Igrač iz Ukrajine zatražio je povlačenje pre više od dve nedelje. Nažalost, povlačenje još nije obrađeno. Uprkos pokušajima da se kontaktira kazino, nije bilo reakcije sa njegove strane. Bez saradnje kazina bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Dobar dan, od 16.05 sam već dva puta stavio novac na povlačenje, otkazan je 7 dana, objašnjavaju kao problem sa sistemom plaćanja... Počeo sam da tražim recenzije i ovaj problem imaju od februara!! ! Ali slučajno sam se dopisivao sa jednim od klijenata (ZSUShnik), osvojio je 3.000, ni oni nisu hteli da mu plate, pa je posebno izvršio pritisak na njih, onda su izvršili transfer kartice u iznosu od 3.000, postoje snimci ekrana njegovog povlačenja, puno ime i prezime sa čije kartice je povlačenje izvršeno.
Pa, imam i snimke korespondencije sa operaterima, takođe sa ličnog naloga
Draga alekkriva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste sakupili svoje dobitke aktivnim bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, nažalost, nisam izvršio nikakve uplate iz ovog kazina! Bilo je besplatnih okretaja za depozit bez opklade, tamo sam osvojio veliki džekpot u Sun Egipt 3.
Verifikacija naloga je završena, operater je potvrdio da su priložena dokumenta dovoljna!
Priložiću snimke ekrana sa prepiskom i potvrdom da je izvršena uplata drugom klijentu 3. juna 2023...
Evo snimka ekrana sa ličnog naloga igrača koji je plaćen...
Hvala vam puno, alekkriva, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alekkriva!
Upravo sam pregledao vašu žalbu i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti u vašem slučaju ako oni odgovore.
Poštovani PingVin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa zahtevom igrača? Možete li proveriti zašto povlačenje još nije obrađeno?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Pozdravi,
Natalija
Dobar dan Natalija, koji su moji sledeći koraci? Sačekajte odgovor iz kazina
U prilogu je odgovor na moj poslednji zahtev za povlačenje 
Draga alekkriva, hvala na novostima. Nadam se da će kazino raditi na rešavanju problema sa svojim platnim sistemom. Preporučio bih vam da ostanete u kontaktu sa podrškom, može se desiti da će oni uskoro rešiti tehničke probleme i konačno ćete moći da se povučete. U svakom slučaju, još uvek čekamo odgovor iz kazina da bismo čuli više informacija.
Pozdravi,
Natalija
Onda se pitam kako su izvršili uplatu drugom klijentu u periodu kada je kreiran moj zahtev za povlačenje, da li imaju problema sa platnim sistemom
Draga alekkriva, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
