Igračica iz Portugala je nedelju dana pokušavala da otkaže svoj kazino nalog putem e-pošte, ali nije dobila odgovor, uprkos tome što je podrška za ćaskanje navela da se ovaj proces mora obaviti putem e-pošte. Igrač je pokušavao da se isključi sa sajta zbog zavisnosti od kockanja i nastavio je da dobija reklame. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
Dobro veče, već nedelju dana šaljem mejlove da otkažem nalog, i jednostavno nema odgovora, a moj nalog nije otkazan. Podrška za ćaskanje kaže da se to mora obaviti putem e-pošte. Ja sam neko ko pokušava da prekine veze sa ovim sajtovima zbog zavisnosti od kockanja, a oni ne ukidaju moj nalog i nastavljaju da šalju oglase.
Zdravo carla371990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobar dan. Ono što zaista želim je samoisključivanje, a oni čak i ne odgovaraju i ne šalju mejlove sa bonusima. Mislim da je to nedostatak odgovornosti.
Zdravo carla371990,
Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju u vezi sa ovim slučajem koja se dogodi između vas i kazina nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
