Dragi predstavnik iz kasina Parimatch. Imajte na umu da vama i vašem timu za podršku ne dugujem ništa za takve zahtjeve. Vi ste ti koji ste dužni ispuniti moj zahtjev za zatvaranje računa igre istog trenutka kada vam naznačim razlog zatvaranja, odnosno ovisnost o igri.
i kao dokaz svojih riječi pozivam se na politiku odgovornosti za igre, koja se također u potpunosti odnosi na projekte pod licencom Curacao. A vi ste kao operater jednostavno dužni slijediti ovu politiku. Ako to ne učinite, onda kršite uslove licence. Dakle, o tome se radi:
"Akcije po primanju zahtjeva od igrača"
"Kada korisnik kontaktira kazino tim putem bilo koje dostupne metode i zatraži zatvaranje računa / postavljanje ograničenja, kazino tim je dužan otkriti razloge za podnošenje ovog zahtjeva. Ako je razlog za takvu žalbu ovisnost o kockanju takav zahtjev treba obraditi odmah, nakon inicijalnog spominjanja. Kada se zahtjev igrača ispuni, kazino tim je dužan ostaviti komentar (na primjer, "ovisnost o kockanju") u igračevom profilu.
Ako razlog takvog zahtjeva nije detaljno naveden ili se ne odnosi na probleme s ovisnošću o kockanju, a kasino nema čvrstih razloga / čvrstih dokaza kako bi bio siguran da igrač ima problema s ovisnošću o kockanju, tada su moguće sljedeće mogućnosti :
1) Kazino tim može ispuniti zahtjev korisnika.
2) Kazino tim može korisniku ponuditi bonus / promociju kako bi spriječio zatvaranje računa.
3) Kazinski tim može tražiti od igrača da ih kontaktira putem e-pošte kako bi ispunio takav zahtjev "
Imajte na umu da ovo možda nije doslovna formulacija, ali značenje svih pravila apsolutno se prenosi svima koji su im poznati. Takođe vas molim da skrenete pažnju menadžeru Casino Gurua da sam više puta pisao na mail podrške kasina Parimatch, koristeći svoju ličnu poštu, i pružio svoju putovnicu, iako to čak nije ni preduvjet, u skladu sa uslovima politika odgovornosti za igre na sreću. U svakom slučaju, timu za podršku ovog kasina dao sam više nego dovoljno informacija da odmah zatvorim svoj račun. Prekršili su uslove licence tako što nisu zatvorili moj račun odmah nakon što su naveli razlog za ovisnost o kockanju. Morat ću također otići direktno osobi koja im je izdala dozvolu da prijavim kršenje i dobijem naknadu, jer sam pretrpio te povrede. Ako ne mogu riješiti ovaj problem uz pomoć Casino Gurua, tada mi neće preostati ništa drugo nego potražiti pomoć predstavnika Curacao-a.
Dear representative from Parimatch Casino. Please note that I owe nothing to you and your support team for such requests. It is you who are obliged to fulfill my requirement to close the game account at the same moment when I indicate to you the reason for the closure, namely the game addiction.
and as proof of my words, I refer to the game liability policy, which also fully applies to projects under the Curacao license. And you, as an operator, are simply obliged to follow this policy. If you do not, then you are violating the terms of the license. So this is what it is about:
"Actions on receipt of requests from players"
"When a user contacts the casino team through any available method and requests to close his account / set any limits, the casino team is obliged to find out the reasons for making this request. If the reason for such an appeal is gambling addiction, then such a request should be processed immediately, after Initial mention When a player's request is fulfilled, the casino team is obliged to leave a comment (for example, "gambling addiction") in the player's profile.
If the reason for such a request is not specified in detail or does not relate to problems with gambling addiction and the casino does not have solid reasons / solid evidence to be sure that the player has problems with gambling addiction, then the following options are possible:
1) The casino team can fulfill the user's request.
2) The casino team may offer the user a bonus / promotion to prevent their account being closed.
3) The casino team may ask the player to contact them using email to fulfill such a request "
Please note that perhaps this is not a literal wording, but the meaning of all the rules is conveyed absolutely to everyone who is familiar with them. I also ask you to draw the attention of the Casino Guru manager that I have repeatedly written to the support mail of Parimatch casino, using my personal mail, and provided my passport, although this is not even a prerequisite, according to the terms of the gaming liability policy. In any case, I gave the support team of this casino more than enough information to immediately close my account. They violated the terms of the license by not closing my account immediately after giving the reason for gambling addiction. I will also have to go directly to the person who issued them the license to report the violation and get compensation, as I have suffered from these violations. If I can't solve this issue with the help of Casino Guru, then I will have no choice but to seek help from representatives from Curacao.
Уважаемый представитель от казино Parimatch. Прошу обратить ваше внимание на тот факт, что я ничем не обязан вам и вашей команде поддержки при подобных запросах. Это вы обязаны выполнить мое требование закрыть игровой аккаунт в тот же момент, когда я указываю вам причину закрытия, а именно игровую зависимость.
и как доказательство моим словам я ссылаюсь на политику игровой ответственности , которая также в полной мере распространяется на проекты под лицензией Curacao. И вы как оператор просто обязаны следовать этой политике. Если вы этого не делаете, то вы нарушаете условия лицензии. Так вот о чем идет речь:
"Действия при поступлении запросов от игроков"
"При обращении пользователя к команде казино через любой доступный метод и просьбе закрыть его аккаунт/установить какие-либо лимиты, команда казино обязана выяснить причины обращения с данным запросом. Если причиной такого обращения является игровая зависимость - то такой запрос должен быть обработан немедленно, после первоначального упоминания. При выполнении запроса игрока, команда казино обязуется оставить комментарий (например, "игровая зависимость") в профиле игрока.
Если причина такого запроса детально не указана или не относится к проблемам с игровой зависимостью и казино не имеет основательных причин/основательных доказательств, чтобы быть уверенным, что игрок имеет проблемы с игровой зависимостью, то в таком случае возможны такие варианты действий:
1) Команда казино может выполнить запрос пользователя.
2) Команда казино может предложить пользователю бонус/акцию, чтобы предотвратить закрытие его аккаунта.
3) Команда казино может попросить игрока связаться с ними используя электронную почту, чтобы выполнить такой запрос "
Прошу заметить, что возможно, это не дословная формулировка, но смысл всех правил передан абсолютно доступно каждому, кто с ними знаком. Прошу также обратить внимание менеджера Casino Guru, что я неоднократно писал на почту поддержки Parimatch казино , используя свою личную почту, предоставил свой паспорт, хотя это даже не является обязательным условием, согласно условиям политики игровой ответственности. В любом случае я дал службе поддержки этого казино более чем достаточно информации, чтобы немедленно закрыть мой аккаунт. Они нарушили условия лицензии, не закрыв мой аккаунт сразу же после указания причины игровая зависимость. Я буду вынужден также обратиться напрямую к тому, кто выдал им лицензию, чтобы сообщить о нарушении и получить компенсацию, так как я пострадал от этих нарушений. Если не получится решить этот вопрос с помощью Casino Guru , то у меня не останется другого выбора, как искать помощи у представителей из Curacao.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
