Igrač iz Kanade nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Dobici igrača su poništeni zbog neuspješne KYC verifikacije. Kazino nam je dostavio dokaze u vezi s kršenjem pravila specifičnih za sportsko klađenje, tako da smo odbili žalbu.
Deponovao sam $500 bonusa za registraciju i Parimatch je odgovarao $500. Igrao sam kroz rollover i nastavio da koristim kazino kako bih akumulirao $2,130. Želim podići sredstva, a oni blokiraju moje pokušaje jer kažu da moj račun nije verifikovan. Skoro mjesec dana im šaljem dokumentaciju i svaki put traže nešto drugo. Oni očito odugovlače i namjerno odlažu da se ovo riješi. Molim te pomozi mi.
Dragi Aaron,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno dostavili zadnji?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Poslednji put sam im dao dokument juče, 21. marta. Poslao sam im svoju ličnu kartu, ja držim ličnu kartu, ja držim ličnu kartu sa vidljivim laktovima, ja držim ličnu kartu s korespondencijom u pozadini i dokaz o depozitu. Problem je u tome što Parimatch nastavlja da mijenja ono što želi, umjesto da navede potrebne dokumente i specifikacije od samog početka.
Hvala vam puno na odgovoru i e-poruci, Aaron. Može potrajati nekoliko dana za prikupljanje i pregled svih dokumenata. U ovom slučaju, preporučio bih da sačekamo još nekoliko dana kako bismo kazinu dali dovoljno vremena da pregleda sve vaše dokumente. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana, a ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, javite nam i mi ćemo intervenirati. Hvala unapred.
Sumnjam da će za to vrijeme biti pomaka, ali vidjećemo. Hvala još jednom na pažnji po ovom pitanju.
Aaron
Parimatch je na njihov posljednji zahtjev za dokumentom odgovorio još jednim. Ovo je sada 5 različitih zahtjeva za moju ličnu kartu. Ovo je daleko iznad razumnog.
Hvala puno Aaron na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hello Aaron!
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Želio bih pozvati Parimatch Casino u diskusiju kako bi nam pomogao da riješimo ovaj problem verifikacije.
Zdravo, Aaron!
Jako nam je žao što proces verifikacije izaziva ovakvu reakciju kod Vas, ali ovo je normalna procedura koja je regulisana pravilima.
Tokom verifikacije, od vas će se možda tražiti različiti detalji za verifikaciju vašeg naloga. Spisak podataka koji se mogu tražiti nalazi se u pravilima. Pasoš je takođe na ovoj listi. Zamoljeni ste da dostavite fotografiju ovog dokumenta i selfi sa njim u posljednjem pismu od 24. marta.
Dodaćemo da brzina verifikacije zavisi od nekoliko tačaka:
- brzo dostavljanje traženih podataka;
- opterećenje na odjelu profila, koji redom obrađuje sve zahtjeve.
Kao što sam već rekao, svaki vaš zahtjev za verifikaciju praćen je još jednim zahtjevom. Sada tražite moj pasoš i slike na kojima držim pasoš. Zašto je ovo potrebno kada sam vam već 5 puta poslao fotografije svoje lične karte i mene? Udovoljio sam svakom vašem zahtjevu do sada i gdje je to stiglo? Vaša stranica je očigledno prevara. Pogledajte recenzije. Nikada nisam doživio ovakvu noćnu moru da verifikujem online nalog.
Pozdrav svima,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Hvala Parimatch Casino timu na odgovoru.
Arone, vjerujem da je u ovom slučaju najbolji način da se postupi u skladu sa zahtjevom kazina. Razumijem da vam to mora biti frustrirajuće iskustvo, ali budite sigurni da ono što kazino ovaj put traži od vas nije neobično. Ohrabrujem vas da slijedite upute kazina i obratite posebnu pažnju na kvalitet fotografije i provjerite je li sve čitljivo.
Uprkos pristupu kazina, optimista sam da ćete uspjeti završiti proces verifikacije.
Obavijestite nas o rezultatu. Veoma cijenjeno!
Zdravo Tomas. Ovog datuma sam dostavio oba dokumenta koja su zadnji put tražili, fotografije mog pasoša u cijelosti raširenim i selfie na kojem držim pasoš. Vidjet ćemo šta im je dalje potrebno. Zaista cijenim vaše učešće u ovoj stvari.
Aaron
Možete li, molim vas, ući i učiniti nešto, molim vas? Dao sam im fotografiju visoke rezolucije na kojoj držim pasoš. Možete jasno vidjeti sve informacije. Odbili su ga rekavši da mi se moraju vidjeti laktovi. Ovo je smiješno i otišlo je predaleko. Upravo sam verifikovao svoj nalog na drugom sajtu za 2 dana. Ovo traje mjesec dana.
zdravo Aaron,
Podstičem vas da u potpunosti ispunite zahtjev kazina. Zatražili su fotografiju sa već vidljivim laktovima. Razumijem vašu frustraciju, ali kazino ima pravo zatražiti dokumente koji odgovaraju njihovim standardima za verifikaciju. Obavijestite nas o rezultatu.
Udovoljio sam svim njihovim novim zahtjevima i sada opet danima bez odgovora. Čini se da ste malo pomogli. Samo mi govori da radim šta god kažu. Nema rješenja ili dogovora da se ovo uradi.
Kako možete nastaviti davati Parimatchu ocjenu dobre reputacije i promovirati ih kada mene i druge ljude varaju od svog teško zarađenog novca? Oni nastavljaju da prihvataju depozite na račune klijenata, a zatim im ne dozvoljavaju da bilo šta podignu.
Zdravo!
Dragi Aaron, Vaša dokumenta se još uvijek obrađuju u administraciji. Trebalo je malo više vremena za detaljnu provjeru. Dobićete odgovor e-poštom u najkraćem mogućem roku. Također ćemo pružiti informacije predstavnicima foruma. Molimo pričekajte.
Pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Hvala na ažuriranju za obje strane. Čekaćemo vijesti kada se proces verifikacije završi.
Žao mi je što se tako osjećaš, Aarone. Kao što je gore objašnjeno, proces verifikacije je ključan i može se razlikovati od kazina do kazina, što znači da neka kockarnica mogu biti temeljitija s rutinskim provjerama verifikacije. U mnogim slučajevima, praćenje instrukcija i smjernica kazina je najsigurniji način da provjerite svoj račun. Budimo pozitivni, vjerujem da ćemo uskoro čuti dobre vijesti o verifikaciji vašeg računa.
I dalje čekam. Ovo je bilo dovoljno dugo da potvrdim svoj račun. Uradi pravu stvar.
Pozdrav svima,
Arone, nažalost, proces verifikacije računa nije bio uspješan. Vaš račun nije prošao proceduru verifikacije prema pravilima kompanije.
Danas ste na Vašu e-mail adresu primili pismo odgovora sa detaljnim objašnjenjem.
Nije vam bilo dozvoljeno da nastavite da igrate na našem resursu, ali dozvoljavamo povlačenje iznosa svih depozita kada ste se kladili sa nama. Ova uplata je trenutno u obradi.
Tomas, poslali smo vam e-mail na tomas@casino.guru sa informacijama o ovoj žalbi. Molim vas pogledajte.
Vaša operacija je prevara i pobrinut ću se da svi to znaju! Nisam uradio ništa loše. Nisam prekršio nijedan od vaših uslova. Nikada se nisam bavio takvom nekompetentnošću kao što je vaš sajt. Neko pobjeđuje, a vi ne možete "verifikovati" njegov račun ako konfiskujete dobitak. Sve u redu ako ljudi gube, zar ne?
Thomas, izazivam ih da dokažu bilo koju od ovih lažnih optužbi. Znam da ne mogu i neće. I to što ih prihvatite kao prihvatljive kazino operacije čini vas jednako lošim. Razmislite o ljudima koji će se prijaviti zbog vaše recenzije i koji će također imati ovaj problem. Zadovoljstvo će doći kada prestanu raditi zbog krađe novca igrača. Nadam se da je mojih 1500 dolara bilo vrijedno toga.
Pozdrav svima,
Poštovani Parimatch Casino tim,
Molimo da dostavite detaljno objašnjenje i dokaze koji dokazuju svoje izjave. Informacije možete proslijediti na moju e-mail adresu tomas@casino.guru
Zdravo!
Tomas, na Vašu email adresu smo poslali dodatne informacije.
Zdravo Parimatch Casino,
Pogledali smo pružene dokaze, ali ne mislimo da to opravdava oduzimanje Aaronovog dobitka. Molimo da pružite značajnije dokaze ili preispitate svoj stav prema Aaronovoj verifikaciji i konfiskaciji njegovog dobitka.
Zdravo, Tomas!
Naš detaljan opis ovog trenutka možete pronaći u posljednjem našem pismu 😉
Zašto 😉??? Koje ćete nove "dokaze" izmisliti da izgleda kao da vaša stranica nije korumpirana. Znaš da nisam učinio ništa loše, a ipak nastavi da lažeš o mojoj igri. Samo želim da svi znaju kakav posao vodite.
zdravo Aaron,
Nismo našli dovoljne dokaze iz kazina u ovom slučaju. Ne slažemo se sa zaključkom Parimatch Casina u vezi sa neuspješnom verifikacijom i budući da nismo dobili nikakve dodatne dokaze, sada ćemo zaključiti žalbu kao neriješenu, što će negativno uticati na rejting kazina.
Možda biste željeli da podnesete žalbu nadležnom tijelu za eGaming Curaçao. Obrazac za pritužbe dostupan je putem validatora Curaçao eGaming License na službenoj web stranici kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Pozdrav svima,
Ponovo smo otvorili žalbu na zahtjev kazina.
Kazino nam je u proteklih nekoliko dana pružio dodatne dokaze i objašnjenja. Uočilo nam je da je pitanje usko povezano sa kršenjem pravila u vezi sa sportskim klađenjem.
Nakon pažljivog razmatranja, žalba će biti odbijena na osnovu činjenice da se radi isključivo o sportskom klađenju, te da ne možemo kazniti kazino zbog problema sa klađenjem na sport.
Aron,
Nažalost, još uvijek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali mogu vam preporučiti da podnesete žalbu na https://www.sportsbookreview.com/contact-us gdje bi vam oni mogli pomoći oko vašeg problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
