Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nadam se da razumete zašto nije bilo načina da se to uradi sa operaterima kazina. Vratio sam se u ovaj nered nakon nekoliko meseci tokom kojih sam koristio naknadno plaćanje. posle MESECI sam pokušao ponovo da igram i izvršio sam uplatu preko paipal-a. od ove uplate rezultirao je dobitak od 300 evra za koji sam, naravno, tražio kredit na paipal-u. nemoguće primiti. žele dokument koji pokazuje da sam ja vlasnik poštarine. da šišmiš nema veze sa korišćenjem pejpala. „Zapretio" sam im da će se žaliti samo na paipal, ali nisam mogao da se razumem. da li mi možeš pomoći?
I hope you can understand why there was no way to do it with the casino operators. I came back to this mess after a few months during which I had used a postpay. after MONTHS I tried to play again and I made a payment with paypal. from this payment resulted in a win of 300 euros for which, of course, I requested the credit on paypal. impossible to receive. they want a document showing that I own the post pay. that a bat has nothing to do with the use of paypal. I "threatened" them to make a complaint just to paypal but I could not make myself understood. can you help me?
spero voi riusciate a capire perchè non c'è stato verso di farlo con gli operatori del casino. sono tornata su questo casino dopo alcuni mesi durante i quali avevo usato una postpay. dopo MESI ho provato a tornare a giocare ed ho fatto un versamento con paypal. da questo versamento è scaturita una vincita di 300 euro per i quali, ovviamente, ho richiesto l'accredito su paypal. impossibile da ricevere. vogliono un documento dal quale risulti che sono proprietaria della post pay. che non c'entra una mazza con l'uso di paypal. li ho"minacciati" di fare un esposto proprio a paypal ma non sono riuscita a farmi capire. mi aiutate?
Dear toffee,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear toffee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.