Igrač iz Nemačke je deponovao 100 € putem trenutnog transfera, što je potvrđeno i oduzeto, ali je kazino pripisao kašnjenja obradi vikendom i produžio vreme čekanja na 5 radnih dana. Kazino je potvrdio da su sredstva na kraju doznačena na račun igrača nakon odluke sa dobavljačem plaćanja. Žalba je označena kao rešena.
Uplatio sam 100 € putem trenutnog transfera.
IsKs Financial EU je uplatu potvrdio putem e-pošte!
Novac je takođe odmah oduzet!
Podrška uživo se pravda, tvrdeći da vikendom može doći do kašnjenja do 4 sata. Posle 5 sati, rekli su mi da čekam do 2 radna dana. Nakon dva radna dana, rekli su da bi moglo potrajati do 5 radnih dana da se vrate.
Ništa nije vraćeno, uprkos činjenici da sam predao svu dokumentaciju o transferu na podršku.
Za 15 godina korišćenja onlajn kazina, nikada nisam imao problema sa direktnim transferima!
Na sreću, bilo je samo 100 evra.
Dragi sirotinjski pse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi sirotinjski pse,
Veoma nam je žao zbog bilo kakvih neprijatnosti koje ste možda iskusili sa svojim depozitom. Iako su kašnjenja retka, nažalost ponekad se mogu pojaviti problemi na strani dobavljača plaćanja. Primili smo vaš bankovni izvod za relevantni period i već smo prosledili informacije našem finansijskom odeljenju na pregled. Budite sigurni da naš tim aktivno radi na ovom pitanju i mi ćemo vas obaveštavati čim budemo imali više informacija.
Srdačan pozdrav,
Vaš Plaifina kazino
Umesto da me zadrže kao mušteriju i da mi odaju priznanje, zaluđena sam porukom da radimo na tome!!
Moj novac još uvek nije vraćen na moj račun!
Ovo pokazuje da nemate pojma kako da osvojite kupce ili da ih učinite srećnim.
Znam da kao predstavnik kazina možete mnogo da uradite, ali izgleda da nije u vašoj diskreciji da to uradite.
Štaviše, ne vidite da ova žalba ima veći uticaj i zapravo je istina.
Čak i davanje kredita od 500 evra je šala.
Umesto da se svim sredstvima insistira da ova pritužba nestane. Nisam mogao da igram i nisam dobio novac nazad nedelju dana. Onda ću samo igrati u Platincasinu
Dragi sirotinjski pse,
Žao nam je zbog neprijatnosti koje smo vam izazvali. Sredstva nisu knjižena na kazino račun. Ako je novac otišao sa vašeg računa, najverovatnije je problem sa sistemom plaćanja koji je obezbedio provajder treće strane. Poslali smo zahtev platnom sistemu da proveri situaciju. Čim dobijemo odgovor, odmah ćemo vas obavestiti o svim detaljima.
Imajte na umu da kazino nije finansijska organizacija i ne daje kredite.
Veoma nam je žao što ste imali poteškoća sa vašim depozitom i uveravamo vas da činimo sve što možemo da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Hvala obema stranama na odgovoru.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Slumdog. Može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 19 dana kako bih omogućio da istraga bude završena i transakcija raščišćena. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dragi sirotinjski pse,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo dobili odgovor od provajdera plaćanja u vezi sa vašim depozitom od 100 EUR. Provajder je potvrdio uspešan završetak transakcije. Sredstva su već pripisana vašem računu za igre na sreću.
Još jednom se izvinjavamo zbog kašnjenja koje ste doživeli prilikom deponovanja na našem sajtu. Nadamo se da se ovakva situacija neće ponoviti. Uveravamo vas da ako naiđete na bilo kakve poteškoće, uvek ćemo vam rado pomoći i rešiti situaciju. Nadamo se da ćete se i dalje dobro zabavljati na našoj veb stranici!
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Dragi sirotinjski pse,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Plaifina kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
