Igrač iz Kanade je na svoj dobitak čekao 5 dana. Takođe je izrazio nezadovoljstvo procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ne samo da ne plaćaju od prije pet dana. Ništa nije obrađeno, smatram da su njihovi odnosi s kupcima vrlo loši. Djeluju snishodljivo kada dobijete neku vrstu prepiske među ostalim insinuacijama. Rečeno mi je da će ih rado nazvati pa sam spomenuo četiri različita vremena, ali sam također rekao da će bilo koje vrijeme biti dobro i da nisu ispoštovali. Činilo se da nisu imali problema da prihvate hiljade dolara, ali zgodno, postoje problemi kada je vrijeme da isplate. Moja identifikacija i dokaz adrese su odobreni i dostavio sam dokaze o bankovnim podacima i uplatama koje su im išle preko Gigadata, ali oni su htjeli vidjeti dokaz o prihodima što se njih ne tiče, pogotovo jer nisu imali problema sa primanjem novca. Ovo je moja skraćena verzija. Prosledio sam svoju situaciju MGA, posredniku i kompaniji Players Operating koja je Genesis Global LTD
Dragi Bobby,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Imajte na umu da je prilično uobičajeno za povlačenje, da treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Štaviše, što se tiče dokaza o prihodima - Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva pribavljena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i slijediti ove politike.
Zato savjetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kockarnicama i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je prije moguće.
Na kraju, da li sam dobro shvatio da ste već kontaktirali Autoritet za licenciranje? Obavijestite nas, jer se nećemo miješati u njihovu istragu.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
hvala Kristen što si podijelila svoj savjet, kao i zabrinutost, ali samo napomena o strpljenju….ako web lokacija oglašava „brzo povlačenje" i sva zvona, onda bih, kao pokrovitelj, očekivao da renomirana ustanova prati. Shvaćam da online igre nisu isto što i stvarni kazino uživo, ali pet dana bez obrade je vrlo loš standard. U svakom slučaju, da, obavještavaću vas o novostima. ugodan dan.
Dragi Uyscuti,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Pod daljom istragom, mislim da ja ne bih trebao biti ispitivan o nezakonitim aktivnostima ili namjerama (nisam. Sve što treba da uradite je da me proguglate). Našao sam neke zanimljive informacije o Postanku. Bit ću u kontaktu sa dva ministarstva unutar malteške vlade, kao i sa našom vlastitom kanadskom vladom samo da stvorim svijest i nadamo se da će početi ozbiljnije shvaćati operacije u inostranstvu. Kada dođe vreme, kontaktiraću i advokata specijalizovanog za to. Integritet mi je sve ako stvarno znaš ko sam. Hvala Kristin na kontinuiranoj podršci i ohrabrenju. Želim vam ugodan dan
Hvala na odgovoru, Uyscuti. Da li sam dobro shvatio da nije bilo razvoja u vezi sa vašim odloženim povlačenjem? Da li ste već dostavili dokaz o prihodima?
Predao sam tromjesečne izvode iz banke kao što su tražili onda su tražili i porezne prijave. Tražili su pojašnjenje iz izvora prihoda, ali zašto to tražiti po uplati meni, a ipak su bez pitanja prihvatili još najmanje tri depozita? Ako zadržavaju plaćanje iz straha od AML-a, oni bi takođe bili oprezniji u prihvatanju plaćanja, ali to nikada nisu ni doveli u pitanje.
Da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.