Igrač iz Brazila ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa i podizanjem dobitaka. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu". Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev kazina i igrač je mogao dobiti svoj dobitak.
Pokušavam provjeriti autentičnost već 7 dana kako bih izvukao novac iz parice. Već sam poslao 14 e-mailova s više od 20 ličnih fotografija i CNH identifikacijskim dokumentom. Međutim, uvijek pronađu kvar, postavljajući apsurdne, neugodne i dvostruke zahtjeve (pokazivanje lakta, držanje dokumenta koji pokazuje prste, slika mora biti profesionalne kamere visoke rezolucije, a oni koji su poslani mogu jasno vidjeti podatke o dokument ...). Nakon što su mogli snimiti savršenu fotografiju, sada žele drugu fotografiju s drugim ID dokumentom koji postavlja iste zahtjeve kao i prethodni. Čemu zahtjev za drugim dokumentom kad CNH ima podatke svih ostalih? Ako CNH ne radi, zašto vam to nisu rekli od početka? U svakom slučaju, volio bih da mi pomognete jer samo želim svoj novac natrag. To je nedostatak poštovanja prema kupcu, čini se da to čine namjerno, dovodeći u pitanje vjerodostojnost parimatch-a. Potpuno mi je žao, neugodno i uznemireno zbog svega ovoga. Nadam se da će mi pomoći. Hvala ti.
Dragi Gian Carlos,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Za buduće reference, kada se od vas zatraži selfi s osobnim dokumentima, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora sadržavati vaše cijelo lice, frontalno, bez izobličenja, sjena ili odsjaja svjetlosti. Ako netko fotografira umjesto vas, pobrinite se da je fotografira izbliza i uključi što manje pozadine (imajte na umu da nije dozvoljeno obrezivanje)
- Kada fotografirate svoj lični dokument, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu za čitanje bez obrezivanja ili uređivanja
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštivane su sve smjernice, uključujući dodatne zahtjeve da se pojave na cijeloj ruci, laktu i prstima. Priložena fotografija deseta je poslana u parimatch, jer je jasno da ispunjava sve zahtjeve i da je moguće vidjeti sve informacije iz identifikacijskog dokumenta CNH-a.
Međutim, više nemaju ono što zahtijevaju, sada žele da ponovim cijeli postupak s drugim ID dokumentom, a CNH je prihvaćen parimatchom i već ima sve RG podatke. Zašto od početka niste rekli da će vam trebati oba dokumenta? Ovo je apsurdno i neugodno! To čini vašeg idiota kladionikom!
Ako sumnjate u moju istinitost, zatražite video zapis koji prikazuje moje tijelo, lice i dokumente što je lakše.
Nikad nisam imao problema s tržišnim gigantima bet365, betfair, betway, sportsbet.io, uvijek su mi prvo odobrili.
Ovakav stav parimatcha samo tjera njegove igrače.
Puno vam hvala, Gian Carlos, na ypur odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav, Gian Carlos!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati kazino Parimatch na raspravu kako bi nam pomogao u ovom slučaju.
Željeli bismo zamoliti Casino Parimatch da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Dodatni komentari kazina:
"Zdravo!
Postupak provjere je prethodno završen. Možete podizati sredstva i nastaviti igrati. Izvinjavamo se što nismo pravovremeno odgovorili na žalbu. "
Pozdrav, Gian Carlos!
Molio bih vas da potvrdite da je postupak verifikacije završen i da li ste uspjeli povući svoja sredstva?
Nakon što su mogli poslati savršenu fotografiju u visokoj rezoluciji drugog dokumenta, zatražili su fotografiju TREĆEG dokumenta! Bila sam ogorčena i puno sam se žalila putem e-pošte, sve dok mi nije potvrđena registracija. Sada je još jedna borba da se to izvuče.
Možete pričekati da otvorim još jednu žalbu u vezi s povlačenjem, jer sam siguran da ću imati problema
Pozdrav, Gian Carlos!
Što se tiče vašeg povlačenja, ovdje nas možete obavijestiti o primanju. Neću zatvoriti žalbu dok nas ne obavijestite da ste primili sredstva. Ako bude problema sa primanjem uplate, pokušat ću vam pomoći.
Zamolio bih predstavnike Parimatch Casina da se pridruže diskusiji i pomognu nam riješiti problem igrača.
Zdravo!
Provjerili smo informacije. Zahtjevi za povlačenje su odbijeni od strane banke, stoga vam možemo preporučiti da ga kontaktirate i pojasnite detaljan razlog.
Pozdrav, Gian Carlos!
Ima li vijesti u vezi s vašim povlačenjem?
Pozdrav, Gian Carlos!
Je li vaš problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Nakon nekoliko pokušaja uspio sam ukloniti dio. Sad ću zatražiti ostalo i sačekati. Hvala guruu web stranice na usluzi Brazilcima, jer ga ovdje nemamo, te na rješavanju pažnje i dostupnosti. Puno vam hvala!
Pozdrav, Gian Carlos!
Hvala vam što ste nam pružili potrebne informacije. Drago mi je i što vidim da ste dobili dio svog dobitka.
Radujem se što ću uskoro čuti o primanju svih vaših dobitaka!
Uspio sam primiti sav dužni iznos. Međutim, jasno stavljam do znanja Parimatchovu užasnu politiku osiguranja, otežavajući i sramoteći njegove kupce kada zaradite više nego što ste položili, prisiljavajući vas da odustanete. Proveo sam skoro 90 dana u ovoj borbi. Stoga ponavljam svoje ogorčenje i ocjenjujem ovu kuću nula bodova.
Pozdrav, Gian Carlos!
Hvala vam što ste nas obavijestili da ste primili sredstva!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
