Igrač iz Turske ima verifikovan račun, i dva puta je uspešno deponovao i povukao sredstva. Na trećem depozitu su osvojili više sredstava, ali im je zatražena dodatna verifikacija i čekaju odgovor službe za brigu o korisnicima kazina, koji nije saopšten.
Napravio sam jedan depozit na svom VERIFIKOVANOM računu i izgubio mnogo, a preostalo sam mogao da podignem.
Zatim sam napravio drugi depozit i ponovo izgubio nešto, mogao sam da napravim povlačenje.
Onda sam deponovao treći put i osvojio nešto više od duplog iznosa, a onda su tražili dodatnu verifikaciju, što je ista stvar za identifikaciju lica. Ja sam uradio to. Od tada mi nikada nisu slali poštu, nikada mi ne odgovaraju na mailove. Njihove službe za brigu o korisnicima stalno govore da nemaju informacije o tome kako funkcioniše njihov „tim za dodatnu verifikaciju", tako da je jedini način da ih kontaktirate da im pošaljete poštu. Međutim, oni nikada ne odgovaraju!
Kao što ćete moći da vidite na snimku ekrana, nikada nisam uzimao bonuse, (iako vam oni automatski daju) uvek sam ih otkazao. . Želim svoja SREDSTVA!
Dragi posmatrače senki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Naravno, poštujem to. Ali kada je ista kripto adresa koja želi povlačenje sa deponovanom, to je pomalo kao da se samo tučete i ne plaćate. Pa sam otvorio račun i ako se dobro sećam, 18. aprila sam uradio KIC, dao sam im svoju ličnu kartu i verifikaciju lica. Ubrzo su odobrili moj nalog.
Tada sam zapravo mogao da uradim 2 povlačenja, to možete videti na snimku ekrana koji sam ranije dao.
Ali 27. aprila su tražili "dodatnu verifikaciju", što je bila samo verifikacija lica, ja sam to uradio odmah. Rekli su da će to trajati najviše 5 dana, ovo je 5. dan.
Razlog zbog kojeg osećam da ne planiraju da mi plate je taj što su tražili istu verifikaciju koju sam već dao, takođe nikada nisu odgovorili ni na jedan moj e-mail, a korisnička podrška stalno govori „nemamo pojma kako dodatni tim za verifikaciju radi, samo im pošaljite e-poštu" odmah nakon što ih bombardujem snimcima ekrana na kojima dobijam minus 8 e-poruka sa odgovorima. (Nisam dobio nijedan odgovor.)
Molim vas pomozite mi da povratim svoja sredstva. Prošlo je 120 sati, što je maksimalno vremensko ograničenje koje su predložili na početku ovog procesa, a od njih nisam ništa čuo. Hvala.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Naravno, dozvolite mi da ispričam i trenutnu situaciju.
Trenutna situacija:
-Prvo su odbili moj zahtev za povlačenje (27. april)
- Onda je zamolio da uradi 'dodatnu' verifikaciju.
-To je bila ista provera prepoznavanja lica koju sam već uradio kada sam se prvi put prijavio.
-Tada su me naterali da čekam tačno 5 dana, u tom periodu ni na jedan moj mejl nije odgovoreno.
-Po isteku tačno 5 dana od mene je zatraženo da dokažem svoju adresu računom. Rekao sam im da nisam lice koje se naplaćuje na adresi stanovanja koju sam dao, pa sam im poslao originalni PDF dokumenta o svom prebivalištu, preuzet sa e-Devleta, koji je onlajn stranica za sve vladine dokumente u Turskoj, koji se može proveriti pomoću KR bacam se na posao.
-Juče, opet na isteku tačnih 5 dana, samo su napisali "Trebalo bi da bude na papiru" na turskom. Ovo mora da je šala, to je PDF za početak, zašto moram da ga odštampam, a zatim da ga fotografišem? Mogli su samo da verifikuju originalni dokument sa KR na njemu. U svakom slučaju, odštampao sam i poslao fotografiju što je besmislica!
100% sam siguran da pokušavaju da odlože proces, da me nateraju da poludim tokom njega. Može se samo zaključiti da su njihove akcije i metode 'ekstra' provere samo da frustriraju ljude i nateraju ih da pate dok ne odustanu. Prilikom registracije, već sam im dokazao svoju ličnu kartu i lice. Ne bi trebalo da bude više verifikacija.
Moj zahtev je da ovde otvoreno kažu sve dokumente koje žele da im pošaljem (bez nepotrebnih), a vi takođe da proverite kakva nepotrebna dokumenta traže, a ja im šaljem šta god traže jer onda želim da povratim svoja sredstva. Ovo je nečuveno, siguran sam da će me terati da čekam po 5 dana svaki put, do zauvek, osim ako se vi, Kazino-guru, ne mešate u ovo. Molim vas pomozite. Evo nekih isečaka e-pošte.
Piše da je prekoračen maksimalni broj priloga, pa ih sve šaljem na e-mail.
Hvala vam puno, posmatrače senki, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala puno Tomase! Pretpostavljam da ću samo čekati da mi se uskoro javiš. Hvala na lepim željama, takođe se nadam da će se to rešiti što je pre moguće. Želim vam prijatan dan.
Zdravo posmatrače senki,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pin-Up kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Ima li problema sa verifikacijom igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, posmatrače senki,
Razumemo vašu zabrinutost, ali svaka kladionica ima svoje metode verifikacije naloga. Pridržavamo se strogih bezbednosnih standarda kako bismo zaštitili naše igrače i sprečili prevare na našoj platformi. Razumemo da čekanje može da izazove neprijatnosti i izvinjavamo se zbog ovoga. Međutim, naš glavni cilj je da obezbedimo bezbedno i pouzdano okruženje za igre za sve naše klijente.
Trenutno nam je potrebna potvrda da ste vlasnik broja telefona navedenog na nalogu. Potrebno je da dobijete ovaj dokument u kancelariji vašeg mobilnog operatera, da ga opečati i potpiše zaposleni, da fotografišete ovaj dokument i pošaljete nam ga.
Zdravo Stefane,
Klijent je podvrgnut dodatnoj verifikaciji koja će potvrditi da su svi podaci koje je klijent dostavio tačni. Nakon provere svih dokumenata, odluku će doneti stručnjaci.
Dodatna verifikacija se sprovodi u okviru korisničkog ugovora, posebno u odeljku 6.8.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock