Igrač iz Italije ima poteškoća da prođe verifikaciju u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Poslao sam sve moguće vrste dokumenata da izvršim povlačenje i uvek me odbijaju da mi kažu kako mogu da povučem i na drugi način ne mogu da prođem verifikaciju dokumenata i nemoguće je proći njihov metod
I have sent all possible types of documents to make the withdrawal and I am always refused tell me how can I withdraw also in another way I can not pass the verification of documents and impossible to pass their method
Ho mandato tutti i tipi di documenti possibili per effetuare il prelievo e mi viene sempre rifiutato ditemi voi come posso prelevare anvhe in un latro modo non riesco a superare la verifica dei documenti e impossibile superare il loro metodo
Poštovani Manuking280295,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Manuking280295,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dao sam ličnu kartu ispred i pozadi stanje ili izvod mog računa sa adresom, imenom i prebivalištem koje su oni prihvatili i izvršio sam uplatu sa naknadno plaćanje revolucionom karticom i ne mogu da razumem šta treba da uradim jer moje ime nije na kartici je napisano samo broj kartice i iban ali moje ime moram da stavim oznaku jer je moja kartica ovako napravljena hoce sliku kartice kojom sam uplatio sve sam poslao i da plus cak ugovor da tamo piše moje ime i broj kartice sa prvih 6 cifara i poslednje 4 i uvek me odbijaju ovo je nemoguće kako da se ponašam
I provided my identity card front and back the balance or statement of my account with address, name and residence accepted by them and I made a payment with the postpay revolution card and I can't understand what I have to do because my name is not written on the card there is only the card number and iban but my name I have to put a tag on it because my card is made like this they want the photo of the card with which I made the payment I sent everything and yes plus even the contract that there is written my name and card number with the first 6 digits and the last 4 and they always refuse me this is impossible how should I behave
Ho fornito la mia carta di identita fronte e retro il saldo o resoconto del mio conto con indirizzo nome e residenza da loro acettati e ho fatto un versamento con la carta postpay revolution e non riesco a capire vosa devo fare perche non e scritto il mio nome sulla carta ce solo il numero di carta e iban ma il mio nome ci devo mettwre una targhetta perche la mia carta e fatta cosi loro vogliono la foto della carta con cui ho fatto il versamento ne ho mandato di tutto e si piu anche il contratto che ce scritto il mio nome e il numero della carta con le prime 6 cifre e ultime 4 e me la rifiutano sempre e impossibile questa cosa come devo comportarmi
Poslao sam sliku kartice i kažu mi da mi treba slika sa imenom poslao sam ugovor o kartici gde piše i ime i broj kartice i kažu da moram da pošaljem prednju i zadnju sliku kartice Platio sam sa mojim imenom ali moje ime nije napisano na papiru reci mi šta da radim da prevaziđem ovu dilemu nikad nisam video svu ovu zbrku čini mi se samo prevara jer sam platio da platim i podignem nemam oni žele da to uradim
I sent the photo of the card and they tell me that I need the photo with the name I sent the card contract which says both name and card number and they say I have to send the front and back photo of the card I made the payment with the my name but my name is not written on the paper tell me then what should I do to overcome this dilemma I have never seen all this mess it seems to me just a scam because I paid to pay and withdraw I don't have it they want me to do it
Ho mandato la foto dellla carta e mi dicono che serve la foto con il nome ho mandato il contratto della carta che ce scritto sia nome che numero di carta e dicono che devo mandare la foto fronte e retro della carta che ho fatto il versamento con il mio nome ma sulla carta non c e scritto il mio nome ditemi voi allora cosa devo fare per superare questo dilemma non ho mai visto tutto questo casino mi sembra solo una truffa perche a versare ho versato a prelevare non me l ho vogliono far fare
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Razumem da ste frustrirani, Manuking280295. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li mi poslati komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Takođe, možete li da nam kažete da li ste ostvarili pobedu sa ili bez aktivnog bonusa?
Radovaću se vašem odgovoru.
Thanks for the detailed explanation.
I understand you are frustrated, Manuking280295. Before we contact the casino, could you please send me the communication exchange between you and the casino to tomas@casino.guru?
Also, could you please advise if you achieved your win with or without an active bonus?
I'll look forward to your reply.
Dear Manuking280295,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poštovani Manuking280295,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Manuking280295,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.