Igračica iz Ontarija je pokušala da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je nakon više mejlova i zahteva za ličnim podacima, nalog ostao problematičan. Uprkos konačnom zatvaranju naloga, ponovo je otvoren, što je navelo igračicu da uloži dodatni novac uprkos svojoj zavisnosti. Tražila je rešenje i zatvaranje računa. Problem je rešen pošto je nalog na kraju blokiran, a igraču je savetovano da se obrati ako bude ponovo otvoren u budućnosti.
zdravo ,
Poslao sam e-poštu Palm slotovima 6. juna zahtevajući zatvaranje naloga zbog moje zavisnosti od kockanja. Morao sam da pošaljem još 4 mejla da mi odgovore. Kada su mi odgovorili, pitali su me zašto želim da zatvorim svoj nalog. Još jednom sam rekao da imam problema sa kockanjem i da želim da mi se račun zatvori. 13. juna su mi poslali mejl i tražili moju vozačku dozvolu, dokaz adrese i podatke o kreditnoj kartici kako bi zatvorili moj nalog. Nisam razumeo zašto su im potrebne ove informacije. Nikada mi nisu tražene ove informacije da bi zatvorili nalog. Odbio sam da im dam jer nisam razumeo zašto moram da pružim ove informacije da bih jednostavno zatvorio nalog. Nakon što sam poslao još 8 e-poruka sa pitanjem zašto su im potrebne ove informacije bez odgovora, nažalost, nastavio sam da se kockam zbog svoje zavisnosti. Zatim sam im poslao sve dokumente koji su im bili potrebni za zatvaranje mog naloga 29. juna. Zatim su mi poslali e-poštu rekavši da informacija nedostaje 1. jula. Ništa nije nedostajalo. Predao sam sve što su tražili i ponovo podneo. Konačno, nakon mesec dana pokušaja da zatvorim svoj nalog, konačno je zatvoren. Ali ponovo su ga otvorili nakon što su im rekli da sam zavisnik od kockanja i da sam položio 450 dolara. Poslao sam im 9 e-poruka od 6. avgusta bez odgovora i kontaktirao podršku bez pomoći. Samo želim da mi se račun zatvori da ne bih nastavio da se kockam. Ovo nije fer.
Zdravo Mich003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PalmSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li, molim vas, proslediti vaše prvobitno samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da neki kazino zahtevaju verifikaciju pre nego što se može izvršiti izuzimanje, tako da će imati vaše podatke u slučaju da pokušate da napravite novi nalog.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslao sam e-mail sa informacijama koje ste tražili
Stavili su moj nalog na pauzu u igri bez ikakve komunikacije. Nisam siguran da li je trajno zatvoreno.
Zdravo Mich003,
Kada je kazino zatvorio vaš račun? Da li ste pokušali da ga ponovo otvorite od tada?
Zdravo Nik,
Pokušao sam da se prijavim juče kada sam se prijavio kaže igrač u aktivnoj pauzi u igri. Nisam pokušao da ponovo otvorim svoj nalog. Brinem se da će se ponovo otvoriti za mesec dana
Zdravo Mich003,
U ovom slučaju predlažem da za sada zatvorite žalbu jer je vaš nalog sada blokiran. Ako bi kazino ponovo otvorio vaš nalog, kontaktirajte me nikolas.b@casino.guru i ponovo ćemo otvoriti žalbu.
Da li bi to bilo u redu?
pozdrav,
Nick
Dragi Mich003,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
