Igrač iz Ukrajine je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Ovaj kazino ne vraća povrat novca, obmanjuju me više od jednog dana, obećavaju da će nagomilati i ne upisuju se, samo čujem obećanja. Prošle sedmice sam dobio povrat novca, kao što sam i očekivao. Tehnička podrška, chat operater, kao na nazubljenom, ne pojavljuje se u chatu prije 30 minuta, ili čak 1:30 sati ne odgovara na pitanja. Što više provodim vremena na ovoj stranici, oni postaju hrabriji.
Dragi Nikita,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije iskoristili neki cashback bonus iz ovog kazina? Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Tako da nikad nisam dobio konkretan odgovor od njih, ako su noću obećavali kešback do jutra, sada ne znaju ništa, pa, kako je ranije pisalo, pokušali su da objasne da nisam uplaćivao kod njih. , i pitam ih kako ispada da ima 2,66 UAH na bilansu stanja, ali nema historije transakcija dopune, ali oni objasne a ti dopuniš sedmicu, smiješno je, zar ne! E, sad razumijem kako ustanove rade na navodno ukrajinskoj licenci! prikazane su dopune, ranije mi je rečeno da te uplate stižu zbog toga, cashback će biti uplaćen ujutro, ali ujutro je sve već obrisano, što je moglo potvrditi da postoji stvarno su bili depoziti. , sajt ocigledno ne radi posteno, ako pokusas da objasnis da nije bilo depozita, ja sam dao dokaz da jesu, ali mogli su ovo da urade da su pobedili. Sajt obmanjuje igrača, i ako odlučite da nastavite da se pravim da to nije tako, idem da objavim sve informacije na YouTube kanalu. Poduzmite mjere, ne bi trebali nastaviti s lažnim radom na ovoj stranici i skrivati se iza licence koju je izdao CRAIL. Vaša ocjena na ovoj stranici će mnogo značiti, budući igrači trebaju biti svjesni sa čim se mogu susresti dok igraju na ovoj stranici. Tamo su mi ranije pisali da teško da će pomoći oko povrata novca, ali sada se ne brinem o tome, brine me nešto drugo, odnosno da sajt ne radi pošteno i to je već činjenica! Nakon što ste dobili informaciju da nema depozita, dobro, obratite pažnju da je 2,66 UAH pravi saldo!! Stvarno je i nemoguće je napraviti tako da nijedan depozit nije stvaran, a to što su potpuno izbrisali historiju transakcija, kao i prepisku na chatu ne znači da ja nisam napravio takve depozite, ali sam ih imao 10. "
Hvala puno, Nikita, na proslijeđenoj e-poruci i snimcima ekrana. Provjerio sam pravila cashback bonusa na web stranici i evo šta sam našao:
„Nedeljni povrat novca
...
Promocija se održava svake sedmice od ponedjeljka do nedjelje.
Povrat novca se uplaćuje svakog ponedjeljka nakon 02:30 GMT+5:30 (nedjelja, 21:00 UTC). Imajte na umu da se povraćaj novca može vršiti tokom cijelog ponedjeljka od 05:30 GMT+5:30 (nedjelja, 21:00 UTC) do 05:29 GMT+5:30 (20:59 UTC).
Izračunava se iznos neto gubitka protekle sedmice i odgovarajući postotak povrata novca se automatski pripisuje na bonus račune korisnika:
neto gubitak od 50 € ili više — povrat novca od 5%;
neto gubitak od 250 € ili više — povrat novca od 7%;
neto gubitak od 1 000 € ili više — povrat novca od 10% "
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste izvršili bilo kakva povlačenja prošle sedmice? U idealnom slučaju, prosledite svoju istoriju blagajne na petronela.k@casino.guru . Jedva čekamo čuti od vas.
Dodatni komentari igrača:
"Imao sam još jedno podizanje 02/06/22, nakon toga sam još uvijek deponovao sredstva tamo. Trebao sam da dobijem cashback u ponedeljak, ali mi ga nisu dali, vec su samo obecali ceo dan pa su uvece napisali nesto ili uvece ili ujutro cu dobiti, ali juce ujutro tamo nije bilo ništa, pisao sam im u 11:17 po kijevskom vremenu, a oni su odgovorili tek u 14:48 i prije toga nisu ćaskali u ćaskanju, a onda su pokušali da napišu da nema depozita, ali Pitam ih kako su se tada na računu pojavile prave 2 grivne, 66 kopejki. Odmah su izbrisali dio prepiske, gdje su dva puta tvrdili da nisam dao nikakve depozite. Iako izvještaj dolazi od njih. U 19:55 ponovo sam pitao kada ce biti cashback, oni su odgovorili cekaj, a u chat su se javili i dali odgovor vec posle 4 sata. I valjda zašto to ne naplaćuju, odgovorili su, čekajte koliko možemo. Ali valjda zašto me tako tretiraju nedjeljom, napisao sam im da ću nakon što dobijem povraćaj novca blokirati račun. Ali to je moje pravo da blokiram ili ne, iako je to bio razlog zašto sam i ja htio da podnesem žalbu vama."
(preveden screenshot):
Hvala Vama i cijelom Vašem timu, jučer smo vratili cashback, pa bez Vaše pomoći nam se nije žurilo, hvala!!!!! Možete zatvoriti moj zahtjev.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Nikita, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru