Igrač iz Španije se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate.
Dobri kolega kazinoguru, želim da izrazim svoje nezadovoljstvo i istovremeno najavim svoju žalbu zbog lošeg upravljanja verifikacijom dokumentacije od strane Pastona. Od 27. februara imam blokirano dugme za povlačenje čekajući verifikaciju selfija koji drži DNI. Selfi je poslat 27. a jedini odgovor koji daju sa četa je da je za verifikaciju zaduženo drugo odeljenje. Čeka se nekoliko dana i ne znam da li se moj novac može povući. Hvala na čitanju i nadam se da ću moći da rešim ovu nesrećnu situaciju.
Poštovani Gmguille15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg selfija jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale tražene lične dokumente na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru. Da, u principu jedini dokument koji mi treba je selfi koji drži ličnu kartu. Još uvek čekam da se to proveri. Hvala vam
Hvala vam puno, Gmguille15, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, i ja se nadam skorom rešenju. Već su dve nedelje čekanja 🙁 Pozdrav!
Zdravo, izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati. Da li znate nešto o mom slučaju? Prošlo je već 2 nedelje čekanja na verifikaciju lične karte i jedino što mi odgovaraju preko Pastonovog ćaskanja je da se nadaju da to ne zavisi od njih već od drugog odeljenja. Žao mi je što vas uznemiravam dok vam se zahvaljujem na pažnji, vremenu i pomoći da rešim moj problem. Veliki pozdrav,
Zdravo Gmguille15,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem kazino Paston da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Zdravo Gmguille, izvini na kašnjenju. Povlačenje ovog iznosa zahteva neke dodatne provere koje mogu potrajati malo. Vaše povlačenje je na putu.
Srdačan pozdrav,
PASTON.es
Hvala vam, Paston Casino, na pružanju informacija.
Poštovani Gmguille15,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Gmguille15,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas