NaslovnaPritužbePlayfina Casino - Igrač nezadovoljan nekreditovanim bonusima i korisničkom uslugom u Plaifina kazinu.

Playfina Casino - Igrač nezadovoljan nekreditovanim bonusima i korisničkom uslugom u Plaifina kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Playfina Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/03/2024 | Rešeno : 03/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je bio nezadovoljan Plaifina kazinom zbog nekreditiranih bonusa, problema sa promocijama i uočenog lošeg korisničkog servisa. Uprkos značajnim depozitima, osećao je da ne dobija poštovanje i beneficije koje zaslužuje. Igrač je zapretio da će objaviti svoje negativno iskustvo svojim brojnim pratiocima na društvenim mrežama. Kao odgovor, kazino je razjasnio svoje politike o promocijama, programu lojalnosti i bonusima i naveo da su svi obećani bonusi pripisani. Nakon toga, igrač je priznao napore kazina da popravi situaciju, posebno pohvalivši pomoć VIP menadžera, Eme. Igrač je izrazio zahvalnost i kazinu i Timu za žalbe na rešavanju njegovih problema. Shodno tome, pritužba je označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moramo da počnemo sa ovim kazinom, tako da bih prvobitno pre 4 nedelje rekao da sam došao ovde kao i pre nego što sam se pridružio novom kazinu i proverio recenzije kazina bla bla


tako da se pridružujem Plaifina kazinu istom starom jazzu za stalnog kazino igrača koji uplaćujem više od 2000 dolara dnevno i bacim tvog ujaka.


tako da ovaj kazino nikako ne bi mogao da uradi kako treba, od promocija koje su još uvek dostupne i oglašene do depozita, a onda shvati da još uvek nije dostupno, jer mi je rečeno da sam ja kriv što ne čitam sitna slova kada je moj argument zašto ga reklamiraju na toj promociji strana!! 🤔 Čovek bi pomislio da to znači da je to promocija na koju klijent može da uplati depozit.


tako da nakon deponovanja i prolaska kroz nivoe gde dobijate okretaje ili novac za svaki put kada napredujete na novi nivo, ja to radim više puta, ali nisam dobio bonuse u to vreme za napredovanje na nivo, samo nekoliko sati kasnije i dobro trči neko vreme Došao sam do nivoa 5, došao je sa 150 okretaja. Dobijate 50 sada bla bla ostalo automatski dodaje sledećeg dana


pa 2 dana kasnije shvatim da 2. 50 okretaja nije pripisano jer je to 1k 50 okretaja dnevno tokom 3 dana za nivo 5. Dolazim u ćaskanje uživo i kažem im da nisam primio 2k 50 okretaja, oni izgledaju kažu da jesu onda kreditiraju Kažem da nisam dobio bonuse za nivo 4, nivo 4, nivo 2 itd., što je dodalo preko 200 dugovanih okretaja i mislim da je ekvivalentno 20-50 € i oni mi kažu „ohh, čekaj" od pre neki dan kada smo napravili pravilo za koje nijedna mušterija nije znala ili tako nešto i rekla!!!! svi bonusi koji su se odnosili na nečije naloge na dan ili pre 25.3.2024. se ne poštuju, a sve posle je.


to mi govori da su mnogi klijenti bili zamišljeni za mnogo bonusa jer su sigurno imali grešku negde jer nisu mogli da prate šta je dodeljeno na način bonusa jer im se ne pripisuje automatski.



sada sledeći broj i to najbolji


pre nego što uplatim svoje depozite od $2000+ u periodu od 12 sati, dobijam poruku od VIP-a koja kaže bla bla hvala Rajan primećujemo vaše depozite bla bla Ja sam vaš VIP menadžer besplatan ovaj besplatni bonus ovaj bonus koji „Skupio sam sve pre" u naredna 4 dana moje iskustvo je postalo još gore.


Ne dobijam odgovore od VIP-a

ne dobijam odgovore od Uprave

Više puta idem na ćaskanje uživo

Ništa od njih ne dobijam od velike pomoći

pa polažem stotine ovde

Tamo polažem stotine



Imajte na umu da nikada nisam ovde povukao, tako da je sav besplatni novac u kazino


Soooo Ema koja je vip konečno me kontaktira i kaže vau tvoji depoziti bla bla sad slušaj ovo!!!!!! Ema kaže ahhhh ummm šta kažete na sve vaše igre i depozite mi ćemo vam dati Ahhhh $100 bonusa u gotovini!! 🫣


Odgovorio sam sa stvarima kao što je ahhh. Neugodno mi je. Osećam se nepoštovanjem, poznaješ džez, i sve vreme sam govorio kazinu, gledaj da sam glavna osoba, mogu da položim više od 50.000 dolara mesečno ako je potrebno, samo poštuješ ono što Imam pravo i koliko dugujem km i nastaviću sa deponovanjem.

Ne mogu da verujem da nema određenog keš bonusa ili povrata gotovine, poslao mi je e-poštu o tome, pitali su me šta mislim dok je Emma čak dodala ?? Do kraja mi je ponudio 100 dolara i želeo sam da znam da li sam u redu sa ovim kao da su pregovori 😆



ovo je bilo pre 2 dana, poslao sam e-poštu preko 10 puta i bez odgovora otišao sam na ćaskanje uživo 6 puta i dobio ništa osim grupne planirane laži, izgovora, lažnih obećanja i stalnog zanemarivanja mene kao lojalnog klijenta koji je deponovan i ima pravo na ono što su reklamirali da sam platio.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo riandavids1988,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaifina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da je problem u tome što ne dobijate bonuse koje biste trebali?

Imajte na umu da se svi bonusi koje daje kazino smatraju dobrom voljom kazina i oni mogu odbiti da ih daju bilo kom igraču u bilo kom trenutku.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo


ne, moj problem ovde nije samo u tome da ne dobijem bonus!!


Moje pitanje ovde je mnogo dublje od toga da je to poštovanje. Radi se o trgovanju igračima koji ljubazno troše hiljade dolara u vašem kazinu.


Ne samo da mi nisu dodeljeni višestruki bonusi na koje imam pravo


Takođe mi nije pripisan kešback bonus na koji imam pravo


Kazino je napravio poklone bonuse u Goodvill-u, ali kada napredujete na različite nivoe zbog svojih depozita od stvarnog novca koje ste napravili, a to je sada nešto na šta imate pravo zbog vaših depozita stvarnog novca, onda ovo vidim mnogo više kao da treba da budete podeljeno za dobru volju


Ovaj kazino nije uradio ništa osim što je propustio obavezu za klijenta koji je deponovao novac, nedostatak poštovanja, nedostatak vlasništva ovde, nedostatak loših veština upravljanja, nedostatak ljubaznosti i poštovanja, i ne postoji u ovom kazinu. Nisam imao ništa osim stalnih laži, stalnih i namernih, ignorisanja danima zaredom.


Da budem iskren sa vama, da sam ja ovaj kazino, ja bih skoro svaki sirovi hanback. Cent koji sam tamo deponovao jer je kazino uradio ništa osim što nije ispunio svoju dužnost da pruže uslugu koju nude, a koju sam platio jednostavno i jednostavno.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam ovde zbog onoga što je rekla, nisam ovde da drugi ljudi pokušavaju da brane ovaj kazino i njihove postupke kada nemaju razumevanja šta se desilo niti bih ja u to umešao ili tamo u to vreme


Ono što je Casino uradio prvo i najvažnije je da imaju skoro izgubljene i izuzetno lojalne klijente koji imaju potencijal da deponuju više od 50.000 AU$ mesečno


Iz tog jednostavnog razloga, takođe ću obavestiti sve članove porodice i sve prijatelje, kao i ostaviti komentare na svim platformama za igre na mreži, da obavestim potencijalne kupce i postojeće kupce o upravo iskustvu kroz koje sam prošao.


jer se nadam da niko ne prolazi kroz isto iskustvo. Uradio sam sa ovim kazinom nakon što zid kazina misli da vaš novac raste na jebenom drveću uz nedostatak poštovanja i pažnje koji vam se pruža dok koristite tu uslugu.


Imam blizu 1.000.000 pratilaca na društvenim mrežama i siguran sam da sa tih milion pratilaca verovatno imaju prijatelje ili pratioce do milione, tako da sam više nego srećan da obavestim apsolutno sve i nateram ih da podele moje iskustvo takođe da sprečim da bilo ko dospe u istu poziciju kroz koju sam ja prošao u rukama ovih krvopija, lešinarskih kazina koji namerno idu na svoj način da prevare i lažu mušterije za njihov novac



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Riandavids1988,


Hvala na povratnim informacijama! Iskreno se trudimo da svakom od naših igrača pružimo pažnju i brigu, tako da nam je zaista žao što čujemo da vaše iskustvo u našem kazinu nije bilo pozitivno i da ste ostali razočarani. Želeli bismo da pokušamo da rešimo eventualne nesporazume i da uđemo dublje u situaciju, jer želimo da se svi naši igrači opuste i uživaju u pozitivnim iskustvima sa nama, a ne suprotno.


Što se tiče dostupnosti promocija na našoj veb stranici, želimo da napomenemo da je trajanje svake promocije navedeno na njenoj stranici u standardnoj čitljivoj veličini fonta. Stoga vas molimo da uvek obratite pažnju na trajanje i uslove bilo koje promocije pre nego što napravite depozit.


Što se tiče programa lojalnosti, želimo da pojasnimo da smo ga nedavno ažurirali. Novi program lojalnosti sadrži nove poklone, nivoe i uslove za njihovo postizanje. Mi smo licencirani kazino i striktno se pridržavamo utvrđenih pravila, koja su navedena na našoj veb stranici i dostupna svima. Na stranici programa lojalnosti u odeljku Uslovi i odredbe programa lojalnosti – Dodatni detalji, navodi se da „Program lojalnosti je na snazi od 13:00 (UTC) 22. marta 2024. Statusna dostignuća pre ovog datuma ne kvalifikuju se za dodelu nagrada" .


Što se tiče odgovora našeg VIP menadžera, odgovori su poslati na sve vaše imejlove. Imajte na umu da VIP menadžer ima određeno radno vreme, kao što je naznačeno u potpisu e-pošte, i uprkos tome, juče vam je u nedelju odgovoreno.


Što se tiče bonusa i povraćaja novca, želimo da istaknemo da naša stranica programa lojalnosti jasno ukazuje na nagrade koje igrač može da dobije na svakom nivou. Cashback nije naveden kao obavezan bonus ni na jednom nivou. Dodatni bonusi se mogu dodeliti po nahođenju našeg VIP menadžera i nisu obavezni, kao što ste takođe obavešteni. Svi bonusi koji su vam obećani su pripisani. Prema informacijama sa vašeg profila, 28. marta ste dobili dodatni bonus od VIP menadžera u iznosu od 150 AUD, a danas još jedan bonus u iznosu od 100 AUD.


Izvinjavamo se za eventualne nesporazume i nadamo se da je situacija sada razjašnjena. Ako i dalje imate pitanja, rado ćemo ih odgovoriti.


sa velikim poštovanjem,

Plaifina kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo


Moram da kažem da je ovaj kazino otišao iznad i dalje da pomogne i reši problem


kao što je kazino guru svestan, nažalost, bio sam na lošoj strani kada su me kazina iskoristili za desetine hiljada dolara i to je uvek ostavljalo kiseli ukus u mojim ustima



Moram da kažem da je Ema iz VIP-a učinila sve više da pomogne u rešavanju ovog problema i želeo bih da to zabeležim


hvala Emmi i Plaifina kazinu što su odvojili vreme da poštuju i ispoštuju i isprave prvobitni problem


pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Želim da se zahvalim kazino guruu što se pobrinuo za sve strane i to je sve što me brine.


Ja sam lojalan kupac. Uplaćujem mnogo novca i želim da uvek znam da neću biti otet ili prevaren u vezi sa svojim novcem i kazino guru mi pomaže da se uverimo u igru u kazinu


još jednom hvala Plaifini što se pojačala i učinila ono što je ispravno da zadrži lojalnog kupca i za te akcije koje su definitivno zadržale



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Riandavids1988,


Hvala vam puno na povratnim informacijama! Drago nam je da je situacija rešena i da vam je naša VIP menadžerka Ema takođe pomogla da rešite sve probleme koji su se pojavili. Iskreno se uvek odnosimo prema svim našim igračima sa velikom pažnjom i trudimo se da rešimo sve poteškoće i nesporazume, pa se slobodno obratite sa svim pitanjima koja se mogu pojaviti. Želimo vam divno iskustvo igranja i ugodan provod na našoj veb stranici.


sa velikim poštovanjem,

Plaifina kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Veoma cenjeno i hvala vam puno 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi riandavids1988,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti