Igrač iz Italije prijavio je probleme sa platformom Medialive tokom sesije Blackjack uživo 25. oktobra, gde ga je softver prerano naveo da donese odluku, što je rezultiralo nepravednim gubitkom značajne opklade od 250 €. On traži pomoć za eventualni povraćaj novca zbog ovog kvara.
Zdravo, u petak, 25. oktobra, započeo sam kazino sesiju uživo na platformi Medialive, posebno igrajući Blackjack uživo. Postavio sam jednu opkladu od 250 €. Problem je u tome što me je softver pitao da li želim da "pogodim", "stojim", "podelim" ili "udvostručim" čak i pre nego što je diler završio sa deljenjem karata. Zbog ovoga, sa '11' u ruci, nisam mogao ni da tražim drugu kartu (što bi me dovelo do 21) jer je standardno vreme za donošenje odluke da udarim, stojim, itd., već isteklo! Ovo je krajnje frustrirajuće jer ne samo da mi je €250 nepravedno oduzeto, već bih takođe imao dobre šanse da pobedim sa '21' u ruci (činilo se da je diler imao 9). Molim vas pomozite mi ljubazno, jer ili dotični kazino ili Medialive platforma treba da mi vrati novac! ID sesije u kazinu je 275039499, a AAMS ulaznica je N5EEB211BF3804UH.
Draga ceeerneee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da li je moguće suprotstaviti se kazino provajderu igara uživo Medialive?
Poštovani ceeerneee, iako direktno kontaktiranje provajdera igre može biti opcija za vas, mi kao posrednici komuniciramo isključivo sa predstavnicima kazina. Kako bismo osigurali da imamo jaku osnovu za bilo kakvo potencijalno posredovanje, ljubazno vas molimo da dostavite što je više moguće dokaza u vezi sa vašim slučajem.
Stoga, pošaljite mi sve snimke ekrana, video zapise ili istoriju vaše igre u Ekcel formatu koji pokazuju tačno vreme incidenta, zajedno sa relevantnom korespondencijom koju ste imali sa kazinom. Ove materijale možete poslati e-poštom na veronika.l@casino.guru . Kada dobijemo ove detalje, bićemo u boljoj poziciji da procenimo i pomognemo u vašem slučaju.
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
