Igrač sa Gernzija je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali se suočio sa problemima jer kartica potrebna za povlačenje nije bila dostupna u opcijama. Nakon što joj je savetovano da deponuje pomoću te kartice, ona se i dalje nije pojavila kao opcija za povlačenje, ostavljajući njena sredstva nedostupnima. Tim za žalbe je produžio rok za istragu, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Osvojio sam novac i želeo sam da podignem, ali kartica na koju sam trebao da podignem nije bila dostupna u mojim opcijama. Tako mi je rečeno da položim na karticu na koju moram da podignem i onda bi bila dostupna (što sam i učinio) kartica još uvek nije u mojoj opciji za podizanje i moje druge kartice koje više ne koristim, ovo je prošlo nedeljama i još uvek nije rešeno moj novac je tu zaglavio, molim vas pomozite
Dragi Zaraallb,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiGrand kazinom. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li navesti koje brendove platnih kartica ste pokušali da koristite? Zar uopšte ne vidite ove brendove koji se nude u odeljku za povlačenje na vašem profilu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, to je samo visa debitna kartica. Član sam godinama i uradio sam sve svoje verifikacije i povukao sam se u prošlosti, osoba na chatu mi je posebno rekla da će moja kartica biti dodata opciji za podizanje čim položim depozit, tako da kako da izvučem svoja sredstva?
Možete li mi poslati snimak ekrana vašeg odeljka za transakcije? Da li ste kontaktirali tim za korisničku podršku kazina u vezi sa problemom sa karticom koja vam nedostaje?
Hvala vam na ažuriranju. Međutim, niste mi dali snimak ekrana odeljka za povlačenje koji vidite u svom kazino profilu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
