The player from Austria faced repeated issues with document verification for his bank account, which caused denied withdrawals. After making 54 deposits, the casino approved Jeton documents but continuously rejected bank account documents despite multiple submissions. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Austrije se suočavao sa ponovljenim problemima sa verifikacijom dokumenata za svoj bankovni račun, što je dovelo do odbijanja povlačenja. Nakon što je napravio 54 depozita, kazino je odobrio Jeton dokumente, ali je kontinuirano odbijao dokumente o bankovnom računu uprkos višestrukim podnescima. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Već sam napravio 54 depozita, sve je išlo dobro, dok nisam napravio prvi depozit.
Tražili su mi dokumente od Jetona i moj bankovni račun na verifikaciju. Šaljem im dokumenta jetona i dosta mog bankovnog računa. Dokumenti za jeton su odobreni, ali ne odobravaju moja dokumenta za bankovni račun, čak sam im poslao različite screenshotove sa svojom adresom, brojem bankovnog računa i IBAN i SVIFT kodom.
Onda su odbili moje povlačenje; sada je napravljeno novo i ovo još uvek radi, ignoriše se.
Čini mi se veoma kriminalan kazino, jer uvek nađu razlog da odbiju moja dokumenta o bankovnom računu. Tako da su stalno nalazili novi razlog da se ne povlače.
Šaljem vam svu kopiju svog računa za dlanove, sve depozite koje sam uradio, sve dokumente koje sam im već poslao:
Sad vidim, ovde nije moguće učitati sva dokumenta!
I made 54 deposits alread, everything was going well, till i did the first deposit now.
They asked me for dokuments from Jeton and my bank account for verifikation. I send them the documents of jeton and a lot of my bank account. The documents for jeton are approved, but the not approve my documents for the bank account, even I sent them different screenshots with my adress, the bank acount number and IBAN and SWIFT code.
Than they denied my withdrawal; now did new and this is still running, it get ignored.
It seems to me a very criminal casino, because they always find the reason to reject my documents about the bank account. So they used to find a new reason all the time not do the withdrawal.
I send you all the copie of my palmslot account, all the deposits i did, all the documents i sent them already:
I see now, it is not possible to upload all the documents here!
Dragi harrigraz65,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear harrygraz65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear harrygraz65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
