Kazino traži od igrača iz Nemačke šestomesečnu istoriju transakcija Paisafe naloga koji je on već verifikovao i kasnije zatvorio. Pokušavao je da preuzme podatke iz Paisafe-a, ali je samo dobio potvrdu svog zahteva.
The player from Germany is being asked by the casino for a 6-month transaction history of a Paysafe Account that he had already verified and subsequently closed. He has been trying to retrieve the data from Paysafe but has only received acknowledgment of his request.
Kazino traži od igrača iz Nemačke šestomesečnu istoriju transakcija Paisafe naloga koji je on već verifikovao i kasnije zatvorio. Pokušavao je da preuzme podatke iz Paisafe-a, ali je samo dobio potvrdu svog zahteva.
Zdravo,
Kazino zahteva istoriju transakcija sa mog Paisafe naloga za poslednjih 6 meseci. Međutim, moj Paisafe nalog je prethodno verifikovan u kazinu i oni već imaju dokumente sa mog Paisafecard naloga.
Problem je u tome što sam zatvorio svoj Paisafecard nalog pre 2 meseca pošto ga više ne koristim. Poslednji depozit kod Paisafecard-a je napravljen 07.05.2023. u kazinu, a istog dana je uplaćen i Paisafe-u. Pošto sam nedavno koristio Jeton i Mifiniti, otkazao sam svoj Paisafe nalog.
Pokušao sam da preuzmem podatke od Paisafe-a, ali su mi u poslednje 2 nedelje samo odgovorili navodeći da je moj zahtev primljen.
Hello,
The casino is requesting a transaction history from my Paysafe Account for the last 6 months. However, my Paysafe Account was previously verified at the casino and they already have documents from my Paysafecard account.
The issue is that I closed my Paysafecard account 2 months ago as I no longer use it. The last deposit with Paysafecard was made on 07.05.2023 at the casino, and it was also paid out to Paysafe on the same day. Since I have been using Jeton and Mifinity recently, I cancelled my Paysafe Account.
I have attempted to retrieve data from Paysafe, but for the past 2 weeks they have only replied stating that my request has been received.
Hallo,
das Casino möchte einen Tranaktionsliste vom Paysafe Account der letzten 6 Monate. Mein Paysafe Account wurde im Casino aber schonmal verifiziert. Die haben schon Dokumente von meinem Paysafecard Account.
Das Problem ist, das ich das Paysafecard Konto vor 2 Monaten geschlossen habe, da ich es nicht mehr nutze. Die letzte Einzahlung mit Paysafecard war am 07.05.2023 im Casino, es wurde am selben Tag auch auf Paysafe ausgezahlt. Da ich aber Jeton und mifinity jetzt nutze, habe ich Paysafe Account gekündigt.
Habe versucht bei Paysafe Daten zu bekommen, aber seit 2 Wochen antworten die nur das mein Anliegen bei denen eingegangen ist.
Poštovani Kalisto007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete kada je tačno vaš Paisafe nalog verifikovan?
Da li ste obavestili kazino da ste zatvorili svoj Paisafe nalog?
Da li ste pokušali da ponovo otvorite Paisafe nalog da biste mogli da pristupite istoriji transakcija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly was your Paysafe Account verified?
Have you informed the casino that you closed your Paysafe Account?
Have you tried to re-open the Paysafe Account so that you could access your transaction history?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Zdravo, 05.07.2023. kazino je želeo sledeće (potpunu PDF izjavu sa vašeg Paisafe naloga gde su vidljivi vlasnik računa, broj računa i depoziti za naš kazino.) Ja sam to dao i isplaćeno je.
Paisafecard račun je zatvoren 6. juna 2023. Ponovno otvaranje je odbijeno, nije naveden tačan razlog, ali mislim zbog depozita u kockarnicama bez nemačke dozvole. Plaćen mi je samo preostali iznos.
Obavestio sam kazino da je zatvoren. Ali kao što sam rekao, već sam u maju imao verifikaciju dokumenata za paisafe nalog.
Hello, on 05/07/2023 the casino wanted the following (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) I provided that and it was paid out.
On June 6th, 2023 the paysafecard account was closed. Reopening was rejected, no exact reason was given, but I think because of deposits in casinos without a German license. I was only paid my remaining balance.
I had informed the casino that it was closed. But as I said, I had already verified documents for a paysafe account in May.
Hallo, am 07.05.2023 wollte das Casino folgendes haben (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) Das habe ich zur Verfügung gestellt und es wurde ausgezahlt.
Am 06.06.2023 wurde das paysafecard konto geschlossen. Wiedereröffnung wurde abgelehnt, genauen Grund wurde nicht genannt, aber ich denke mal wegen Einzahlungen in Casinos ohne deutsche Lizenz. Mir wurde nurnoch mein restliches Guthaben ausgezahlt.
Casino hatte ich informiert das es geschlossen ist. Aber wie gesagt, documente für paysafe konto hatte ich im Mai schon verifiziert.
Možete li mi reći da li ste uplatili depozit u kazino sa svog PaiSafeCard naloga između maja i juna? Ako da, koliko?
Takođe, da li ste već dobili bilo kakav odgovor od PaiSafe-a u vezi sa preuzimanjem vaših podataka za poslednjih 6 meseci?
Could you please tell me if you made any deposits to the casino from your PaySafeCard account between May and June? If yes, how many?
Also, have you received any response from PaySafe regarding the retrieval of your data for the last 6 months yet?
Zdravo,
07. maja 2023. u 01:21 jednokratno 46,4€. Inače nema više u maju.
Posle toga samo Mifiniti i Jeton. Već su dobili spiskove.
Paisafe je još uvek u toku.
Hello,
on 07 May 2023, 01:21 once 46.4€. Otherwise no more in May.
After that only Mifinity and Jeton. They already got the lists.
Paysafe is still a work in progress.
Hallo,
am 07 Mai 2023, 01:21 einmal 46.4€. Sonst keine mehr im Mai.
Danach nurnoch Mifinity und Jeton. Die Listen haben die schon bekommen.
Paysafe ist immer noch in Bearbeitung.
Puno vam hvala, Kalisto007, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Kalisto007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, Kalisto007!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, Kalisto007!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Zdravo Kalisto007,
Ja sam predstavnik Paradise Casina i tu sam da vam pomognem da rešite problem.
Pre nego što počnem, želeo bih da izrazim svoje razumevanje vaše situacije i da naglasim da smo kazino koji je strogo regulisan od strane Malteške uprave za igre na sreću i da treba da sledimo određene smernice kada je u pitanju provera identiteta, izvora prihoda ili finansijskih transakcija . Ovo je razlog za traženje istorije transakcija sa vašeg Paisafe naloga. Čak i ako je nalog jednom verifikovan, nakon nekog vremena možemo tražiti da ga ponovo verifikujemo da bismo ažurirali istoriju vaših transakcija.
Kontaktirao sam naš tim za plaćanja da razjasnim vaš slučaj i ovo je sledeći korak.
Ako nećete moći da dobijete istoriju transakcija sa vašeg Paisafe naloga (bilo bi najbolje da ih dobijete), molimo vas da dobijete od Paisafe-a bilo kakvu potvrdu da je vaš nalog sa njima zatvoren. Vaši lični podaci i broj računa treba da budu vidljivi na potvrdi. Molimo vas da na svoj ParadiseCasino nalog postavite njegovu sliku (ili će to biti e-poruka, ili snimak ekrana za ćaskanje uživo, ili prilog e-pošte). Nakon otpremanja, odmah kontaktirajte chat za korisničku podršku i obavestite da je potvrda o zatvaranju otpremljena. Drugi korak je naša verifikacija. Odgovarajući tim će odlučiti da li je to dovoljno za obradu vašeg povlačenja ili će zatražiti dodatne dokumente.
Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem ćaskanja ili e-pošte korisničke službe.
Sve najbolje!
ParadiseCasino
Hello Kalisto007,
I am a representative of Paradise Casino and I am here to help you to solve the problem.
Before I will start, I would like to express my understanding of your situation, and emphasize, that we are a casino strictly regulated by Malta Gaming Authority and need to follow specific guidelines when it comes to verification of identity, source of income or financial transactions. This is the reason behind the request of the history of transactions from your Paysafe account. Even if the account was once verified, after some time we can ask to verify it again to keep history of your transactions up to date.
I contacted our payments team to clarify your case and this is next step.
If you will not be able to get a history of transactions from your Paysafe account (it would be the best to get them), please get from Paysafe any confirmation, that your account with them is closed. Your personal details and account number should be visible on the confirmation. Please upload to your ParadiseCasino account an image of it (either it will be an email, or live chat screen shot, or email attachment). After upload please contact customer care chat immediately and inform that confirmation of closure is uploaded. The second step is our verification. Respective team will decide if it is sufficient enough to process your withdrawal, or will request additional documents.
If you have any additional questions you can contact us via chat or customer service email.
All the best!
ParadiseCasino
Zdravo,
Razumem da moraju postojati kontrole. Ali igram se sa tobom već dugo i već sam postavio dosta dokumenata. To je više mala dobit.
Nažalost, Paisafe još uvek nije poslao nikakve podatke. Takođe sam pitao da li mogu da dobijem potvrdu da je moj nalog zatvoren, ali i dalje nisam reagovao.
Hello,
I can understand that there must be controls. But I've been playing with you for a long time and have already uploaded a lot of documents. It's more of a small gain.
Unfortunately, Paysafe still hasn't sent any data. I also asked if I could get a confirmation that my account was closed, but still no reaction.
Hallo,
kann ich verstehen, das kontrollen sein müssen. Aber ich spiele ja schon länger bei Ihnen, und habe schon sehr viele Dokumente hochgeladen. Es es ist ja auch eher ein kleiner gewinn.
Leider hat Paysafe immer noch keine Daten geschickt. Ich habe auch angefragt ob ich eine Bestätigung bekommen kann, das mein Konto geschloßen ist, aber auch da noch keine reaktion.
Kalisto007, postaviću tajmer na nedelju dana i onda ćemo videti da li vam je Paisafe dao bilo kakav odgovor. Takođe, ako ćete ga dobiti ranije nego za nedelju dana, obavestite nas ovde!
Kalisto007, I will set the timer for a week and then we will see if Paysafe has given you any response. Also, if you will receive it sooner than in a week, let us know here!
Zdravo,
Sada sam dobio listu iz Paisafe baze podataka.
Međutim, ne možete videti moje podatke. Ako ni to ne uspe sa listom, onda ne znam kako da nastavim. Otpremio sam ga u kazino sa Paisafe imejlovima.
Hello,
I have now received a list from the Paysafe database.
However, you cannot see my data. If that doesn't work with the list either, then I don't know how to continue. I uploaded it to the casino with the Paysafe emails.
Hallo,
habe nun eine Liste aus der Datenbank von Paysafe bekommen.
Allerdings sieht man nicht die Daten von mir. Wenn das auch nicht geht mit der Liste, weiss ich auch nicht mehr wie es weiter gehen soll. Habe ich im Casino hochgeladen mit den e-Mails von Paysafe.
Zdravo,
Takođe sam otpremio listu u kazino.
Hvala, uplata je odobrena. Ako zatvorim nalog, uvek ću sada preuzimati liste.
Nisam znao da ljudi još uvek pitaju za depozite koji su napravljeni pre nekoliko meseci.
Hvala svima.
Hello,
I also uploaded the list to the casino.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Hallo,
Liste habe ich auch im Casino hochgeladen.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Hvala, uplata je odobrena. Ako zatvorim nalog, uvek ću sada preuzimati liste.
Nisam znao da ljudi još uvek pitaju za depozite koji su napravljeni pre nekoliko meseci.
Hvala svima.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Poštovani Kalisto007,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Dear Kalisto007,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.