Igrač iz Venecuele ima poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Slučaj je uspješno riješen.
Dobro jutro,
Trenutno imam problema sa Pinnacleovim KYC sistemom verifikacije. Prije tjedan dana zatražio sam povrat novca, nakon nekoliko dana čekanja, zatraženo je da ponovo pošaljem dokumente kako bih ponovo potvrdio svoj Pinnacle račun. (Pinnacle sam korisnik više od 4 godine i već sam završio KYC proces).
Poslao sam tražena dokumenta, ali iz nekog neutvrđenog razloga dokument o adresi je odbijen.
Poslao sam dokumente koji ispunjavaju sve uslove, zapravo zadnji dokument koji sam poslao je jučer izdat dokaz o adresi. Sam test uključuje QR kod koji vas vodi do državne baze podataka i prikazuje dokument.
Ne znam šta drugo mogu da uradim, treba mi tvoja pomoć.
Hvala ti!
Dragi LeoGZ,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li potvrditi da su sporni iznos i valuta ispravni?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na odgovoru.
Podnio sam nekoliko dokaza o adresi, ali ih Pinnacle iz nekog neutvrđenog razloga odbija.
Predao sam dva bankovna izvoda i dokaz državne poreske adrese. Svi ovi dokumenti su stari manje od 3 mjeseca i čitljivi.
iznos i valuta su tačni, radi se o dobicima koji se generiraju u kazinu iu sportskom klađenju.
Također potvrđujem da sam se nekoliko puta ranije povlačio i da sam već prošao KYC proces.
Hvala vam puno, LeoGZ, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav Petronela i Tomas,
Konačno, nakon nekoliko sedmica, KYC proces je završen i uplata je obrađena i primljena.
Hvala vam puno na pomoći!
Slučaj se može zatvoriti.
Zdravo LeoGZ ,
Hvala vam na strpljenju, Tomas nije dostupan, pa sam preuzeo vaš slučaj. Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo
Hvala vam što ste kontaktirali Pinnacle Casino
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru.
Pregledom predmetnog naloga ustanovili smo da je igrač kontaktiran, jer je njegov IP pokazivao različite zemlje, na čijim teritorijama postoje ograničenja za određene igre, pa je naš tim zatražio dodatna dokumenta.
Dokumenti koje je naš tim primio su pregledani 2. juna, međutim nedostajala je POA, te su stoga odbijeni.
ID i POA su verifikovani 3. juna, nakon što je igrač obavio dodatni korak za verifikaciju i potpuno verifikovan 9. juna.
Imajte na umu da nema ograničenja na vašem računu
ugodan dan
Pinnacle Casino predstavnik
zdravo Jozef,
Tako je. Konačno, nakon nekoliko sedmica, KYC proces je završen i uplata je obrađena i primljena.
Hvala vam puno na pomoći!
Slučaj se može zatvoriti.
Zdravo LeoGZ.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef