Igrač iz Australije se požalio da mu je blokiran račun u kazinu nakon što je primio delimičnu isplatu dobitaka u iznosu od 18.000 dolara od isplate od 20.000 dolara. Izrazio je frustraciju što nije mogao da pristupi svom nalogu i igra uprkos tome što je uložio značajnu količinu poena. Problem je rešen potvrdom da kazino ima pravo da zatvori račune bez navođenja razloga, jer nije imao preostalo stanje. Shodno tome, žalba je odbijena jer se odluka kazina smatrala konačnom.
Nedavno sam se požalio na osvajanje $20000, momci su mi pomogli. Dobio sam nešto više od 18000. Ostalo sam pustio da klizi, ali sada sam još uvek zaključan za račun. Mnogo sam stavio jer bi bilo velike količine cp poena takođe ne mogu igrajte jer neće da ga otvore možete li molim vas pomoći
Dragi troje,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaifina kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Zašto su vam zatvorili nalog? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Troij,
Sredstva su vam preneta u celosti, a vi ste u prethodnoj žalbi potvrdili njihov uspešan prijem.
Što se tiče zatvaranja vašeg naloga, on je blokiran u skladu sa odeljkom POLITIKA PROTIV PREVARA naših Uputstava i uslova: „Kazino zadržava pravo da zatvori vaš nalog igrača i da vam refundira iznos na vašem računu, podložan odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze navođenja razloga ili prethodnog obaveštenja."
Napominjemo da je ova odluka konačna i da se ne može ponovo razmatrati. Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Dragi troj,
Sve dok niste imali stanje na svom kazino nalogu, oni imaju pravo da zatvore vaš nalog bez ikakvog razloga i niko ih ne može naterati da promene svoju odluku.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći? Ako ne, zatvorićemo žalbu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
