Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Nakon učitavanja dokumenata koji se odnose na banku, snimci ekrana na zahtev stalno mi govore da su dokumenti koje je banka poslala nevažeći i da ne žele da ih povučem. Pozvao sam banku i rečeno mi je da ovi dokumenti imaju pravnu važnost i da su jedini dokumenti koje daju i koji dokazuju vlasništvo nad karticom, ali sajt stalno odbija zahteve govoreći da nije važeća. Ne znam više kako da to uradim jer ako ni dokumentacija banke nije dobra, ne znam više kako dalje.
Dragi jack04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je bankovni izvod jedini neproveren dokument? Da li je kazino odobrio sve ostale dokumente koje ste dali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da tačno. Svi ostali dokumenti su verifikovani, ali ne postoji način da se moja kartica verifikuje. Ni putem snimaka ekrana ni putem bankovnih dokumenata. Ne znam kako da to uradim pošto sam poslao svaki bankovni dokument
Dragi jack04,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru