Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer se mogao registrovati u sestrinskom kazinu. Žalba je riješena jer je igrač dobio povrat novca.
Automatski prevedeno:
Play Boom Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.250 €
Play Boom Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav Casino Guru timu,
U julu 2020. zatražio sam trajno samoisključivanje na Boom Casinu i želio sam da se to primjenjuje i na sve brendove koji su povezani s ovim kazinom jer sam tada želio prestati s kockanjem. Dobio sam potvrdu iz kazina i sve je potvrđeno.
Jučer sam dobio oglas od PlayBoom-a koji je potpuno ličio na Boom Casino i povezan je sa kazinom Boom Casino. Završio sam u ukupnom gubitku od €1750,- i nakon što sam shvatio šta se dogodilo, obratio sam se kazinu za svoju žalbu (Note Boom Casino je potvrdio na chatu da je Play Boom sestrinski kazino iz Boom Casina) jer sam se osjećao prevarenim od strane oni kao zaštitni alat koji sam želio da koristim očigledno su propali.
U live chatu Play Boom-a objasnio sam cijelu situaciju i da bih želio da mi se refundira jer je ovo očigledan propust kazina. Također sam ih obavijestio da je moja ovisnost pokrenuta i nisu uspjeli u zaštiti, oni će to riješiti i očekivao sam da će kazino odmah zatvoriti moj račun jer su bili svjesni mojih problema i situacije.
Ali bilo je suprotno jer sam danas ponovo mogao da igram izgubivši ukupan iznos od €1500, što je bilo nakon moje rasprave sa kazinom o ranijem iznosu od €1750. Ovo zaista rezultira u ukupnom gubitku od 3250 €, što bi sve bilo izbjegnuto da je Trajno samoisključivanje pravilno izvršeno.
I dok bi vlasnik mogao biti drugačiji (jer posjeduju različite kazino licence), obje web stranice su identične i Boom Casino je potvrdio da je to njihov sestrinski kazino, što znači da nisu uspjeli u mom zahtjevu za samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Yousst,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Play Boom kazinom.
Nažalost, ne piše da će svi vaši računi u drugim kasinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Play Boom Casina?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Potpuno razumijem da se to neće dogoditi automatski, ali ako izričito zatražite od kazina da to učini, a onda oni potvrde zatvaranje vašeg računa bez da kažu da ne mogu postaviti isključenje za sve brendove/sestrinske kockarnice povezane s njima, mogu vjerovati da je sve posloženo i obavljeno kako treba.
Takođe bih želeo da istaknem da kada sam razgovarao sa kazinom pre nekoliko dana na Live Chatu, oni su bukvalno potvrdili kako bi trebalo da funkcioniše ako date takav zahtev koji potvrđuje da su u mogućnosti da ga podese. Čak su dva puta potvrdili da su u srodstvu, što ne ostavlja nikakvu sumnju u vezu između dva brenda.
Čak i ako oni zaista nisu u stanju da urade tako nešto, trebalo je prvo da budem ispravno obavešten da se za to sam pobrinem, zar ne? Kako se to nije dogodilo.
I nakon što sam se obratio svojoj žalbi nakon gubitka dijela sredstava (€1750,-) rekli biste da je kazino sada potpuno svjestan moje situacije i da će odmah blokirati moj račun kako bi spriječio daljnju štetu. Nažalost, ovo se nije dogodilo, što je rezultiralo gubitkom još 1500 € dan kasnije, jer moj račun nije zatvoren dok sam dan ranije rješavao svoje probleme i probleme u vezi s kockanjem.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Ažuriranje sa moje strane.
Nakon razgovora sa kazinom o situaciji i okolnostima, potvrdili su da ću dobiti puni povrat uplaćenih depozita. Nakon primitka ovaj slučaj se može zatvoriti kao riješen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Yousst za sjajne vijesti. Obavještavajte nas i obavijestite nas kada stigne povrat novca.
Automatski prevedeno:
