Igrač iz Bangladeša je izvršio depozit preko NAGAD-a u aprilu 2024. na Parimatch-u, ali sredstva nisu pripisana njegovom računu. Uprkos dostavljanju svih potrebnih dokumenata, problem je ostao nerešen i kazino nije odgovorio. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antilephone NV za dalju pomoć.
Problem sa kojim sam se suočio bio je: uplatio sam depozit 14. aprila 2024. preko NAGAD-a (Mobilne finansijske usluge) na parimatch-u, još uvek nije pripisano mom računu. Obezbedio sam svu potrebnu dokumentaciju za podršku, ali još uvek nije uplaćen na moj bilans. Sada mi nisu odgovorili na imejl.
Dragi Tonmoi725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
*Ranije sam tamo deponovao ovo nije prvo.
*Već sam poslao snimak ekrana svog novčanika na sledeću adresu e-pošte, proverite.
Zdravo Tonmoi725,
Žao mi je što saznajem da vaša deponovana sredstva još uvek nisu pripisana vašem kazino računu. Pre nego što se obratimo kazinu u vaše ime, možete li nam poslati izvod iz banke od datuma depozita do danas? Ovo će poslužiti kao dokaz da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena.
Hvala vam.
Nagad izjavu od 15. aprila do sada pošaljite na svoju e-poštu petronela.k@casino.guru
Ljubazno provera.
Hvala vam puno, Tonmoi725, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tonmoi725,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Parimatchvin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Parimatchvin Casino,
Možete li, molim vas, dati više pojašnjenja o tome zašto se depozit igrača još uvek ne odražava u stanju na njegovom kazino računu?
Dragi Tonmoi725,
Iako sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina i rekli su mi da će ispitati stvar, nisu me obavestili da li je problem rešen i nažalost prestali su da odgovaraju na moje poruke. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazino tima. Ako kazino tim odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
