Igračica iz Nemačke je prijavila da joj je nalog deaktiviran bez objašnjenja i da je imala 1000 evra dobitka kojima nije mogla da pristupi. Njen nalog je ponovo aktiviran nakon što je identifikovan tehnički problem. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, njen zahtev za povlačenje od 999 evra je odobren, ali igrač nije potvrdio da li je novac stigao.
Moj nalog je deaktiviran bez razloga i na njemu imam 1000 evra dobitka.
Zdravo hosseinmardinursen17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaifina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, možeš to označiti kao rešeno, ponovo je aktivan, razgovarao sam o tome sa podrškom. Sada odbijaju da isplate novac, čekam odgovor, ako se to ne desi javiću vam se ponovo.
Od juče mi nisu odgovorili. Dokumenti su dostavljeni kako su želeli. Sve je tačno, ali ne odgovaraju. 😔
Poštovani Hosseinmardinursen17,
Hvala vam na strpljenju i što ste dostavili tražene dokumente.
Pregledali smo situaciju i ustanovili da je vaš nalog privremeno onemogućen zbog tehničkog problema, ali da je ponovo aktiviran sledećeg dana. Što se tiče vašeg povlačenja, morali ste da postavite fotografiju kartice koja je korišćena za uplatu, zbog čega su isplate odbijene 31.10 i 11.11.
Kasnije, 1. novembra, uspešno ste postavili traženu fotografiju i povlačenje 999 EUR je odobreno i obrađeno sa naše strane. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju. Molimo vas da obavestite predstavnike Casino Gurua i nas kada sredstva stignu na vaš račun.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Zdravo Hosseinmardinursen17,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog ponovo aktivan. Obaveštavajte nas kada uplata stigne i imajte na umu da može proći do 14 dana da sredstva budu u potpunosti obrađena.
Radujem se vašem ažuriranju.
srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
