Igrač iz Nemačke je uspešno deponovao i verifikovao svoj nalog, ali se suočava sa deaktivacijom naloga kada pokušava da se prijavi za povlačenje. Uprkos tome što su kontaktirali VIP menadžera i koristili podršku za ćaskanje, oni dobijaju nejasne odgovore o procesima pregleda bez rešenja.
Napravio sam nekoliko depozita u kazinu. Tada sam osvojio nekoliko hiljada evra i naknadno verifikovao svoj račun. Verifikacija je završena. Međutim, kada sam pokušao da se prijavim da izvršim povlačenje, dobio sam poruku „Nalog igrača je deaktiviran!" Pokušao sam da kontaktiram svog VIP menadžera putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. U ćaskanju niko ne može ništa konkretno da kaže. Uvek mi kažu da to odeljenje razmatra i da imam malo strpljenja. 😡 Koliko dugo ovo treba da traje?
Dragi Turiddu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
