Verifikacija igrača je odložena 2 dana. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Nikada NIKAD ne kontaktirajte ovu kompaniju! Ovo su prevaranti koji vam neće dati vaš dobitak! Igrao sam u ovom kazinu i napravio depozit od 300 eura. Nakon što je prethodno prošao proces verifikacije. Trebalo je da potraje 2 dana, a 3. dana sredstva su mi trebala stići nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje! ALI, kompanija je odlučila blokirati moj račun i napisala mi pismo u kojem je tražila da pošaljem selfi sa svojim dokumentima, dokazom adrese i pasošem. Naravno, sve sam im to poslao, u chatu podrške su mi rekli da će im proces verifikacije trajati 48 sati, a onda će mi sredstva biti vraćena u novčanik. Prošlo je 3 dana, a nisam dobio novac niti bilo kakvu povratnu informaciju od njih. Odlučio sam da ponovo pišem u chatu. I prvo su me lagali da je odgovor na moj zahtjev već u pripremi i da će doći do mene. Ali nakon nekoliko sati čekanja, nisam dobio nikakav odgovor, a još više nisam dobio svoja sredstva. Pa opet pišem na chat za podršku i oni mi kažu da je proces verifikacije mohi dokumenata trajao 48 sati. A sada im treba još 48 sati iz nepoznatog razloga. Odnosno, niko mi ništa nije vratio, a kada pokušam da saznam kada ću dobiti novac, smišljaju nove uslove! Prijatelji, nikada ne kontaktirajte ove prevarante! Kompanija laže i ne vraća novac igračima!
Never EVER contact this company! These are fraudsters who will not give you your winnings! I played with this casino and made a deposit of 300 Euros. Having previously passed the verification process. It was supposed to take 2 days, and on the 3rd day the funds should have reached me, after I made a withdrawal request! BUT, the company decided to block my account and wrote me a letter asking me to send a selfie with my documents, proof of address, and passport. Of course, I sent all this to them, in the support chat they told me that the verification process will take them 48 hours, and then my funds will be returned to my wallet. It's been 3 days and I haven't received my money or any feedback from them. I decided to write in the chat again. And at first they lied to me that the answer to my request was already being prepared and that it would come to me. But after waiting for several hours, I did not receive any response, and even more so, I did not receive my funds. So I write to the support chat again and they tell me that the process of verifying mohi documents took 48 hours. And now they need another 48 hours for some unknown reason. That is, no one has returned anything to me, and when I try to find out when I will receive my money, they come up with new terms! Friends, never contact these scammers! The company lies and does not refund players!
Zdravo Premmorea,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlayGrand Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Napominjemo da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Premmorea,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlayGrand Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče. I obavešten sam da će sada ovaj proces trajati 2-5 dana. Dokumente sam poslao 29.08.2022 i oni su potvrdili da su primljeni u chatu. 30. avgusta sam u chatu za podršku obavešten da će proces verifikacije dokumenta trajati 48 sati. i kada je već prošlo 72 sata, i ponovo sam kontaktirao chat za podršku, rekli su mi da će sada proći još 48 sati. i nakon nekoliko sati su napisali pismo da će to biti još 2-5 dana. Odnosno, stalno mijenjate uslove čeka i time obmanjujete igrača koji čeka svoja sredstva! Mislim da to nije u redu. Trebao sam da dobijem svoja sredstva 28. avgusta, ali danas je 1. septembar i svaki dan moram da se informišem o novim rokovima za povrat novca, inače, moj račun je blokiran i nemam pristup njemu. Zato, IGRAČI, upozoravam vas na ovaj kazino, jer rizikujete da budete prevareni i opljačkani kao i ja.
The last time I spoke with the casino was yesterday. And I was informed that now this process will take 2-5 days. I sent my documents on August 29, 2022, and they confirmed that they were received in the chat. On August 30, I was informed in the support chat that the document verification process would take 48 hours. and when 72 hours have already passed, and I contacted the support chat again, they told me that now it will be another 48 hours. and after a few hours they wrote a letter that it would be another 2-5 days. That is, you are constantly changing the terms of the check, and thereby deceiving the player who is waiting for his funds! I don't think it's right. I was supposed to receive my funds back on August 28, but today is September 1, and I have to learn about new refund deadlines every day, by the way, my account is blocked and I have no access to it. Therefore, PLAYERS, I warn you against this casino, because you risk being cheated and robbed just like me.
Zdravo Premmorea,
Molimo vas da se pridržavate preporučenih 14 dana bez obzira na to što kazino kaže o vremenu obrade. Također blokiranje računa igrača obično znači da je verifikacija u toku i sve dok ste im dostavili sva dokumenta, samo je pitanje vremena kada će završiti proces.
Možete li molim vas da nam kažete kada je kasino zadnji put odgovorio i da li su od vas zatražili neka dokumenta?
Hello Premmorea,
Please be sure to follow the recommended 14 days no matter what the casino says about processing time. Also blocking the player's account usually means that the verification is ongoing and as long as you provided all the documents to them, it is only a matter of time before they would finish the process.
Can you please advise when was the last time the casino responded and if they requested any documents from you?
Dear Premmorea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.