Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kasino je kasnije obavestio igrača da je njegov dobitak zaplenjen jer je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer je kazino postupao u skladu sa njihovim uslovima i odredbama o bonusu.
Kupio sam 30 € preko Paisafecard-a i izvršio uplatu kao i obično na palmslots.
Dobio sam 50% bonusa na svoju opkladu od njih.
Posle nekog vremena, zarađivao sam i brzo sam odigrao ovaj bonus, primivši obaveštenje da sam uspešno preneo bonus da nastavim da igram svojim novcem! Posle nekoliko sati igranja, ostvario sam veliki dobitak u Sugar Casinu, dostigavši 2.500 €, i odmah sam podigao novac.
Prošla su tri dana otkako čekam uplatu, a jutros sam dobio obaveštenje da mi je uplata odbijena i da mi je na račun vraćeno samo 30 €.
Ovo je neprihvatljivo, meni se to nikada ranije nije desilo, uvek su odobravali isplatu manje od 500 € u roku od jednog dana.
Uvek sam igrao sa bonusom i naravno, uvek sam bio isplaćen!
Imam dokaze da sam prevario bonus ili zaradio pravi novac! levo od 211 €, sve sa pravim novcem, dostigao sam 2500 €. Ovaj slučaj mora biti istaknut da bi se znalo kakvu prevaru kazino radi i koje manipulacije koristi
Moj novac se ne vraća jer se to dogodilo manipulacijom bonusa. Može li neko da mi pomogne pravno, jer ovo može da se desi svakome!
Nemaju dokaz o tome i uzeli su mi 2.500 evra
Kakva je ovo prevara iz Palmslot kazina
Istražili smo vaš zahtev u vezi sa povlačenjem. Provera vašeg naloga otkrila je da su postavljene dve opklade sa ulogom od 5 EUR, što je protiv naših uslova (konkretno pravilo 8.8.1 tačka (d)).
Prema ovim uslovima, maksimalna dozvoljena opklada pri dobijanju bonusa od 15 EUR ne bi trebalo da bude veća od 0,75 EUR ili 5% od datog bonusa, u zavisnosti od toga šta je manje. Nažalost, opklade koje premašuju ovaj iznos dovele su do odbijanja vašeg povlačenja zbog manipulacije bonusom.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam treba pojašnjenje o ovoj temi, slobodno nas kontaktirajte.
Ovaj bonus je aktiviran i možete igrati sa ulogom do €12! a ne 0,75 € kao što vidite! priloženo je
Nikada nisam igrao ulogu veću od 12 evra. Ti si me izdala!
Mogli su da mi vrate 2,290 evra i zadrže 211 evra od bonusa
Niko neće prevideti šta ste uradili i tužiti vas za prevaru
Moj klijent je oštećen u iznosu od 2500€ sa minimalnim bonusom od 15€. Zapamtite da ćete biti krivično gonjeni i izvedeni pred lice pravde!
Volim veliki MF
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Danijel310138, imajte na umu da je maksimalna dozvoljena opklada ili €12 ili 5% od datog bonusa u zavisnosti od toga šta je niže . U ovom slučaju, niža vrednost je bila 5% od 15 € koje ste dobili kao bonus, što znači da je najveća opklada koju ste mogli da položite bila 0,75 €, kao što je kazino predložio u svojoj poruci.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Draga Kristina, imate pun odgovor na svoju e-poštu. sa svim mojim dokazima da me je Palmslot Casino prevario
Srdačan pozdrav
Nisam igrao opkladu od 5 €
Umesto toga, kupio sam 5€ mini bonusa u Nitropolisu 3 sa opklade od 0,20€
Zašto to nisi pokazao?
Ne postoji zakon koji kaže da se mini bonus ne može tražiti za najmanju opkladu od 0,20 €
Želim Palmslot odgovor odmah
Možete li mi, molim vas, proslediti celu istoriju igre počevši od trenutka kada ste aktivirali bonus, po mogućnosti u Ekcel ili PDF formatu?
Naš tim je pažljivo pregledao vaše aktivnosti klađenja i utvrdio da su u suprotnosti sa našim opštim uslovima. Konkretno, vaše aktivnosti vezane za kupovinu mini bonusa od €5.
U određenim igrama postoji funkcija koja vam omogućava da kupite bonus unutar igre. Korišćenje ove funkcije zahteva od vas da platite veći iznos novca u zavisnosti od vašeg uloga u opkladi, a ovo se registruje kao obična opklada. U vašem slučaju, ovo je prekršilo odredbe i uslove, posebno pod:
Odeljak 8. Pravila bonusa, tačka 8.8.1
Ovde se pominje da manipulacije kazino bonusima mogu da se sastoje od nekoliko praksi, kao što je postavljanje opklada koje premašuju dozvoljeni iznos ili značajno menjanje ponašanja u igri kako bi se ispunili zahtevi za klađenje.
U vašem slučaju ste položili 2 opklade sa ulogom od 5 EUR, što je 33,33% od datog bonusa. Maksimalna dozvoljena opklada prema uslovima je 5% datog bonusa. Pošto ste dobili 15 EUR kao bonus, 5% od toga je 0,75 EUR, tako da je svaka opklada sa ulogom većom od 0,75 EUR protivna našim pravilima.
Napravio si ovaj bonus za mene i stavio ga u moju dopunu od 30 €. Možda nisam želeo ovaj bonus, možda zato ne želim da ga igram! Možda nisam dobio bonus! Možda sam hteo da se kockam svojim novcem, a ne vašim! Dakle, vaš je red da prihvatite da sam pobedio u igri i ostvario profit od 2,500 evra. Nisam novajlija u vašem kazinu, igram više od dve godine! I nemate pravo da sami date bonus, a time i mene lišavate prava da povučem profit jer vaš bonus ima 1 milion akumulacija!
Ne možete dokazati da sam igrao za više od 0,75 i vi to znate!
Trebalo bi da te tuže ako mi ne isplatiš novac
Dragi PalmSlots Casino tim,
Možete li molim vas da prosledite istoriju igre Danijel310138 na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Poštovani Kristina i Danijel310138,
Nakon daljeg istraživanja slučaja, i nakon provere snimaka ekrana koje je dao Danijel310138, želimo da vas obavestimo da je u periodu kada je bila aktivna bonus kampanja, igrač napravio brojne opklade od 5€. Takve velike opklade se smatraju protivno pravilu 8.8.1. (d) iz Opštih uslova promocije i Pravila 10, tačka 3 iz Bonus uslova.
Takođe, imajte na umu da su uslovi bonusa uvek dostupni za pregled u odeljku Kampanje na našoj veb stranici i da su dostavljeni i igraču kada je bonus dodeljen. Tako su bili upoznati sa ovim pravilima i uvek su mogli da ih pregledaju.
Štaviše, kao što možete videti na snimcima ekrana koje je dao Plaier, oni su dobili bonus od 15€, što znači da njihovi ulozi u opklade neće biti veći od 0,75€, takođe možete videti neke od uloga od 5€ koje su napravili.
Da elaboriramo, igrač je odlučio da iskoristi prednost za svoju sledeću opkladu i kupio je funkciju čija se cena uzima kao ulog. Kao što je Danijel310138 već potvrdio, kupili su funkcije po ceni od 5€, što je dovelo do zloupotrebe primljenog bonusa, pošto je ulog veći od dozvoljenog iznosa, prema uslovima i odredbama.
U zaključku, zbog kršenja naših Odredbi i uslova, o čemu je igrač obavešten, i ličnog priznanja u ovoj temi, ne razumemo koji dodatni dokazi su potrebni.
Srdačan pozdrav,
PalmSlots Casino tim
Zašto si mi dao ovaj bonus ako ga nisam tražio? Vi ste postavili svoja pravila za bonus igre, a ja kao igrač nisam ni znao kada sam uplatio na svoj račun da imam bonus?
Pitate se zašto guru traži uplatu, jer zavaravate igrače koji pošteno osvajaju novac i uzimate ga!
Vi ste najbolji kazino i posle toga, verujte mi, niko više neće igrati protiv vas
Nažalost, u slučaju ove specifične igre, funkcija igre deluje kao opklada. Pošto ste imali aktivni bonus i položili ove opklade i pobedili, slučajno ili ne, prekršili ste maksimalnu dozvoljenu opkladu, stoga je kazino konfiskovao vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima bonusa i nismo mogli mnogo da uradimo.
Bez obzira na to, ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola jer oni imaju više alata i opcija za istraživanje ovakvih slučajeva.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
