NaslovnaPritužbePariWin Casino - Kašnjenje povlačenja igrača zbog produžene verifikacije.

PariWin Casino - Kašnjenje povlačenja igrača zbog produžene verifikacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1911

Iznos: 530.000 ₴

PariWin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 24/01/2024 | Nije rešeno : 29/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ukrajine je dostavio sve tražene dokumente na verifikaciju kazinu i čekao je odgovor u vezi sa povlačenjem. Uprkos tome što je pružio sve potrebne informacije, igrač se suočio sa nedostatkom odgovora službe podrške kazina. Nalog igrača je naknadno blokiran nakon verifikacije. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Kahnavake Gaming Commission radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Želeo bih da vas zamolim za pomoć u rešavanju problema koji uključuje povlačenje sredstava sa mog računa za igre. 16. januara 2024. dostavio sam službi podrške fotografije za pasoš sa obe strane, selfi sa mojim pasošem i izvod iz banke za poslednjih 30 dana. Posle toga su mi rekli da čekam. Od 24. januara 2024. nema odgovora, a služba podrške ne komunicira. Na nove upite odgovaraju povremeno ili nikako. Iznos za povlačenje je prilično veliki. Proces verifikacije traje predugo. Ponudio sam da pošaljem svoj međunarodni pasoš ako bude bilo kakvih nedoumica, ali su rekli da je dovoljna lična karta za pasoš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani aleksaandrovade,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da kazino još uvek proverava vaše dokumente i za sada im nisu potrebna dodatna dokumenta?
  • Da li je kazino objasnio kašnjenje u završetku verifikacije vaših dokumenata?
  • Ako imate snimke ekrana odgovora kazina, slobodno ih podelite ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Da, kazino još uvek proverava moja dokumenta. Na pitanje koliko će trajati verifikacija, odgovaraju da svaki igrač ima individualno vreme za razmatranje, odnosno nema roka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li je došlo do ikakvog napretka u kazinu prilikom završetka vaše verifikacije?

Molim te obavesti me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost nema. Na mejlove se vrlo retko odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče! Tražili su i izvod iz banke sa kartice kojom sam dopunio račun za igre da proverim detalje plaćanja i rekli sačekajte. Pošta odgovara svakih 3-5 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li je vaš bankovni izvod prihvaćen? Da li je bilo napretka u vezi sa povlačenjem?

Možete li da podelite snimak ekrana statusa vašeg povlačenja ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, izvod je prihvaćen. Nema pomaka ni napretka. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, aleksaandrovade, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo aleksaandrovad,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi PariVin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koliko će vremena biti potrebno za završetak verifikacije?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan, verifikacija je prošla, ali nalog je, po njihovim rečima, blokiran

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani aleksaandrovade,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ili complaints@gamingcommission.ca ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti