NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su odložena.

Pin-Up Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 380 $

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 10/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Perua se suočio sa poteškoćama da povuče skoro 400 USD iz Pin-Up kazina, koji je držao njegova sredstva skoro 2 meseca i blokirao njegov nalog nakon malog kašnjenja u odgovoru na njihovu e-poštu. Uprkos tome što je pružio svu traženu dokumentaciju, uključujući verifikaciju lica i izvode računa, igrač je nastavio da čeka odgovor. Tim za žalbe je produžio period istrage za dodatnih 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro veče, Pin-Up kazino drži moja sredstva skoro 2 meseca, a pored toga, blokirali su moj nalog bez prethodnog obaveštenja jer sam odlagao nekoliko dana sa odgovorom na e-poštu (njihovi uslovi i odredbe preciziraju da mogu samo uradi ovo ako ne odgovorim u roku od 30 dana, a ne nekoliko dana).

file

Od danas sam poslao sve što su tražili, od verifikacije lica do svih izvoda računa koji pokazuju da sam uplatio novac preko „PagoEfectivo", ali oni nastavljaju da zadržavaju moja sredstva od skoro 400 USD. Treba mi pomoć, molim. Važno je napomenuti da još čekam njihov odgovor, pošto sam poslao izvode računa za sve mesece u kojima sam uplaćivao.


Spreman sam da sarađujem sa svime što traže da povratim svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani albertomk6,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da kažete kada je tačno kazino od vas tražio da verifikujete svoj nalog?

Koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali prvi i poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Proveo sam proces verifikacije čim sam otvorio nalog. Od 17. jula od mene traže dodatnu proveru, a od mene traže sledeće:

Prepoznavanje lica

Račun za komunalne usluge

Kopija ugovora o mobilnom telefonu

Izvod iz banke koji prikazuje pin-up depozite


Uspešno sam poslao svaki od dokumenata koji su od mene traženi. Prvi proces verifikacije sam završio 17. jula (datum kada sam primio prvu poruku). Poslao sam izvod računa pre 5 dana.

Sve što je od mene traženo, dostavio sam u odgovarajućem formatu.

Očekujem odgovor i od kazina i od vas;

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je kazino odobrio dokumente koje ste podneli 17. jula?

Možete li ljubazno objasniti zašto je poslednji traženi dokument (izvod iz bankovnog računa) poslat tek pre nekoliko dana? Da li je ovo kašnjenje bio razlog za zatvaranje vašeg naloga?

Prosledite mi i svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim procesom verifikacije i zatvaranjem vašeg naloga. Možete mi poslati ovo na veronika.l@casino.guru . Ovo će nam pomoći da dodatno istražimo vaš slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi albertomk6,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti