Kazino je odbio zahtev igrača iz Austrije za povlačenje 690 jedinica. Insistirao je da ga nije otkazao i da želi svoj dobitak. Pregledali smo dokaze i otkrili da je igrač otkazao povlačenje i da je kasnije smanjio balans. Uprkos igračevoj tvrdnji da nije smanjio saldo, kazino je pružio detaljnu istoriju igara i evidencije sesija koje potvrđuju da su sredstva korišćena u igri. Žalba je zaključena na osnovu ovih dokaza.
Tražio sam isplatu od 690, ali je odbijeno. Nisam to otkazao ili bilo šta drugo - otkazao je Kazino. Želim novac koji sam osvojio 
Dragi mell1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujem se što ću čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nisam, patim od zavisnosti od kockanja i hteo sam da je povučem, ali ne ide. Napisao sam da podržim da bolujem od zavisnosti od kockanja, moj nalog je blokiran, ali novac nije prenet i želeo sam da mi se vrati bar uplaćeni novac.
Dragi Mell1987,
Hvala na povratnim informacijama! Detaljno smo pregledali informacije o vašem problemu i vašu interakciju sa našim timom tehničke podrške i želeli bismo da vam pomognemo da rešite ovu situaciju.
Prema našem sistemu, vaš nalog je uspešno verifikovan pre nego što ste podneli bilo kakve zahteve za povlačenje. Međutim, prvi zahtev za povlačenje od 547 € koji ste podneli 29/05 je odbijen jer niste ispunili uslove za depozit. Odeljak POLITIKE PROTIV PREVARA naših uslova i uslova, na koji ste pristali prilikom registracije, kaže: „Svaki depozit mora biti opkladen tri puta (igrač mora da stavi opklade jednake trostrukom iznosu svog depozita) pre bilo kakvog povlačenja sredstava povezanih sa tim depozitom je moguća."
Kada ste 29./05. u 19:31:36 (UTC 0) dali drugi zahtev za 690 €, već ste ispunili uslove za klađenje. Međutim, pre nego što je naš operater mogao da obradi zahtev, sami ste ga otkazali u 20:12:36 (UTC 0). Nakon toga ste se kladili u igricama za ovaj iznos.
Zatim ste kontaktirali našu tehničku podršku da biste se raspitali zašto je vaše prvo povlačenje odbijeno. Naši stručnjaci su vam pružili pune informacije o ovom pitanju, koje smo takođe naveli iznad u našem odgovoru. Kasnije ste zatražili povraćaj deponovanog iznosa na koji ste se već kladili u igricama, a takođe ste naveli razlog zašto je vaš nalog odmah zatvoren. Zbog toga, povraćaj sredstava ne može da se obradi, pošto nisu uplaćeni dodatni depoziti nakon što je vaš račun blokiran.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Hvala obema stranama na doprinosu.
Dragi mell1987,
Obavestite me da li je opis događaja iz kazina tačan i da li želite da dodate informacije koje bi podržale vaš slučaj.
Informacije možete podeliti ovde ili na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Angažovao sam advokata jer mislim da je ovo sramota
Dragi mell1987,
molim vas da razumete ako ste smanjili svoj bilans, nećemo moći da vam pomognemo. Ako tvrdite da niste umanjili svoj dobitak, tražićemo od kazina dokaz da su sredstva umanjena. Molim vas da me obavestite o svom viđenju situacije.
Dragi Tomas,
Poslali smo e-poštu na vašu adresu na tomas@casino.guru . Možete li to proveriti?
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Sigurno nisam smanjio iznos, želeo sam da mi se isplati da sam smanjio, onda bih razumeo, ali nisam
Hvala Ani iz Plaifina kazina na e-poruci.
Vidim da je transakcija opozvana, međutim, ne znamo šta se kasnije dogodilo sa stanjem igrača.
Možete li nam dati istoriju igranja igrača nakon što mu je 690 € vraćeno na stanje kazina 29.5.2024. u 20:12?
Hvala na saradnji.
Dragi Tomas,
Da naravno. Poslali smo vam izveštaj putem e-pošte. Proverite da li ste primili e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Hvala Plaifina kazinu na vašoj e-pošti.
Dragi mell1987,
Kazino nam je 29.5.2024 u 20:17:50 poslao istoriju igre sa vašom registrovanom e-poštom sa početnim stanjem od 690,46€
Dok igrate Sun of Egipt 3, Sun of Egipt 2; Buffalo King; Majestic Vild Buffalo - Dusk Till Davn, i Buffalo Hold and Vin bilans je na kraju smanjen na 0,03 € 30.5.2024 u 6:31:35
Obavestite me o svim drugim okolnostima koje nismo razmotrili, inače će žalba biti zatvorena.
Dragi Mell1987,
Hvala vam na odgovoru! Trudimo se da stvorimo bezbedno okruženje za igranje na našem sajtu. Međutim, igrači su takođe odgovorni za bezbednost svojih naloga. Prema našim Uslovima i odredbama, kada ste se registrovali, prihvatili ste sledeće: „Igrač neće dozvoliti trećim licima, posebno maloletnicima, da pristupe njegovom nalogu igrača ili omoguće korišćenje veb stranice." Pored toga, u odeljku „Bezbednost" svakog naloga igrača na našoj veb stranici nudimo opciju da dodatno zaštitite svoj profil aktiviranjem dvofaktorske autentifikacije.
Pored toga, prema podacima našeg sistema, nije bilo neovlašćenih prijava na vaš nalog. Sve prijave su se desile sa istog mobilnog uređaja.
Srdačan pozdrav,
Vaš Plaifina kazino
Dragi Tomas,
Pored našeg odgovora ovde, poslali smo vam snimak ekrana korisničkih sesija iz našeg sistema putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Dragi mell1987,
Žao mi je, ali na osnovu dokaza, vaš balans je smanjen.
Gledajući bliže vremensku liniju istorije igara, sesija igre se završila u 23:22 (serversko vreme), a vi ste nastavili ujutru. na kraju umanjite svoj balans.
Kada se sve uzme u obzir, žalba će biti zatvorena. Iako nismo mogli da vam pomognemo tom prilikom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
