Igrač iz Španije je blokiran zbog istrage koja je u toku. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara. Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev igrača. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da pomognemo igraču da reši problem, ali, nažalost, nije bilo odgovora sa njegove strane pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu sa statusom „nerešen“.
Imao sam verifikovani račun na koji sam uplatio i čak u junu sam bez problema podigao 80 evra. U petak sam deponovao 10 evra i nakon što sam odigrao bonus i ispunio uslove, došao sam do nagrade od 600 evra... Zahtevao sam da se povučem... i nakon što sam čekao odgovor do ponedeljka nisam dobio mejl u kome su suspendovao moj nalog i rekao mi da je pod istragom odeljenja za rizik. Posle mnogo mejlova bez odgovora, još uvek čekam
Dragi nikitagarc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste svoje poslednje uspešno povlačenje napravili u junu?
Možete li molim vas da nam kažete koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde link do te ponude.
Da li je kazino naveo razlog zašto je vaš račun pod istragom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Ako je poslednje uspešno podizanje bilo krajem juna ove godine, PaiPal je podigao iznos od 80 evra. Mislim da je bonus bio besplatni obrtaji i 100% depozita ako se dobro sećam. Igrao sam više od 1500 i ispunio sam potrebne uslove za klađenje. U stvari, bio sam oduzet od ukupnog iznosa kada sam igrao novac kada je bio ispunjen. Nastavio sam da igram i kada sam stigao do 600 evra odlučio sam da povučem. Nemam link do bonusa jer mi ne daju da uđem na nalog.
U petak sam zatražio povlačenje, a u ponedeljak su me tražili selfi. Poslao sam. U utorak je moj nalog suspendovan i bio je pod istragom. Ponovo nisu odgovorili ni na jednu e-poštu, ni telefonom ni ćaskanjem
Hvala vam puno na odgovoru, nikitagarc. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo. Već sam ti poslao mejlom ono što si tražio. Pokušavao sam da stupim u kontakt sa kazinom, ali oni i dalje ne odgovaraju na telefon, ćaskanje ili mejlove... Stalno dobijam automatski odgovor sa izdatim brojem tiketa, ali pošto je moj nalog blokiran, ne mogu da vidim komunikaciju koje smo imali između kazina i mene.
Hvala puno, nikitagarc, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo nikitagarc,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Paston kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino me je kontaktirao pre 4 dana da me ponovo zamoli za selfi koji sam već poslao na početku. Ponovo sam poslao i još čekam.
Zdravo, nikitagarc, hvala na informacijama.
Možete li nas obavestiti o bilo kakvim dešavanjima?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nikitagarca . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Paston kazino,
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu verifikacije? Ima li problema sa dokumentima igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi nikitagarc,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše. Više informacija možete pronaći ovde: https://vvv.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
