NaslovnaPritužbeParty Poker Casino DK - PartiPoker odbija da objavi dobitke samoisključenog igrača.

Party Poker Casino DK - PartiPoker odbija da objavi dobitke samoisključenog igrača.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 735

Iznos: 24.761 kr.

Party Poker Casino DK
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/06/2024 | Nije rešeno : 25/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Danske je napravio nalog na PartiPokeru, deponovao 5000 DKK, verifikovao dokumente i povećao svoj bilans na 24,700 DKK. Sledećeg dana je bio zaključan i obavešten je da je samoisključen iz Bvin-a, PartiPokerove sestrinske kompanije, što je dovelo do suspenzije njegovog naloga. Uprkos pružanju svih traženih dokumenata, PartiPoker je ponudio samo da vrati njegov početni depozit, a ne i dobitke. Kazino nije odgovorio na naše upite, što nas je navelo da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo!


Nadam se da možete pomoći sa ovim nesrećnim problemom u vezi sa PartiPokerom.


Evo situacije: U subotu, 15. juna 2024. godine, napravio sam nalog na gore pomenutom sajtu. Deponovao sam 5000 DKK i istovremeno poslao 2 dokumenta na verifikaciju kako bih pojednostavio KIC proces. Odigrao sam 2-3 sesije tokom cele večeri i uspeo sam da povećam svoj balans na 24,700 DKK.


Sledećeg dana (nedelja, 16. jun) pokušao sam da se prijavim, ali nije bilo moguće. Tražili su još dokumenata, ali nisu precizirali koji. Nisam dobio e-poštu ili bilo kakvu komunikaciju od njih. Uploadovao sam još jedan dokument i sada sam poslao vozačku dozvolu, zdravstvenu knjižicu i račun, što sve potvrđuje moj identitet. Još nisam ništa čuo.


Pokušao sam da kontaktiram uživo ćaskanje i stupio u kontakt sa Džesikom. Rekla je da će pregledati dokumente, nagoveštavajući da nisu pogledali prve koje sam poslala.


Kasnije u ćaskanju je spomenula da može da vidi da sam samoisključen iz Bvin-a i stoga mi nije dozvoljeno da se igram sa njima. Istina je; Isključio sam se iz Bvin-a jer sam u jednom trenutku odlučio da ne igram tamo. Međutim, nisam imao pojma da je PartiPoker sestrinska kompanija Bvin-a, što nije vidljivo na njihovom sajtu. Obavestila me je da neću moći sama da podignem novac, ali da će obraditi ručno podizanje mog stanja od 24.700 DKK.


Uveče je onda napisala imejl u kojem je navela da su im potrebni moji bankovni podaci da bi izvršili transfer, ali da mogu da vrate samo 5000 DKK, što ja ne razumem jer nikad nisam znao da su pod Bvin-om i da su mi dozvolili da igram celu subotu uveče, akumulirajući svoj balans. Trebalo je da odbiju podešavanje naloga. Dao sam bankovne podatke koje su tražili. I dalje nisu zadovoljni, iako je jasno da su u tom dokumentu sadržane sve potrebne informacije.


Od utorka uveče, njihov stav je da neće pomoći i žele da pošaljem iste informacije koje sam već dao.


Možete li mi pomoći da podignem svoj puni iznos od 24.700 DKK?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Becko8822,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Parti Poker Casino DK.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da objasnite kada ste se sami isključili iz Bvin kazina?
  • Da li ste obavestili Bvin Casino ili Parti Poker Casino o bilo kakvim problemima sa kockanjem ili borbama da kontrolišete svoje kockanje?
  • Da li ste se registrovali u okviru ROFUS šeme koristeći svoj e-ID koliko vam je poznato? https://rofusveb.spillemindigheden.dk/public/rofus/
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa Parti Poker kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas!


Hvala na pomoći


Zatvorio sam svoj nalog kod Bvin-a jer nisam ništa osvojio kod njih! Stoga više nisam želeo da ih koristim. Nisam registrovan na ROFUS-u i nemam problema sa igrama. Zapravo nisam mogao da se setim kada sam zatvorio svoj Bvin nalog, ali je rekla da je to bilo oko 25. avgusta prošle godine. Kada sam se registrovao na Partipokeru, nisam imao pojma da je to sestrinska kompanija Bvin-a. Kao što je napisano, takođe mi je bilo dozvoljeno da deponujem i igram.


Poslao sam mejlove i prepisku sa Partipoker-om na vašu e-poštu


g. Kenneth

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na vašim imejlovima.

Možete li da potražite i podelite e-poruku od Bvin-a koja potvrđuje vaše samoisključivanje u tom kazinu i u kojoj meri se samoisključivanje primenjuje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Upravo sam proverio svoju e-poštu i nemam e-poštu od Bvin-a koja potvrđuje moje samoisključivanje sa njima,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo ponovo Tomas!


Poslao sam ažuriranje putem e-pošte. Nadam se da možete da uđete u ovaj slučaj da bih dobio poslednjih +19,700 na koje imam pravo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kakav je status ovde? Možete li reći koliko ste daleko i da li ste kontaktirali Partipoker.. Bilo bi lepo da imate ažuriranje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

  • Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite okolnosti vašeg samoisključenja u Bvin kazinu?
  • Kako ste kontaktirali kazino? (ćaskanje uživo, e-pošta, opcija samoisključenja u meniju naloga vašeg igrača)
  • Koji razlog i vremenski period ste naveli kada tražite samoisključenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Tomas!


Odgovorio sam na to, ali rado ću ponovo odgovoriti 🙂


1. Odlučio sam da koristim samoisključivanje na Bvin-u, pošto nisam osvojio ništa u njihovom kazinu i nisam verovao da će se to promeniti.

2. Uradio sam to sam preko svog naloga

3. Ne mogu da se setim koji vremenski period sam naveo. Odmah mislim da sam izabrao neograničeno jer više nisam želeo da koristim njihov kazino. Međutim, oni sami pišu da se može otvoriti 25/8-24, što ja ne razumem


Kenneth

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Možete li, molim vas, proslediti poruku u kojoj se pominje 25/8/24? Verujem da to ranije nisam primetio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo ponovo Tomas!


Ponovo sam poslao mejl u kome je to navedeno i objašnjeno gde je tačno u mejlu navedeno. Hvala na pomoći 😊

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Becko8822, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Thanks Thomas! Hvala na dosadašnjoj pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Becko8822,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hej Joseph. Mange so

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izgleda da ne reaguju. Veoma dobro se poklapa sa iskustvom koje sam imao uz njihovu podršku. Potpuno su ravnodušni i kradu ako mogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Poštovani Becko8822,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina . Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.

Srdačan pozdrav, Jozef



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti