Igrač iz Perua ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate.
Dobar dan dragi prijatelji CasinoGuru-a, danas sam užasnut, jer kao i mnogi igrači ove kladionice u različitim delovima sveta (upravo sam juče pročitao recenzije), vidim da
1.- Traje im predugo za validaciju vaših dokumenata
2.- postavljaju vam prepreke na putu
3.- stoga se ne možete povući.
Kažu mi da moram da pošaljem svoje bankovne izvode u PDF ili JPEG formatu i već jesam, šaljem svoj e-mail i to je u vašem odgovoru:
„Hvala što ste kontaktirali Parimatch.
Otpremite fotografiju sa dokumentom u boljem kvalitetu."
Prilažem bankovne izvode koje sam već poslao. Šaljem i ćaskanja putem pošte. Trenutno na računu imam 9015 solesa koje ne mogu da podignem, jer ljudi podrške postavljaju ove prepreke i nema rešenja nadam se da mogu da mi pomognu.
Dragi eduardosaenz046,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je pružanje bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan draga Petronela.
Ažuriranje mog slučaja, moj nalog je danas konačno potvrđen, koji imejl pokazuje ove prednosti:
- lične ponude,
- trenutna plaćanja,
-Brz pristup nalogu.
Pokažite kako igrate!
I kada uđem na svoj Paritmach račun, piše: „Račun verifikovan" i osećam se srećno, ali kada podignem svoj novac, ponovo se pojavljuje ovo, što je izašlo kada moj račun nije verifikovan.
„Žao nam je, vaš nalog vam ne dozvoljava da kreirate zahtev za uklanjanje. Za više informacija zatražite podršku."
Što nema smisla jer su mi rekli da ne mogu da podignem novac dok mi račun ne bude validiran, jesam i to je bila poruka.
Nadam se da imate podršku. Pozdrav svim timovima Guru Kazina.
Hvala vam puno, eduardosaenz046, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro dragi Tomas:
Obaveštavaju me da podržavam da jedino nedostaje da je moja fotografija sa ličnom kartom u ruci čitljiva i jasna, koju sam već poslao pre 2 dana i još uvek čekam.
-Danas sam razgovarao sa podrškom za onlajn ćaskanje i pitao sam se da ako potvrde fotografiju mogu da podignem svoj novac:
Prvo su rekli: „Mislim da jeste. (shvatajući da parimatč podrška brine malo ili nimalo o svojim klijentima"
-Onda sam ponovo pitao "Ponovo pitam ako se dodatna verifikacija nastavi, da li ću moći da podignem svoj novac?"
-Veronika (podrška): "Da"
To znači da samo treba da potvrdim svoju fotografiju svojom karticom i mogu da povučem; Međutim, čini mi se čudnim da im je potrebno toliko vremena da se potvrde. Kada oni
1) Potvrdite moj dokument sa obe strane
2) potvrdili su mi vozačku dozvolu
3) potvrdio oba bankovna izvoda sa 2 računa
4) fotografija nedostaje.
Nadam se vašoj podršci dragi Tomaše,
veliki pozdrav.
Zdravo eduardosaenz046,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Parimatch Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Parimatch kazino,
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro dragi Tomase, danas su me konacno potvrdili nakon sto su me zamolili za poslednju moju sliku sa pasošem u ruci, ukupan iznos podignut je 10.700 solea, istina je da razumem da žele da se uvere u osobu ali svoju validacija traje oko 10 dana i morate im poslati nekoliko e-poruka u suprotnom zaborave na vas.
Zatvoren slučaj, rešen, dobar dan draga, hvala ti beskonačno.
Dragi eduardosaenz046,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas