Igrač iz Brazila ima kašnjenje u povlačenju zbog produženog procesa verifikacije dokumenata. I pored dostave potrebnih dokumenata pre nekog vremena, povlačenje nije obrađeno. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo, ne mogu da se povučem. Već sam poslao dokumente na dodatnu proveru prema zahtevu, ali to traje neko vreme.
Dragi daniel2021galvao,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
moj prvi servis
Već sam poslao sebe sa RG sa uređajem sa id
Dokaz o prebivalištu
I poslednji dokument koji sam poslao kopiju kontakta operatera mog čipa registrovanog na profilu veb stranice 07.12.2023. i još uvek nema odgovora
Dokument šaljem od 30.06
tražio novi dokument
Da biste nastavili sa procedurom verifikacije, morate priložiti kopiju bankovnog izvoda ili snimak ekrana istorije transakcija e-novčanika sa računa sa kojih je finansiran vaš Pin-Up nalog. Ovaj dokument se zahteva kao deo vaše verifikacije u skladu sa stavovima 6.1.1 i 6.3 Korisničkog ugovora.
Upravo sam uplatio depozit preko pai4fun elektronskog novčanika, ali su ga ponovo tražili, pa sam uzeo otisak i poslao ga
traje dugo svaki dokument 5 radnih dana
Hvala na ispravci. U skladu sa politikom AML i KIC kazina, ovo su dokumenti koji se mogu tražiti od vas:
Potrebni dokumenti su:
- stvarni pasoš klijenta / lična karta;
- dokument kojim se potvrđuje adresa prebivališta klijenta u datom trenutku (račun za komunalne usluge, izvod o stanju žiro računa i sl.)
Dodatni dokumenti su:
- dodatna nacionalna lična karta (vozačka dozvola, vojna knjižica i sl.);
- fotografije korisnika sa otvorenim pasošem na pozadini njegovog lica (dokument treba da bude čitljiv)
- slika bankovne kartice na prednjoj strani (5 prvih i 4 poslednje cifre, ime vlasnika i datum isteka moraju biti čitljivi).
Takođe, Kompanija može tražiti od Korisnika da dostavi dokumentaciju o izvoru sredstava koja je važna kako bi se osiguralo da korisnik pruži dokaz koji identifikuje stvarni izvor(e) sredstava koje koristi za klađenje ili igranje.
Ove informacije mogu biti u obliku:
- dokaz o zaradi: platni list / primanja direktora / dividende / penzija;
- bankovni izvod/štedni račun koji jasno pokazuje konzistentne dolazne vrednosti iz izvora koji se može identifikovati;
- Poverenički akt koji jasno pokazuje dosledno pravo na sredstva;
- dokaz sa datumom o nagradi/uplati izvršenoj korisniku;
Dokumenti koje je korisnik dostavio neće biti odobreni zbog:
- adresa/ime na dokumentima se ne poklapaju sa imenom/adresom naloga;
- nečitki dokumenti ili kopije;
- dokument Nije prihvatljiv (npr. korisnik šalje kopiju dokumenta koji se ne nalazi na prihvaćenim dokumentima radi overe lične karte ili kopiju poštanske koverte umesto stvarnog računa za komunalne usluge);
- bilo koje druge razloge koje zaposleni ili izvođači Preduzeća smatraju odgovarajućim.
Na osnovu rezultata analize dostavljene dokumentacije, Kompanija će doneti rešenje u skladu sa Uslovima, Politikom privatnosti, Licencnim ugovorom Veb sajta i zakonskim zahtevima.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa poslednjim verifikacionim dokumentom koji ste poslali?
da su odgovorili
Hvala vam na dostavljenim dokumentima.
Da biste završili proceduru verifikacije, morate odgovoriti na sledeći upitnik i odgovori moraju biti detaljni:
a) Sa kojih uređaja (navesti naziv, model uređaja i verziju operativnog sistema) ste pristupili Pin-up veb lokaciji;
b) Imena svih komunikacionih provajdera, IP adresa i gradova iz kojih ste pristupili Pin-up veb lokaciji.
Imajte na umu da se dokumenti tokom dodatne verifikacije mogu obraditi u roku od 5 radnih dana od dana prijema, ne računajući vikende i praznike.
Tražim ove podatke
Zdravo, već sam poslao podatke koje ste tražili, čekam njihov povratak
Da li sam dobro razumeo da ste poslali podatke koje je tražio kazino?
Kladim se na ID 1835338197
Dobro sam shvatio, ali mi nisu isplatili nagradu
Možete li mi reći da li su vaši dokumenti već verifikovani? Da li ste već primili neku uplatu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
