Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i da može biti odložena zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Ubrzo nakon toga, igrač je potvrdio da je primio novac i problem je rešen. Žalbu je tada tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo. Osvojio sam oko 6000 evra u njihovom kazinu. Kazino je sam po sebi lep, ali procedura povlačenja je užasna. Maksimalni limit za povlačenje je 1000 evra. KIC je potvrđen, ali je ipak potrebno nekoliko dana da platim moj novac i OBEĆAVAJU da će obrađivati sva povlačenja u roku od 72 sata. Dakle, da bih podigao svih tih 6000 evra, biće mi potrebno nekoliko nedelja u najgorem slučaju. Zaista nepravedno. Ipak nisam dobio 1. 1000 evra čak ni na svoj bankovni račun. Oni samo kažu da čekaju potvrdu od finansijskog odeljenja, ali da budem iskren, ja sam zabrinut.
Hej. Upravo sam dobio novac pa je u redu. Takođe sam prosledio svoja izvinjenja ko.casino.
Dragi villemavelin,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
