rekli su da je trebalo da se ažurira i da će poslati problem u odeljenje za ažuriranje, ali dok ga ne ponestane nisam dobio nikakav odgovor.
ali čudna stvar je da kada sam napunio 400 evra, iznos je ostao isti. Nije povećana na 800 evra. Igrao sam, imao sam oko 200 evra, dobio sam džekpot od 5000 evra na rhino old i vin slot. Ostalo mi je oko 5700 evra na računu za pravi novac. Prestao sam da igram i napustio kazino. Otprilike sat vremena kasnije, ušao sam u kazino i na svoje iznenađenje: novac koji je zemlja imala na računu za pravi novac bio je na nuli i sav je prebačen na bonus račun. U međuvremenu sam nastavio da igram i osvojio još jedan džekpot od 10000 evra u istom slotu. Trenutno imam 13000 evra. Svakako sam ispunio uslove za bonus. Inače, kada sam uplatio depozit, tražili su od mene da unesem bonus kod, ali nisam uneo nikakav kod. Nikada nisam dobio bonus od 400. Ne mogu da razumem zašto je sav novac na bonus računu. Pomozi mi molim te. Zahvalan
Čak sam razgovarao sa kazino operaterom i on je priznao da je očigledno bilo problema sa bonusom. Imam snimak ekrana ovog razgovora
Još jedna stvar koja mi je čudna je da je moj balans sav na bonus računu, kada se nisam prijavio za bonus. Kažu da unesem kod prilikom deponovanja iznosa za pristup bonusu, ali nisam uneo nikakav kod.
Hvala puno, renatinho83, na pojašnjenju. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa? Možete da ga otpremite ovde ili da ga prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dobar dan! Ono nema istoriju. Ima samo poteze koji su napravljeni do danas. Biće ih na hiljade, kako ću uzeti otisak od njih
dobar dan! Slučaj rešen. Kazino mi je prebacio sav bilans na pravi novac. Sada pokušavam da podignem 5000 evra. Već sam poslao sva tražena dokumenta. Svi se prihvataju. Samo treba izvršiti transfer. Nadam se da će proći dobro. Pozdrav i hvala
Sjajna vest. Obavestite me kada primite svoje dobitke kako bih mogao da ažuriram ovu žalbu u skladu sa tim. Hvala vam puno unapred.