Igrač iz Ukrajine je uspešno prošao proces verifikacije i podneo zahtev za povlačenje svog dobitka. Međutim, vraćen je samo njihov početni depozit, dok im je kazino konfiskovao dobitak, pozivajući se na pravilo 5.2. Utvrđeno je da se radi o sportskom klađenju koje je van naše nadležnosti. Igraču je savetovano da zatraži pomoć od drugih preporučenih veb lokacija specijalizovanih za sporove oko sportskog klađenja.
13. juna 2023. prošao sam proces verifikacije u kladionici Pinnacle, koju su oni tražili. Položio sam novac za povlačenje, ali moj zahtev je poništen i povučen je samo moj depozit od 4270 USD. Novac koji sam osvojio ostao je u kladionici. Pozvali su se na pravilo 5.2 i konfiskovali moj dobitak. Molim vas pomozite mi da povratim novac koji sam osvojio.
Dragi vorobeibird3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pinnacle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo! Koristio sam samo sportsko klađenje. Nije bilo bonusa.
Hvala vam na odgovoru, vorobeibird3. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
