Igrač iz Kuvajta je više puta putem e-pošte tražio od kazina da zatvori njegov nalog, ali ništa nije preduzeto, što je rezultiralo gubitkom od oko 6.000 evra. Potražili smo pojašnjenje i dodatne informacije, ali nismo dobili odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.
Više puta sam tražio da kazino zatvori moj nalog putem e-pošte, ali ništa nije preduzeto i nakon toga sam izgubio više od 6000€ šta mogu da uradim?
Draga vcosta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
