NaslovnaPritužbePlanetwin365 Casino IT - Opklada igrača je konfiskovana zbog softverske greške.

Planetwin365 Casino IT - Opklada igrača je konfiskovana zbog softverske greške.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250 €

Planetwin365 Casino IT
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Italije prijavio je probleme sa Medialive platformom tokom sesije Blackjack uživo 25. oktobra, gde ga je softver prerano naveo da donese odluku, što je rezultiralo nepravednim gubitkom značajne opklade od 250 €. Zatražio je pomoć za eventualni povraćaj novca zbog ovog kvara. Tim za žalbe ga je obavestio da bez dovoljno dokaza koji potkrepljuju njegovu tvrdnju, kao što su snimci ekrana ili istorija igre, nisu u mogućnosti da pomognu dalje. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena zbog nedostatka prateće dokumentacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, u petak, 25. oktobra, započeo sam kazino sesiju uživo na platformi Medialive, posebno igrajući Blackjack uživo. Postavio sam jednu opkladu od 250 €. Problem je u tome što me je softver pitao da li želim da "pogodim", "stojim", "podelim" ili "udvostručim" čak i pre nego što je diler završio sa deljenjem karata. Zbog ovoga, sa '11' u ruci, nisam mogao ni da tražim drugu kartu (što bi me dovelo do 21) jer je standardno vreme za donošenje odluke da udarim, stojim, itd., već isteklo! Ovo je krajnje frustrirajuće jer ne samo da mi je €250 nepravedno oduzeto, već bih takođe imao dobre šanse da pobedim sa '21' u ruci (činilo se da je diler imao 9). Molim vas pomozite mi ljubazno, jer ili dotični kazino ili Medialive platforma treba da mi vrati novac! ID sesije u kazinu je 275039499, a AAMS ulaznica je N5EEB211BF3804UH.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Draga ceeerneee,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Da li je moguće suprotstaviti se kazino provajderu igara uživo Medialive?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poštovani ceeerneee, iako direktno kontaktiranje provajdera igre može biti opcija za vas, mi kao posrednici komuniciramo isključivo sa predstavnicima kazina. Kako bismo osigurali da imamo jaku osnovu za bilo kakvo potencijalno posredovanje, ljubazno vas molimo da dostavite što je više moguće dokaza u vezi sa vašim slučajem.

Stoga, pošaljite mi sve snimke ekrana, video zapise ili istoriju vaše igre u Ekcel formatu koji pokazuju tačno vreme incidenta, zajedno sa relevantnom korespondencijom koju ste imali sa kazinom. Ove materijale možete poslati e-poštom na veronika.l@casino.guru . Kada dobijemo ove detalje, bićemo u boljoj poziciji da procenimo i pomognemo u vašem slučaju.

Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poslao sam ti mejl. Kažu, sa njihove strane sve je ok. Ovo je prevara!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Nažalost, da bismo nastavili sa istragom, biće nam potrebni dodatni dokazi od vas koji pokazuju da je softverska greška, koja je dovela do gubitka vaše ruke, uzrokovana greškom na strani provajdera, a ne zbog tehničkog problema na vašoj strani .

Ako možete da pružite više snimaka ekrana ili komunikacija sa korisničkom podrškom koji jasno pokazuju da problem potiče od same kazino platforme, pošaljite ih na veronika.l@casino.guru . Ovo će nam pomoći da detaljnije procenimo slučaj.

Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi ceeerneee,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Vaš odgovor nema nikakvog smisla. Da li treba da snimam sebe dok se kockam? Da li sam ja kockarski strimer? Kako to mogu dokazati? Moje oči govore za moje iskustvo, izgubio sam 250€ zbog nečije greške i ne želiš da se suočiš sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Izvinjavam se, ali naša sposobnost da pomognemo kao posrednici je ograničena bez dovoljno dokaza koji bi podržali našu istragu. Imajte na umu da u ovom slučaju kazino tvrdi da je vaša opklada ispravno obrađena. Ako se ne slažete sa ovom izjavom, biće vam potreban dokaz da pokažete da nije pravilno izmireno i da imate pravo na povraćaj sredstava. Nažalost, bez bilo kakvih video zapisa, snimaka ekrana ili vaše istorije igara koji pokazuju neslaganje, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.

U takvim slučajevima, preporučujem da kontaktirate ili provajdera igara na sreću ili autoritet za licenciranje ovog kazina za dalju pomoć.

S obzirom na gore navedene razloge, ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena. Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom. Ne ustručavajte se da nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti