Igrač iz Holandije se suočio sa problemima sa blokiranim kazino nalogom i nije dobio odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tako što je zatražio pojašnjenje i produžio vreme za odgovor. Međutim, kako igrač nije odgovorio na upite, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
Kazino ne odgovara na moje imejlove i blokirao je moj račun
Dragi Zebi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste obavešteni o razlogu za blokadu naloga?
Da li je na vašem računu bilo sredstava kada je blokiran?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi Zebi, odgovorite na gornja pitanja.
Da li sam dobro razumeo da se vaša žalba odnosi na povraćaj novca ili kompenzaciju za gubitke koje ste pretrpeli dok ste koristili Plaiboom24 Casino veb lokaciju? Konkretno, zato što ste dobili kaznu od Kansspelautoriteit (KSA), Holandske uprave za igre na sreću?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
