Igrač iz Holandije traži povraćaj depozita zbog upisa u holandski registar za igrače koji su zavisni od kockanja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Play Boom Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 750 €
Play Boom Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Znate da sam zavisnik od kockanja i da sam upisan u holandski registar tako da vam nije dozvoljeno da se kockate. Međutim, pošto sam zavisnik, našao sam kazino koji je dozvolio holandskim igračima da se registruju, iako su u zvaničnom registru za nekockanje (Cruks). Jednom sam ranije bio registrovan u ovom kazinu i zamolio sam ih prošle godine da zauvek zatvore moj nalog. Međutim, ove nedelje su mi ponovo otvorili nalog odmah nakon što sam ponovo pokušao da se kockam.
Prema holandskom zakonu, sajtovima za kockanje bez dozvole nije dozvoljeno da holandskim građanima da polažu i igraju. Ovaj kazino mi je ipak dozvolio i deponovao sam 750 evra. Znam da je to neka vrsta sive zone i da treba da budem odgovoran za svoje ponašanje. Ipak, činim sve da odustanem od kockanja, terapije, Anonimnih kockara... Ipak, ovaj kazino mi je dozvolio da igram i pokvarim 750 evra. Ovo je protiv holandskog zakona o kockanju. Zatražio sam da zatvorim svoj nalog i želim da dobijem povraćaj svog depozita, pošto ovom kazinu nije dozvoljeno da pusti holandske igrače da igraju.
Kažu da ne moraju da mi vraćaju novac, ali ja se ne slažem. Možete li mi, molim vas, pomoći da vratim svoje depozite, pošto mi nije bilo dozvoljeno da igram ovde po holandskom zakonu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Katja55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, ako kazino nije bio svestan vašeg problema sa kockanjem pre nego što ste deponovali i počeli da igrate, naše ruke su vezane i nismo u poziciji da tražimo povraćaj depozita. Siguran sam da razumete da se registracija u holandskom registru odnosi samo na kazina licencirana od strane holandske vlade, međutim, ovo nije jedno od njih.
Možete li da nam kažete da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Ako je vaš nalog zatvoren, bojim se da u ovom slučaju ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Stvar je u tome što sam se već isključio krajem oktobra 2022. Rekao sam im da imam problema sa kockanjem i pitao da li mogu da zauvek zatvore moj nalog. Od ove nedelje gužva je postala velika i zamolio sam Plaiboom da ponovo otvori moj nalog. Odmah su mi ponovo otvorili nalog, čak i bez perioda hlađenja. Po mom mišljenju, nikada nisu trebali ponovo da otvore moj nalog i bolje su me zaštitili. Zato mislim da je više nego razumno da vratim moje depozite.
U ovom trenutku više nemam pristup svom nalogu pošto sam tražio da ga ponovo zatvorim. Poslao sam im nekoliko mejlova sa dokazom o mojoj registraciji u holandskom Gamstop registru i poslao im dokaze o svim mojim terapijama koje sam prošao zbog svoje zavisnosti od kockanja.
Štaviše, ako ne dobijem povrat novca, zaista sam zabrinut za ljude poput mene. Holandski zakon o kockanju je veoma strog. Samo licencirani kazino smeju da puste holandske igrače da igraju. Ovi kazino krše holandski zakon jer je nezakonito dozvoliti holandskim igračima bez licence. Holandska vlada je već na tome i dala je mnogo kazni ovog meseca kazinu kao što je Plaiboom (https://vvv.dutchnevs.nl/nevs/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- online-kockanje-bez-licence/). Hiljade holandskih građana poput mene pokušavaju da se zaštite od kockanja, registruju se u holandskom Gamstop registru, ali mnogo stranih kazina i dalje mami zavisnike od kockanja da odbace svoj život. Ovo treba da prestane. Znam da svako ima svoju odgovornost, ali zavisnici su bolesni, naš mozak ne funkcioniše razumno. Ja i ljudi poput mene jednostavno ne možemo da donesemo ispravne odluke kada ovi ilegalni operateri pokušavaju da vam uzmu novac.
Ako kazino vrati moje depozite, zaista bih bio veoma srećan i mislim da je to veoma dobar znak da im je zaista stalo do ljudi, umesto da uzimaju novac od zavisnika. Isključio sam se 2022. i bez problema su mi ponovo otvorili nalog. Ovo nikada nije trebalo da bude u stanju.
Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, Katja55. Da li sam dobro razumeo da ste deponovali 750 € (vrednost spora) nakon što je vaš račun ponovo otvoren?
Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključivanje? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
