NaslovnaPritužbeParimatch Casino BR - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih problema sa verifikacijom.

Parimatch Casino BR - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$4.500

Parimatch Casino BR
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/11/2023 | Rešeno : 11/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač Britanske Kolumbije je u početku mogao da deponuje i povlači u kazinu nakon verifikacije bez ikakvih problema. Međutim, nakon što su depozit od 500 dolara pretvorili u preko 4500 dolara, kazino je uklonio i počeo da ponovo obrađuje njihovu verifikaciju. Uprkos tome što je igrač poslao razne dokumente i identifikaciju, nalog je ostao neproveren. Nakon višestrukih razmena i zahteva za dodatnim dokumentima, kazino je konačno verifikovao nalog igrača. Kašnjenje je nastalo zbog toga što se kazino striktno pridržava procedura Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML), a igrač je dao identifikaciju koja je istekla. Problem je rešen nakon što je igrač dao važeći pasoš za verifikaciju, a igrač je potvrdio rešenje žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Ovo je najgora sportska kladionica koju sam ikada koristio i koristio sam mnogo. Kada sam se prvi put pridružio parimatču, verifikovan sam nakon 24 sata bez problema. Zatim sam nastavio da postavljam opklade, deponujem i povlačim bez problema. Tada sam odlučio da napravim depozit od 500 dolara i taj novac sam pretvorio u preko 4500 CAD. Zatim sam pokušao da se povučem i moja verifikacija je uklonjena i „u obradi". Prošlo je od 3. novembra otkako sam poslao svoje originalne identifikacione fotografije. Poslednjih nekoliko nedelja na e-poštu sam slao selfije sa ličnom kartom, bankovnim izvodima, kreditnim izvodima, licencama i nacionalnim zdravstvenim karticama, ali još uvek nema verifikacije. Da ne spominjem da je usluga za korisnike najgora sa kojom sam imao posla. Počinjem da mislim da je kompanija lažna. Štaviše, izgleda da je ova verifikacija uobičajena pojava u ovom kazinu. Postoji više loših recenzija o kazino guruu i drugim platformama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi busterivani,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Parimatch kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da navedete kada ste igrač u Parimatch-u?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina i o čemu se radi?
  • Molimo vas da mi pošaljete bilo kakvu nedavnu relevantnu komunikaciju sa kazinom u kojem se razgovaralo o verifikaciji vašeg naloga. Pošaljite mi je na e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


  • Postao sam igrač Parimatcha 3. novembra 2023
  • Poslednji put sam bio u kontaktu sa kazinom 16. novembra. Tada sam po treći put poslao svoje verifikacione fotografije.


Poslao sam vam i e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Sada su odgovorili i zamolili me da pošaljem još fotografija za potvrdu. Ovako 4. put.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, busterivani, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo busterivani,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i saosećam sa vašom frustracijom u vezi sa produženim procesom verifikacije. Od ključne je važnosti shvatiti da su procedure Upoznaj svog klijenta (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML) od vitalnog značaja i da može potrajati neko vreme da se završe. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata olako KIC ili AML i nije neuobičajeno da ponovo pregledaju KIC ili AML procedure ili zatraže dodatne dokumente i dokaze u određenim situacijama. Iako priznajem da ovo možda nije idealno korisničko iskustvo, iz iskustva znamo da takve situacije nisu ništa neuobičajeno. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Parimatch kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Parimatch kazino,

Iako razumemo da su procedure Upoznaj svog klijenta (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML) od vitalnog značaja, čini se da vam je igrač pružio mnogo dokaza, što izaziva moju radoznalost zašto ovo još uvek nije dovoljno. Postoji li neki konkretan razlog zašto od igrača zahtevate još više dokaza? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Busterivani i Casino Guru,


U odgovoru na vaš zahtev u vezi sa žalbom igrača, želimo da ukažemo na sledeće.


1. Uplate na igračev račun za igru su suspendovane do završetka procesa verifikacije u skladu sa odredbama klauzule 85 Pravila i uslova Kompanije:

„Kkladionica zadržava pravo da potvrdi identitet vlasnika računa za igre na sreću i obustavi transakcije i/ili isplatu za račun za igre u trenutku verifikacije."


2. Procedura verifikacije sada traje duže nego inače, uzrokovana je potrebom da se pribavi dodatni dokaz njegovog identiteta od igrača i da se proveri date informacije/dokumenta, što je posebno regulisano članom 86. Uslova Kompanije i Uslovi.


3. Trudimo se da igrač prođe proceduru verifikacije što je pre moguće i veoma nam je žao što je ovaj proces odložen. Razlog kašnjenja je što još nismo dobili sva tražena dokumenta za verifikaciju igrača, tačnije izvod iz banke, na kojem bi se videlo sve uplate na račun igrača i njegovo puno ime i prezime. Imajte na umu da cela izjava mora biti u jednom dokumentu za uspešnu verifikaciju, tako da ne preporučujemo da pravite snimke ekrana. Ispravan način je da preuzmete ceo izvod sa veb stranice banke i pošaljete nam ga poštom. Bićemo srećni da nastavimo sa obradom dokumenata igrača i verifikujemo njegov nalog čim dobijemo sve potrebne podatke. Nadamo se da će ove informacije biti dovoljne za rešavanje žalbe igrača. Obavestite nas ako je potrebno još nešto.



Srdačan pozdrav,

Parimatch

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Samo bih voleo da nije trebalo toliko dugo da mi u Parimatch-u odgovorite.


Što se tiče bankovnog izvoda, moraću da sačekam do 3. ili 4. decembra kada stigne moj novembarski izvod. Na njemu će biti Parimatch plaćanja. Pretpostavljam da su moji snimci ekrana iz moje banke neprihvatljivi.


Da li su moje identifikacione slike prihvaćene kao važeće u ovom trenutku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Upravo sam primio izvod iz banke za mesec novembar i odmah ga poslao na paritch. To uključuje sve moje depozite u knjizi. Hajde da vidimo koliko dugo ovaj proces sada traje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju, Parimatch kazino.

Vaš zahtev da igrač dostavi izvod iz banke je razuman.



Dragi busterivani,

Sada kada ste dostavili kazino timu traženi bankovni izvod, nadam se da je ovo bila poslednja prepreka. Kada kazino tim verifikuje vaš bankovni izvod i druge dokumente, vaš proces verifikacije bi trebalo da bude uspešno završen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Parimatch sada traži od mene da pošaljem još jednu ličnu fotografiju kao i selfi. Ovo je sada peti put. Tvrde da ne mogu da prihvate jedan od ličnih dokumenata jer mi je licenca istekla 7. novembra. Što je užasan izgovor, jer ne samo da je to još uvek važeća lična karta sa fotografijom, već sam poslao i fotografije nacionalne zdravstvene kartice kojima nije istekao rok važenja. Srećom, upravo sam danas dobio novu licencu, tako da sam mogao da pošaljem parimatču dodatnu dokumentaciju.


Iskreno govoreći, parimatch je kazino koji prolazi kroz velike korake da mi NE dozvoli da povučem svoja sredstva. Osećam se kao da me troluju sa svim ovim zahtevima. I sigurno nisam jedini igrač parimača koji se ovako oseća.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ažuriranje: odbili su moju novu dozvolu i prolaze kroz verifikaciju samo ako im pošaljem fotografiju svog kanadskog pasoša. Koje sam im odmah poslao. Ludo mi je da je za kockanje sa parimatchom potreban važeći pasoš. Šta ako ga nisam imao? Apsolutno apsurdan zahtev posle svega što sam im poslao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Busterivani i Casino Guru,


Profil igrača je trenutno verifikovan.

Imajte na umu da smo to uradili sledećeg dana nakon što je igrač dostavio sve potrebne podatke koje smo tražili.


Sa naše strane, nismo ni na koji način odlagali proces verifikacije.

Plaier nam je nekoliko puta dao pogrešne dokumente koji su traženi, što je odložilo ovaj proces. Igrač je takođe dostavio vozačku dozvolu koja je istekla (ali za verifikaciju su potrebni samo važeći dokumenti) i stoga smo dodatno zatražili pasoš da zamenimo nevažeću vozačku dozvolu.


U ime naše kompanije želimo Busterivaniji ugodnu igru i uspešne opklade!



Srdačan pozdrav,

Parimatch

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Uspešno verifikovano. Hvala kazino guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala svima na odgovorima.


Dragi busterivani,

Drago mi je da čujem da je vaša verifikacija uspešno obavljena. Verujem da sada možete da uživate u punoj funkcionalnosti svog Parimatch naloga, uključujući isplate.

Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili vam je potrebna pomoć u bilo čemu drugom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Smatrajte moju žalbu rešenom. Ne bih to mogao bez vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na potvrdi, busterivani.

Pošto je podnosilac žalbe potvrdio da je ova žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti