The player from Germany faced an issue with depositing money into the casino. The player reported that a deposit of 30 EUR was not credited to his account. The casino confirmed that the deposit was marked as unsuccessful initially but later successfully credited the player's gaming balance. The issue was considered resolved, pending confirmation from the player.
Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom uplate novca u kazino. Igrač je prijavio da depozit od 30 EUR nije uplaćen na njegov račun. Kazino je potvrdio da je depozit u početku označen kao neuspešan, ali je kasnije uspešno pripisao igračev saldo na sreću. Problem se smatrao rešenim, čekajući potvrdu od igrača.
Poštovani viki8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear viki8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Poštovani Viki8888,
Hvala vam što ste nam se obratili. Pregledali smo vašu situaciju i želeli bismo da pružimo detaljno objašnjenje kako bismo izbegli bilo kakve nesporazume.
Prema našem sistemu, 2025-01-14 u 13:26:04 (UTC 0), pokušali ste da uplatite depozit od 30 EUR. Ovaj depozit je ostao u statusu „Na čekanju" neko vreme i označen je kao neuspešan 2025-01-14 u 15:27:37 (UTC 0).
Pošto je uplata izvršena pomoću bankovne kartice, sredstva bi trebalo da se vrate na vaš račun u roku od 5 radnih dana. Ako sredstva do tada ne budu vraćena na vaš bankovni račun, možemo eskalirati slučaj našem finansijskom odeljenju radi dalje istrage. Stoga vas ljubazno molimo da kontaktirate naš tim za tehničku podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte na najkasnije do 21.01.2025. u 15:27 (UTC 0) ako sredstva do tada nisu vraćena na vaš račun.
Kada nam se obratite, dostavite izvod iz banke počevši od 13.01.2025 kako bismo mogli da prosledimo informacije našim stručnjacima na pregled.
Ako imate dodatnih pitanja, biće nam drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Dear Viki8888,
Thank you for reaching out to us. We have reviewed your situation and would like to provide a detailed explanation to avoid any misunderstandings.
According to our system, on 2025-01-14 at 13:26:04 (UTC 0), you attempted to make a deposit of 30 EUR. This deposit remained in a "Pending" status for some time and was marked as unsuccessful on 2025-01-14 at 15:27:37 (UTC 0).
Since the deposit was made using a bank card, the funds should return to your account within 5 business days. If the funds are not returned to your bank account by then, we can escalate the case to our finance department for further investigation. Therefore, we kindly ask you to contact our technical support team via Live Chat or email at support@playfina.com no earlier than 2025-01-21 at 15:27 (UTC 0) if the funds have not been credited back to your account by that time.
When reaching out, please provide a bank statement starting from 2025-01-13 so that we can pass the information to our specialists for review.
Should you have any additional questions, we’ll be glad to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Poštovani Viki8888 i Dominika,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je depozit od 30 EUR napravljen 2025-01-14 u 13:26:04 UTC 0 uspešno pripisan na saldo igara 2025-01-21 u 19:29:55 UTC 0, i igrač je počeo da koristi stanje 2025-01-21 u 23:42:05 UTC 0.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Dear Viki8888 and Dominika,
We are pleased to inform you that the deposit of 30 EUR made on 2025-01-14 at 13:26:04 UTC 0 was successfully credited to the gaming balance on 2025-01-21 at 19:29:55 UTC 0, and the player started using the balance on 2025-01-21 at 23:42:05 UTC 0.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Dragi Plaifina kazino, hvala vam na informacijama koje ste dali.
Poštovani viki8888, da li vam treba još pomoć ili možemo da smatramo da je ovo rešeno?
Dear Playfina Casino, thank you for the information provided.
Dear viki8888, do you need any more assistance, or can we consider this resolved?
Dear viki8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
