Igrač iz Turske je imao verifikovan račun i dva puta je uspešno deponovao i povukao sredstva. Na trećem depozitu osvojio je više sredstava, ali je od njega zatražena dodatna verifikacija i čekao je odgovor službe za brigu o korisnicima kazina, koji nije bio saopšten. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon opsežnih zahteva za verifikaciju napred-nazad, igrač je konačno mogao da povuče svoj dobitak nakon 37 dana. Žalba je označena kao rešena.
Napravio sam jedan depozit na svom VERIFIKOVANOM računu i izgubio mnogo, a preostalo sam mogao da podignem.
Zatim sam napravio drugi depozit i ponovo izgubio nešto, mogao sam da napravim povlačenje.
Onda sam deponovao treći put i osvojio nešto više od duplog iznosa, a onda su tražili dodatnu verifikaciju, što je ista stvar za identifikaciju lica. Ja sam uradio to. Od tada mi nikada nisu slali poštu, nikada mi ne odgovaraju na mailove. Njihove službe za brigu o korisnicima stalno govore da nemaju informacije o tome kako funkcioniše njihov „tim za dodatnu verifikaciju", tako da je jedini način da ih kontaktirate da im pošaljete poštu. Međutim, oni nikada ne odgovaraju!
Kao što ćete moći da vidite na snimku ekrana, nikada nisam uzimao bonuse, (iako vam oni automatski daju) uvek sam ih otkazao. . Želim svoja SREDSTVA!
Dragi posmatrače senki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Naravno, poštujem to. Ali kada je ista kripto adresa koja želi povlačenje sa deponovanom, to je pomalo kao da se samo tučete i ne plaćate. Pa sam otvorio račun i ako se dobro sećam, 18. aprila sam uradio KIC, dao sam im svoju ličnu kartu i verifikaciju lica. Ubrzo su odobrili moj nalog.
Tada sam zapravo mogao da uradim 2 povlačenja, to možete videti na snimku ekrana koji sam ranije dao.
Ali 27. aprila su tražili "dodatnu verifikaciju", što je bila samo verifikacija lica, ja sam to uradio odmah. Rekli su da će to trajati najviše 5 dana, ovo je 5. dan.
Razlog zbog kojeg osećam da ne planiraju da mi plate je taj što su tražili istu verifikaciju koju sam već dao, takođe nikada nisu odgovorili ni na jedan moj e-mail, a korisnička podrška stalno govori „nemamo pojma kako dodatni tim za verifikaciju radi, samo im pošaljite e-poštu" odmah nakon što ih bombardujem snimcima ekrana na kojima dobijam minus 8 e-poruka sa odgovorima. (Nisam dobio nijedan odgovor.)
Molim vas pomozite mi da povratim svoja sredstva. Prošlo je 120 sati, što je maksimalno vremensko ograničenje koje su predložili na početku ovog procesa, a od njih nisam ništa čuo. Hvala.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Naravno, dozvolite mi da ispričam i trenutnu situaciju.
Trenutna situacija:
-Prvo su odbili moj zahtev za povlačenje (27. april)
- Onda je zamolio da uradi 'dodatnu' verifikaciju.
-To je bila ista provera prepoznavanja lica koju sam već uradio kada sam se prvi put prijavio.
-Tada su me naterali da čekam tačno 5 dana, u tom periodu ni na jedan moj mejl nije odgovoreno.
-Po isteku tačno 5 dana od mene je zatraženo da dokažem svoju adresu računom. Rekao sam im da nisam lice koje se naplaćuje na adresi stanovanja koju sam dao, pa sam im poslao originalni PDF dokumenta o svom prebivalištu, preuzet sa e-Devleta, koji je onlajn stranica za sve vladine dokumente u Turskoj, koji se može proveriti pomoću KR bacam se na posao.
-Juče, opet na isteku tačnih 5 dana, samo su napisali "Trebalo bi da bude na papiru" na turskom. Ovo mora da je šala, to je PDF za početak, zašto moram da ga odštampam, a zatim da ga fotografišem? Mogli su samo da verifikuju originalni dokument sa KR na njemu. U svakom slučaju, odštampao sam i poslao fotografiju što je besmislica!
100% sam siguran da pokušavaju da odlože proces, da me nateraju da poludim tokom njega. Može se samo zaključiti da su njihove akcije i metode 'ekstra' provere samo da frustriraju ljude i nateraju ih da pate dok ne odustanu. Prilikom registracije, već sam im dokazao svoju ličnu kartu i lice. Ne bi trebalo da bude više verifikacija.
Moj zahtev je da ovde otvoreno kažu sve dokumente koje žele da im pošaljem (bez nepotrebnih), a vi takođe da proverite kakva nepotrebna dokumenta traže, a ja im šaljem šta god traže jer onda želim da povratim svoja sredstva. Ovo je nečuveno, siguran sam da će me terati da čekam po 5 dana svaki put, do zauvek, osim ako se vi, Kazino-guru, ne mešate u ovo. Molim vas pomozite. Evo nekih isečaka e-pošte.
Piše da je prekoračen maksimalni broj priloga, pa ih sve šaljem na e-mail.
Hvala vam puno, posmatrače senki, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala puno Tomase! Pretpostavljam da ću samo čekati da mi se uskoro javiš. Hvala na lepim željama, takođe se nadam da će se to rešiti što je pre moguće. Želim vam prijatan dan.
Zdravo posmatrače senki,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pin-Up kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Ima li problema sa verifikacijom igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, posmatrače senki,
Razumemo vašu zabrinutost, ali svaka kladionica ima svoje metode verifikacije naloga. Pridržavamo se strogih bezbednosnih standarda kako bismo zaštitili naše igrače i sprečili prevare na našoj platformi. Razumemo da čekanje može da izazove neprijatnosti i izvinjavamo se zbog ovoga. Međutim, naš glavni cilj je da obezbedimo bezbedno i pouzdano okruženje za igre za sve naše klijente.
Trenutno nam je potrebna potvrda da ste vlasnik broja telefona navedenog na nalogu. Potrebno je da dobijete ovaj dokument u kancelariji vašeg mobilnog operatera, da ga opečati i potpiše zaposleni, da fotografišete ovaj dokument i pošaljete nam ga.
Zdravo Stefane,
Klijent je podvrgnut dodatnoj verifikaciji koja će potvrditi da su svi podaci koje je klijent dostavio tačni. Nakon provere svih dokumenata, odluku će doneti stručnjaci.
Dodatna verifikacija se sprovodi u okviru korisničkog ugovora, posebno u odeljku 6.8.
Hej, pre svega, oni nemaju 5.2.c u svom vodiču za pravila, za koji tvrde da imaju pravo da traže dokument koji sam potpisao kada sam dobio ugovor o mobilnom telefonu. To je samo izmišljeno pravilo. Ne postoji deo gde piše da možete tražiti „dodatnu verifikaciju". Ako ste iskreni u vezi sa ovom verifikacijom, samo se držite mog dokumenta sa ličnom kartom i adresom, i to je to.
Stefane, svakih 5 dana traže neki drugi apsurdni dokument. Dao sam im svoju ličnu kartu, verifikaciju lica, verifikaciju adrese, ugovor o mobilnom telefonu. To je dovoljno, samo želim svoja sredstva. Oni samo odugovlače ljude.
Dokaz: Poslao sam im onlajn PDF sa verifikacijom adrese, želeli su da ga odštampam, a zatim sam poslao kao fotografiju, što im je dalo još 5 dana. Ovo je zaista nepošteno. Već sam završio sa verifikacijama, samo želim svoja sredstva.
Ja sam kripto igrač, neću vam dati nikakav bankovni izvod ili bilo šta, dokazao sam vam da sam prava osoba, uradio sam i skeniranje lica, samo mi dajte moja sredstva, dovoljno je.
Svakih 5 dana dođu do nekog drugog čudnog dokumenta. Dovoljno.
Već sam im poslao dokument o verifikaciji mobilnog telefona pre 2 dana! Čak ni ne proveravaju, nemam šta da brinem. Evo ga. Poslao sam i ovde idc. Takođe vas molim da navedete koje druge apsurdne dokumente želite da vam dostavim kako bi svi mogli da vide kroz koji proces verifikacije terate ljude da prođu.
Poslao sam im PDF, ali pošto ne mogu da dam PDF, poslaću ih kao fotografiju.
Ovo je dokument koji mi je dao Vodafone.
Takođe Stefane, šaljem ti ovaj dokument na mejl. Hvala.
Zdravo, ažuriraj. Tražili su ovaj dokument (ugovor mobilnog operatera), ja sam im ovo dao, a oni su odbili dokument rekavši da treba da bude u papirnoj formi i pečat!
Ovo je 21. vek, kada želite da dobijete mobilnu sim karticu u Turskoj, ne potpisujete se na papiru i ne stavljaju pečat. I vi i prodavac potpisujete to na iPad-u, sve se radi na tabletu.
Zatražio sam dokument i dobio ga od Vodafona, mog mobilnog operatera, a Pin-up kazino je odbio dokument. Molim vas samo zaustavite ovo. Ovo je velika prevara. Čine sve što mogu da mi ne plate moj novac!
Umoran sam od ovoga, potrebno je 5 dana da svaki put odgovore. Prošlo je više od 3 nedelje od „dodatne verifikacije" mog naloga. Ovo je velika prevara! Stefane, molim te, proveri ovde i zaustavi ovo.
Zdravo posmatrače senki,
Možete li mi dati dokument višeg kvaliteta? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Stefane, osećam se kao da ga ne čitaš u celini. U svojoj poruci od 15. to sam naveo
Takođe Stefane, šaljem ti ovaj dokument na mejl. Hvala
I uradio sam to pre 6 dana, proverite svoju e-poštu. Takođe, ponovo šaljem...
Zdravo posmatrače senki,
Ljubazno vas molim da se pridržavate uputstava kazina, jer je PDF datoteka zastarela i izgleda da je uređena.
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Stefane, tvrdiš dve stvari, u ime Pin-up kazina.
1) da li je dokument zastareo
2) da li je to, izgleda da je uređeno.
Evo mojih odgovora,
1) proverite prvi snimak ekrana koji vam šaljem, možete ga sami prevesti, ali ja ću vam ga prevesti ovde:
„Pošaljite nam ugovor koji ste sklopili sa mobilnim operaterom koji ste koristili za registraciju kao svoj broj telefona"
Koliko često obnavljate ugovor sa svojim mobilnim operaterom? Napravite je kada dobijete SIM karticu i to je to. Pa molim te reci mi Stefane, koliko redovno obnavljaš ugovor sa svojim mobilnim operaterom?
Dakle, zastarela tvrdnja jednostavno nema osnovu i neznalica je, izvinite.
2) Zašto mislite da je uređeno? Šaljem vam snimak ekrana pošte iz koje sam dobio ovaj dokument. Objasnite mi, ne možete samo da kažete „izgleda da je uređeno" kada vam šaljem originalni, „potpisan na iPad-u" dokument.
Takođe vam prosleđujem ovu e-poštu, kakva jeste. Tako da se nadam da ga više nećete zvati "izgleda da je uređeno".
Dakle, vaša druga tvrdnja je takođe lažna. Ne mogu da razumem, da li radite na rešavanju ovoga ili radite za njih?
Proverite slike ekrana koje šaljem.
Takođe, rekao sam kazinu da mogu da dostavim i mesečni račun svog mobilnog operatera, na koji mi niko nije odgovarao 4 dana i dalje.
Zdravo posmatrače senki,
Da li je dokument uređivan može se proveriti na primer u Adobe Reader-u. Bojim se da ćete morati da dostavite kazinu traženi dokument.
Čekaću vaš odgovor.
Stefane, prvo si to nazvao zastarelim, kada je traženi dokument bio prvi ugovor koji sam potpisao sa svojim mobilnim operaterom.
Onda ste tvrdili da je izmenjeno. I dalje to radite.
Kao što sam vam rekao, Vodafone pravi i filijalu prodavca SIM kartice i vi popunjavate formular na tabletu, što je 100% datoteka koja se može popuniti (urediti, siguran sam da ste upoznati sa PDF datotekama koje se mogu popuniti). Zatim ga otpremite u sistem. Kada to zatražite, oni vam pošalju ovo. Zbog toga mislite da je uređeno. Da sam uređivao datoteku, ponovo bih odštampao datoteku kao PDF datoteku, rasterisao je, pa čak bih je i odštampao pre nego što je pošaljem. Da je lažno kako vi tvrdite.
Morate odlučiti na čijoj ste strani. Osećam se kao da si tu da im pomogneš da mi ne daju novac umesto da mi pomogneš.
Takođe, zašto bih lažirao dokument sa svojim brojem telefona? Zašto? Samo mi reci zašto?
Srećom, Pin-up je to prihvatio, sada traže još dokumenata.
Zdravo, posmatrače senki,
Naši stručnjaci su prihvatili dokument koji potvrđuje vlasništvo nad brojem na papiru sa pečatom kompanije. To je upravo ono što smo tražili, jer nismo mogli da prihvatimo ovaj dokument u PDF formatu.
Zdravo, pin-up. Hvala.
Napravio sam transakcije na vašoj veb lokaciji preko USDT i TRKS. Koristio sam svoj Binance Ekchange nalog za to.
Zato sam te poslao.
-Dokaz o vlasništvu nad nalogom, verifikovana stranica
-Svaka transakcija koju sam napravio na vašem sajtu
- ID mog novčanika na USDT i TRKS (TRC20, obe adrese su iste)
-Snimak ekrana mojih najnovijih transakcija na oba
Možete li mi dozvoliti da povučem svoja sredstva. Samo molim te. Prošlo je mesec dana otkako sam želeo povlačenje.
Zdravo, posmatrače senki,
Molimo pošaljite stručnjacima heš svake transakcije koja je napravljena na našoj veb stranici (u tekstualnom obliku i snimcima ekrana)
Zdravo posmatrače senki,
Da li ste uspeli da dostavite kazinu hešove i snimke ekrana?
Čekaću vaš odgovor.
Poslao sam ih u obliku snimka ekrana, iako to tada nije traženo, dostaviću vam iu tekstualnom obliku, za najviše sat vremena. Da li će ovo biti poslednji korak? Molim te neka bude
Zapisao sam svih 6 transakcija (4 depozita, 2 povlačenja) heš ID-ova. Juče sam poslao snimke ekrana za razmenu sa vremenskom oznakom i sve kao snimke ekrana. Imam TKSid-ove ispod te pošte tako da ih možete brzo proveriti. Hvala puno. Molim vas proverite što pre, imam dospela plaćanja čoveče, prošlo je mesec dana.
Dragi Pin-Up kazino,
Da li ste uspeli da primite i pregledate date snimke ekrana? Ima li još nešto što igrač treba da pruži?
Čekaću vaš odgovor.
Ovo je ludo! Zamolili su me da im dostavim modele i operativne sisteme uređaja koje sam ikada koristio za pristup njihovom sajtu. Ovo je nekako prihvatljivo da su iskreni u vezi sa ovom verifikacijom i da nisu samo tukli.
Međutim, traže od mene da navedem sve IP adrese kojima sam ikada pristupio njihovoj veb lokaciji. Kada ste na mobilnom internetu, svaki put kada ga isključite i uključite, IP se menja, a ponekad IP konekcije mobilnog interneta može pokazati najbliže gradove. Kako da znam koje su IP adrese koje mi je dao Vodafone? Kako? Hajde sada, ovo je samo zamka da tvrdim da nisam uspeo da pružim tražene informacije. Ili će tvrditi da sam menjao gradove. Da li snimate koji je vaš IP svaki put kada uključite mobilni internet? Ovo je ludo! Ova prevara treba da se okonča, odmah! Molim te, umešaj se ovde Stefane, šta ti je ovde sila? Kako mi tačno uopšte pomažeš?
Štaviše, evo spiska procedura koje sam završio, čekajući 5 dana između svake od njih, dva puta u nekim od njih.
- Potvrda nacionalne lične karte
-Prepoznavanje lica
-Provera adrese
-Ugovor sa operaterom mobilne telefonije
- Vlasništvo kripto razmene
-Stanja i izvod kripto razmene
-Kripto adrese
-Snimci ekrana kripto transakcija i heš ID-ovi...
Ovo je više nego dovoljno, u redu? Samo mi plati moj novac. Koja je tačno vaša funkcija Stefan?
Zdravo!
Ova procedura je dizajnirana da osigura da nalog pripada vama.
Prema rečima stručnjaka, vi ste odgovorili na njihov zahtev. Sačekajte verifikaciju.
Da, pripada meni, baš kao i moj novac. Prošlo je 36 dana otkako sam hteo da podignem svoj novac... Imam dospela plaćanja. Samo mi daj moj novac. Vi vrlo dobro znate da je to moj novac. Uradio pola tuceta verifikacija uključujući lice i ličnu kartu. Gde će ovo stati?
Zdravo shadovscspectator,
Da li ste uspeli da kazinu pružite tražene informacije?
Dragi Pin-Up kazino,
Ima li još nešto što igrač treba da pruži?
Čekaću vaš odgovor.
Trebalo je 37 dana za povlačenje. Izbegavajte sve po svaku cenu. Traže najčudnije dokumente jedan po jedan! 5 dana između svake. Scammers.
Zdravo Stefane!
Klijent je izvršio dodatnu verifikaciju i povukao sredstva.
Zdravo, posmatrače senki!
Razumemo vašu zabrinutost, ali svaka kladionica ima svoje metode za verifikaciju i validaciju naloga. Pridržavamo se strogih bezbednosnih standarda kako bismo zaštitili naše igrače i sprečili prevare na našoj platformi. Razumemo da period čekanja može biti nezgodan i izvinjavamo se zbog ovoga. Međutim, naš primarni cilj je da obezbedimo bezbedno i pouzdano okruženje za igre za sve naše klijente.
Oh dečko stani. Vi ste prevaranti. Kazinoguru nekako podržava vašu prevaru. Kako je naterati kupca da čeka 37 dana u redu? Nadam se da živite isto dok ste u dugovima i vaš novac vam je jako potreban. Kreteni
Dragi posmatrače senki,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
