Igraču iz Njemačke ograničeni su bonus dobici bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Danas sam se registrovao u kazinu.
Tamo sam zatražio bonus od 100% na depozit. Predstava u iznosu od 50 € sa 100 €.
Otprilike 1300 € ispunio sam uvjete prodaje.
Nakon toga me to izbacilo iz igre i privukao sam gotovo 1000 €.
To je stvarno loše.
Nikad to prije nisam vidio.
Kad pomislim da neko osvoji bonus od 3000 do 4000 eura, a vi vam oduzmete sve osim 250 eura, vrlo je slično prevari.
Dragi Tim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je tačno iskorištena promocija bonus za prvi depozit? Da li sam dobro razumeo da je nakon završetka klađenja na bonus oduzeto 1.000 €? Koliki je vaš iznos koji se može povući i za koji način plaćanja ste se odlučili za polog sredstava? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Provjerio sam opće uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://playigo.com/en/casino-bonus-terms :
"Maksimalni dobitak iz svakog bonusa dobrodošlice ograničen je na deset puta (x10) iznosa depozita. (Primjer: igrač deponuje € / $ 100 i dobiva € / $ 100 bonusa; maksimum koji se može dobiti od navedenog bonusa je € / $ 1000. Bilo koji iznos koji pređe automatski se oduzima). "
Je li se ovo dogodilo?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela