Od igrača iz Njemačke je zatraženo da dostavi dodatne dokumente za KYC, čak i ako je račun u prošlosti verifikovan. To je riješeno.
Imam problem sa povlačenjem novca iz kazina. Ovo je moje drugo povlačenje u kazinu, ali kazino je ponovo zatražio dokumente za provjeru. Poslao sam svoje dokumente, ali kazino ne odgovara na moje e-mailove i još uvijek ne mogu povući.
Dragi Hanuman,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li, molim vas, savjetovati kako je dodatna provjera opravdana? Da li su se neke od vaših osjetljivih informacija ili metoda polaganja nedavno promijenile? Na kraju, prije koliko vremena je vaš račun prethodno verifikovan i jeste li prikupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Razumijem da može izgledati kao puno pitanja, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo s ovim slučajem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zadnju e-poštu od kazina u vezi sa dokumentima sam dobio u martu. Tako da je to trajalo mnogo, mnogo duže. U mejlu je pisalo "Obavještavamo vas da prema klauzuli 6.7 Korisničkog ugovora morate proći dodatnu verifikaciju vašeg naloga." Nisam ništa menjao, sve je bilo isto. Dobio sam sa aktivnim bonusom i moja prva uspješna isplata bila je u januaru.
Hvala, Hanuman, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da je dodatna verifikacija zatražena još u martu?
Čak i ranije. Odmah nakon druge isplate. Prvo sam morao poslati selfie, a zatim i potvrdu adrese. Nakon što sam poslao dokaz o adresi, više nije bilo mejlova iz kazina i još uvijek nisam mogao povući.
Puno vam hvala, Hanuman, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Hanuman,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Pin-up Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Dragi Hanuman,
Odgovorit ćemo Vam u najkraćem mogućem roku. Molimo pričekajte i ne brinite!
Hvala na čekanju, Hanuman, dobićete odgovor poštom što je pre moguće. Pismo će sadržavati upute naših stručnjaka o postupku dodatne verifikacije.
Dragi Hanuman,
da li ste primili pomenuti email? Jeste li uspjeli proći dodatnu verifikaciju?
Kazino je zatražio kopiju ugovora s operaterom, a ja imam unaprijed plaćeni broj. Samo razmišljam šta mogu tamo da uradim.
Pozdrav Hanumane!
Molimo da pošaljete sve navedene dokumente koji su navedeni u pismu.
Nakon toga sačekajte odgovor odgovornog odjela. Može potrajati do 5 radnih dana.
Dragi Pin-up kazino,
možete li molim vas objasniti zašto tražite ugovor o karijeri od igrača?
Dokument je zatražen u sklopu provjere vlasništva klijenta nad podacima navedenim u profilu na sajtu. Direktan zahtjev za ugovor će potvrditi da telefonski broj korisnika naveden u profilu pripada vlasniku računa.
Poštovani kazino,
Shvatio sam da prevod odgovora igrača na englesku verziju nije tačan, zato sam pitao zašto ste pitali "ugovor o karijeri" . Igrač je spomenuo da ima prepaid broj i vjerovatno zato nije u mogućnosti pružiti "Mobilfunkanbieter angefordert" . Zamolio bih vas da razmislite o drugom obliku verifikacije, na primjer, telefonski poziv ili nešto drugo.
Hvala na razumijevanju.
Neophodno je da klijent opiše ovu situaciju u pismu. Jer komunikacija o ovom pitanju ide poštom.
Sve ove podatke trebate dostaviti u pismu na mail. Hvala na razumijevanju.
Sačekajte odgovor nadležnog odjeljenja. Može potrajati do 5 radnih dana.
Željeli bismo zamoliti Pin-up Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav Hanumane!
Odlično, sada treba čekati odgovor nadležnog odjeljenja. Može potrajati do 5 radnih dana. Nadam se razumijevanju.
Pozdrav Hanumane!
Trebalo bi da dobijete pismo od nas sa daljim uputstvima. Imate li dodatnih pitanja o proceduri?
Dragi Hanuman,
obavijestite me o navedenom primljenom pismu io svom napretku, molim.
Kazino je zatražio dodatne informacije i upravo sam odgovorio na e-mail.
Pozdrav Hanumane!
Odlično, sada treba čekati odgovor nadležnog odjeljenja. Može potrajati do 5 radnih dana. Nadam se razumijevanju.
Zdravo, Hanuman!
Želimo da vam čestitamo na uspješnom prolasku dodatne verifikacije vašeg računa. Provjerite svoju poštu, trebalo bi biti poslano pismo od nas sa potvrdom.
Zelim vam velike pobede i dobru igru.
Ako budete imali još pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Dragi Hanuman,
pokušajte da podignete svoje dobitke i javite mi kada ćete ih primiti, molim vas.
Nažalost, moje povlačenje je otkazano. Probao sam bitcoin i ecopayz. Gdje je problem?
Deponovali ste €200. Morate se kladiti na 200€, a zatim možete podići novac.
Ako ne želite da napravite promet, možete ga povući uz proviziju.
Pozdrav, Hanuman!
Ponovo kreirajte svoj zahtjev za povlačenje. Ako će vaš zahtjev ponovo biti odbijen, molimo vas da nas obavijestite, a mi ćemo sve provjeriti.
Hej, Hanumane!
Da, nažalost možemo vidjeti da je posljednji zahtjev poništen.
Kreirajte novu aplikaciju i odmah nam pišite da provjerimo informacije.
Hej, Hanumane!
Odlično, ako imate poteškoća, pokušajte da se povučete na sljedeće metode: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Ili pišite na chat za podršku na web stranici, operateri će vam reći šta da radite.
Fino! Drago nam je da je sve uspjelo za vas 🙂 Ako imate još pitanja - pišite nam, pomoći ćemo
Dragi Hanuman,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru