The player from Germany had successfully deposited and verified his account but faced account deactivation when attempting to log in for a withdrawal. Despite having contacted the VIP manager and used chat support, he received vague responses about review processes without any resolution. The Complaints Team had extended the response time for further investigation; however, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Nemačke je uspešno deponovao i verifikovao svoj nalog, ali se suočio sa deaktivacijom naloga kada je pokušao da se prijavi radi povlačenja. Uprkos tome što je kontaktirao VIP menadžera i koristio podršku za ćaskanje, dobio je nejasne odgovore o procesima pregleda bez ikakvog rešenja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za dalju istragu; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je na kraju odbijena.
Napravio sam nekoliko depozita u kazinu. Tada sam osvojio nekoliko hiljada evra i naknadno verifikovao svoj račun. Verifikacija je završena. Međutim, kada sam pokušao da se prijavim da izvršim povlačenje, dobio sam poruku „Nalog igrača je deaktiviran!" Pokušao sam da kontaktiram svog VIP menadžera putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. U ćaskanju niko ne može ništa konkretno da kaže. Uvek mi kažu da to odeljenje razmatra i da imam malo strpljenja. 😡 Koliko dugo ovo treba da traje?
I made several deposits at the casino. I then won several thousand euros and subsequently verified my account. The verification was completed. However, when I tried to log in to make a withdrawal, I received the message "Player account deactivated!" I tried to contact my VIP manager via emails, but got no response. In the chat, nobody can say anything specific. I am always told that a department is reviewing it and to have some patience. 😡 How long is this supposed to take?
Habe im Casino mehrere Einzahlungen gemacht. Habe dann mehrere tausend Euro gewonnen und danach mein Konto verifiziert. Die Verifizierung wurde auch abgeschlossen. Als ich mich dann anmelden wollte um eine Auszahlung zu tätigen kam die Meldung Spielerkonto deaktiviert! Habe versucht über E-Mails meine vip Managerin zu kontaktieren Keine Antwort. Und im Chat kann keiner was konkretes sagen. Es heißt immer es wird von einer Abteilung überprüft haben sie noch etwas Geduld😡wie lang soll das gehen!!!
Dragi Turiddu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Turiddu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dragi Turiddu,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost! Želimo da vas obavestimo da je vaš slučaj pažljivo pregledan i da želimo da razjasnimo sve nesporazume koji su možda nastali.
Pre svega, želimo da istaknemo da su vam i vaš VIP menadžer i naš tim za podršku pružili najažurnije informacije u vezi sa vašim pitanjima.
Što se tiče deaktivacije vašeg profila, on je zatvoren u skladu sa POLITIKOM PROTIV PREVARA navedenom u našim Uslovima i odredbama, na koje ste pristali prilikom registracije na našoj veb stranici:
„U slučaju povraćaja sredstava na račun, Kazino zadržava pravo da: zatvori lični račun igrača i/ili izgubi sve dobitke dobijene kao rezultat takve radnje ili pokušaja takve radnje."
Štaviše, ista direktiva kaže:
„Kazino zadržava pravo da zatvori vaš nalog igrača po sopstvenom nahođenju i bez navođenja razloga ili prethodnog obaveštenja i da vam refundira iznos na vašem računu umanjen za sve primenljive naknade za povlačenje.
Naš tim je primio dokumente koje ste dostavili. Sada morate sačekati dok ih relevantno odeljenje ne pregleda. Naš tim će vas obavestiti u najkraćem mogućem roku o obavestiti o daljem razvoju događaja.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Dear Turiddu,
Thank you for bringing your concerns to our attention! We would like to inform you that your case has been carefully reviewed and we would like to clear up any misunderstandings that may have arisen.
First of all, we would like to emphasize that both your VIP Manager and our support team have provided you with the most up-to-date information regarding your questions.
Regarding the deactivation of your profile, it has been closed in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY set out in our Terms and Conditions, which you agreed to when registering on our website:
"In the event of a chargeback to the account, the Casino reserves the right to: close the player's personal account and/or forfeit any winnings obtained as a result of such action or attempted such action."
Furthermore, the same directive states:
"The Casino reserves the right to close your Player Account at its sole discretion and without giving any reason or prior notice and to refund you the amount in your account balance less any applicable withdrawal fees."
Our team has received the documents you have submitted. You must now wait until they have been reviewed by the relevant department. Our team will inform you as soon as possible about inform about further developments.
If you have any further questions, we will be happy to help you.
Best regards,
Playfina Casino
Lieber Turiddu,
vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben! Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall sorgfältig geprüft wurde, und wir möchten alle Missverständnisse ausräumen, die möglicherweise aufgetreten sind.
Zunächst möchten wir betonen, dass sowohl Ihr VIP-Manager als auch unser Support-Team Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihren Fragen zur Verfügung gestellt haben.
Was die Deaktivierung Ihres Profils betrifft, so wurde es gemäß der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten ANTI-BETRUGSRICHTLINIE geschlossen, der Sie bei der Registrierung auf unserer Website zugestimmt haben:
„Im Falle einer Rückbuchung auf das Konto behält sich das Casino das Recht vor: das persönliche Konto des Spielers zu schließen und/oder alle Gewinne zu verwerfen, die durch eine solche Handlung oder den Versuch einer solchen Handlung erzielt wurden."
Darüber hinaus heißt es in derselben Richtlinie:
„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen oder Vorankündigung zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontoguthaben abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren zu erstatten."
Unser Team hat die von Ihnen eingereichten Unterlagen erhalten. Sie müssen nun warten, bis diese von der zuständigen Abteilung geprüft wurden. Unser Team wird Sie so schnell wie möglich über support@playfina.com über den weiteren Verlauf informieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Dear Turiddu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
