Igrač iz Švajcarske je podneo žalbu zbog nedostatka alata za zaštitu igrača u Plaifina kazinu. Nakon značajnih gubitaka, igrač je zatražio zatvaranje naloga zbog teške zavisnosti od kockanja, ali zahtev nije odmah odobren, što je rezultiralo dodatnim gubicima. Otkrili smo da igračev početni zahtev nije eksplicitno pominjao zavisnost od kockanja, a kazino je zatvorio račun u razumnom roku nakon što je igrač razjasnio problem. Kao takav, povraćaj sredstava za depozite učinjene pre pojašnjenja nije bio moguć. Igrač je deponovao sredstva nakon prvobitnog zahteva, ali bilo koji depozit učinjen u roku od 48 sati od zahteva takođe ne ispunjava uslove za povraćaj. Zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, pa je žalba odbijena. Savetovali smo igrača da uvek navede razlog kada zahteva zatvaranje naloga ili samoisključivanje.
