Igraču iz Brazila je kazino blokirao verifikovani račun bez ikakvog objašnjenja, a sva njihova sredstva su ostala nedostupna. Oni su izrazili frustraciju zbog situacije, navodeći da su voljni da dalje provere svoj identitet. Produžili smo vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali smo na kraju morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Prošlo je manje od četiri meseca od kada sam počeo da igram u ovom kazinu, a jednostavno su mi blokirali nalog bez ikakvog objašnjenja, sa svim mojim sredstvima na njemu! Moj nalog je verifikovan! Ja sam taj koji ulaže u to! Mogu čak i da izvršim verifikaciju preko Skajpa! Moja lična karta je ovo, a ovaj telefon sam kupio ni pre četiri meseca... ovo je nepravda.
Dragi lorenzo123322,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
