Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga u Pinnacleu, gde je dao overen ugovor o zakupu kao dokaz adrese, ali je kazino tvrdio da je dokument zastareo. Nalog je tada zatvoren, sprečavajući ga da ispravi eventualne greške u podacima o registraciji, što je izazvalo frustraciju i razočarenje. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je ometalo dalju istragu.
Zdravo, dobar dan! Moje ime je Migel i nakon što je Pinnacle u potpunosti verifikovao moj nalog, zatražili su dodatnu dokumentaciju koju sam im upravo dostavio.
Traže dokaz adrese. Dao sam im overen ugovor o zakupu kao dokaz, ali su me obavestili da ga mogu dobiti samo preko svoje veb stranice, a ne putem e-pošte. Problem nastaje kada njihov automatski proces konstatuje da je moj dokument, koji je aktuelan i star manje od šest meseci, navodno mnogo stariji. Čak i nakon što su ovo objasnili, nisu odgovorili ili ponovo verifikovali moj nalog da bih mogao da nastavim da igram.
Smatram da je ova praksa potpuno uvredljiva i nerazumna i nadam se brzom rešenju.
Tvrde da adresa naloga ne odgovara ugovoru. Ako je to slučaj, mora da je greška napravljena prilikom registracije naloga jer je dokument potpuno legalan i jasno navodi i potvrđuje moju trenutnu adresu.
problem? Pošto je kazino zatvorio moj nalog, nemam pristup njemu i ne mogu da promenim podatke. Nadam se da će mi kazino pomoći i doprineti rešavanju ovog problema. Čuo sam sjajne stvari o njima, ali sam potpuno razočaran i frustriran ovom situacijom.
Dragi miguelakuinosanchez,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koju ste adresu naveli u obrascu za registraciju kada ste kreirali svoj nalog? Da li je to bila vaša stalna adresa ili adresa za iznajmljivanje?
Možete li mi ljubazno proslediti dokaz o adresi koju ste poslali kazinu na veronika.l@casino.guru ? Takođe, uključite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
